（2011年1-6月網游網購行業投訴量變化情況）
維權網北京訊：據統計，2011年上半年消費者對于網游網購行業的有效投訴總量為2819宗，同比去年同期增長35.25%。綜合統計消費者投訴內容，主要集中在網購商家誠信問題、退換貨問題，及網游賬號無故封停問題。
2011上半年網游網購投訴排行情況
根據2011年上半年消費者對于網游網購行業的投訴情況，網購投訴量位列前八名的企業依次為，淘寶網、京東商城、支付寶、阿里巴巴、蘇寧易購、當當網、窩窩團、樂淘網；網游行業投訴中，位列前十的游戲名稱為：地下城與勇士、夢幻西游、魔獸世界、倩女幽魂、熱血江湖、傳奇世界、QQ三國、反恐精英OL、天龍八部。
2011年上半年的網游網購行業消費投訴中，網購團購占32%，網絡游戲占51%，電話購物與電視購物占2%，支付平臺占15%。
（2011年上半年網購行業品牌投訴排行情況）
（2011年上半年網游行業游戲品牌投訴比例情況）
網購虛假宣傳、商家誠信問題凸顯
近年來，網購以其方便、快捷的優勢逐漸成為新興購物方式。人們足不出戶可取代外出逛街購物的同時，也隨之帶來諸多問題。由于網購時，消費者所見的是圖片，而不是實物，對于商品顏色、尺碼、材質難以把握準確。與此同時，也存在一些不良商家，鉆了網購無法見到實物的空子，貨不對板、以次充好，甚至假冒偽劣等便時有發生，問題發生后的退換貨問題，也成了一大難題，不少消費者指出，網購賣家買前賣后態度截然不同，退回的商品石沉大海，退款要求也無人問津。
2011年上半年消費者對于網購行業的投訴中，投訴賣家以假亂真、以次充好行為的投訴量占近50%的比重，虛假宣傳、退換貨問題方面，也令很多消費者感到頭痛。并且，還有消費者指出，網購平臺涉嫌包庇賣家售假行為，可見，目前的網購市場有待規范。
網絡游戲賬號無故封停客服電話形同虛設
在2011年上半年消費者對于網游網購行業的投訴中，網絡游戲方面，被運營商無故封停賬號的投訴始終占據較大比重。一些游戲愛好者紛紛發來投訴，稱游戲無故封號造成重大損失，且游戲的主辦方未給予任何合理解釋。還有游戲玩家表示，對于游戲主辦方無故封號等行為，即使多方投訴，也難以得到合理解決。個別游戲主辦方的投訴熱線形同虛設。
并且，游戲的運營商封停游戲玩家賬號時，通常并不出示相關證據，僅告知游戲玩家使用外掛軟件、或有盜號嫌疑。而對于游戲玩家而言，大多難以接受“莫須有”的罪名，而在已封號情況下，無從舉證是否使用第三方軟件。
網游網購行業法律法規現空白點
對于網游行業，文化部于2010年6月頒布了《網絡游戲管理暫行辦法》，對網游行業做出了一些規定。其中第22條明確規定了：網絡游戲運營企業終止運營網絡游戲，或者網絡游戲運營權發生轉移的，應當提前60日予以公告。網絡游戲用戶尚未使用的網絡游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務，應當按用戶購買時的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進行退換。此規定在一定程度上規范了運營商的行為。
而對于游戲玩家被無故封號等方面，仍有空白之處。玩家被無故封號后，運營商通常以使用外掛軟件、或有盜號嫌疑為由予以解釋，然而玩家被封號后，若想舉證未使用外掛軟件等方面，這顯然是難上加難。
網購方面，就目前的法律體系而言，無論是《合同法》、《消法》還是“三包”，都沒有明確的對網購行為進行明確的規定，所以，消費者在網購過程中遭遇侵權行為，很難維權。由于網購是虛擬平臺交易，網購商品無法直觀接觸，也使得投訴的解決要比常規的商場購物復雜的多，如買家因商品質量問題要求賣家退貨，不僅要自己承擔運費，而且還經常會遭遇賣家的“冷處理”。
來源：維權網