新華網(wǎng)北京8月13日電(記者王猛)日前，中國電子商務(wù)協(xié)會等部門聯(lián)合發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底，過去一年間，全國超過6000萬網(wǎng)民因網(wǎng)絡(luò)詐騙損失300多億元。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡(luò)詐騙金額正逐年上升，國家相關(guān)部門應(yīng)盡快采取措施加以遏止，解決制約中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的這一突出問題。
三成網(wǎng)購消費者遭遇詐騙網(wǎng)站
從事設(shè)計工作的吉林長春市民劉其此前打算購買某品牌一款復(fù)古運動鞋，他在當(dāng)?shù)厣虉龊鸵恍┲W(wǎng)店都未買到中意的款式。
今年7月20日，他在百度(微博)上查到一家網(wǎng)址為“www.china－newbalance.com”的網(wǎng)店，該網(wǎng)站在首頁注明為某國際品牌中國官網(wǎng)，且聲稱100%正品保證，假一賠十，并支持網(wǎng)銀在線支付。
登錄后劉其發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站鞋品不僅款式全，而且折扣大。經(jīng)過搜索，他打算購買的那款原價659元的藍色復(fù)古鞋，網(wǎng)站標(biāo)價只有549元，并免費郵寄。劉其很快便完成支付。
7月28日，劉其收到包裹后發(fā)現(xiàn)，對方寄來的鞋無論從顏色、做工、用料等方面都與此前在商場看到的款式差別很大。“做工特別粗糙，憑我直觀感覺，肯定是假貨！”劉其說，他沒有簽收，而是選擇“因質(zhì)量問題退回”。
他致電該網(wǎng)站客服人員，對方一再表示，“100%保證正品，支持專柜驗貨”，并掛斷電話。
此后，劉其多次撥打電話，對方始終處于無人接聽。而當(dāng)他打算通過第三方支付進行退款時才發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站根本不支持第三方支付，錢款早已打入對方賬戶。
跟劉其一樣，目前全國每年有數(shù)千萬網(wǎng)民遭遇著網(wǎng)絡(luò)詐騙。
中國電子商務(wù)協(xié)會等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)站可信驗證行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民總數(shù)達到5.13億。其中，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人。與2010年相比，全年新增網(wǎng)民和網(wǎng)購用戶分別增長5580萬人和3344萬人。
報告同時顯示，截至2012年6月底，過去一年間，在有網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)民中，31.8%的網(wǎng)民曾直接遭遇詐騙網(wǎng)站，網(wǎng)購遇騙網(wǎng)民的規(guī)模達到6169萬。保守估算，每年因詐騙網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失不低于308億元。
國內(nèi)知名電子商務(wù)專家、清華大學(xué)教授柴躍廷表示，目前，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于高速增長期，而網(wǎng)站可信驗證行業(yè)正處于成長階段。呈現(xiàn)著“參與主體眾多、服務(wù)種類多樣、市場競爭激烈、國家標(biāo)準(zhǔn)缺失”等特點。
詐騙者伎倆得逞 暴露監(jiān)管漏洞
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙實施過程中，假貨泛濫和虛假宣傳是網(wǎng)絡(luò)詐騙主要表現(xiàn)，他們通過低價誘騙網(wǎng)民上鉤。
伎倆一、詐騙網(wǎng)站借助搜索引擎，讓其網(wǎng)站排在推廣鏈接前列，并制造大量同樣模板網(wǎng)站輪番推廣。
伎倆二、不同網(wǎng)站聯(lián)系方式都一樣，通常只留有一個手機號、QQ號或400免費電話號碼。除此之外，沒有其他任何信息。
伎倆三、詐騙者通常模仿市場上熱門名站建立仿冒網(wǎng)站，頁面幾乎以假亂真。
長春市消費者協(xié)會副秘書長鐘萍表示：“盡管仿冒網(wǎng)站頁面幾乎可以以假亂真，但仔細辨別后還是可以識別的。”
劉其遭遇的詐騙網(wǎng)站就是個典型例子：該品牌官方網(wǎng)站網(wǎng)址應(yīng)為www.newbalance.com，而詐騙網(wǎng)站將網(wǎng)址偽裝成www.china－newbalance.com。
此外，鐘萍表示，詐騙者經(jīng)常會在網(wǎng)站上制造虛假人氣，顯示已有成百上千人購買，迷惑消費者。
負責(zé)從事六年網(wǎng)絡(luò)詐騙案件偵辦工作的吉林省公安廳刑偵局民警肖楠表示，2010年以來這類案件明顯增多。
“這些詐騙網(wǎng)站根本沒有在工商部門注冊，他們利用境外服務(wù)器隨便建立網(wǎng)站。看似合法公司，通信信息除了QQ就是虛擬網(wǎng)絡(luò)電話，無法確定其具體據(jù)點。”肖楠說。
鐘萍認為，正是由于詐騙網(wǎng)站的隱蔽性，消費者和監(jiān)管部門難以找到，求償權(quán)難以實現(xiàn)，侵權(quán)證據(jù)難掌握。
“因此，消費者在網(wǎng)購時，應(yīng)盡量選擇信譽好的知名網(wǎng)站。重要的是，一定要確保其支持第三方支付，否則一旦受騙很難維權(quán)。”鐘萍說。
維權(quán)難源于管理弱 強化行政、法律手段迫在眉睫
報告顯示，受騙網(wǎng)購消費者中，有七成消費金額在500－2000元之間。
肖楠表示，他們在處理這些案件時，通常先將所有已掌握信息提供給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門，并聯(lián)系所在地公安部門協(xié)助調(diào)查。
不過他坦言：“由于警力有限，同時要考慮辦案成本。目前來看對于有些網(wǎng)絡(luò)詐騙案件也沒有精力去做。”
此外，許多消費者表示，由于網(wǎng)購過程中沒有任何消費憑證，消費者無法提供購買時間、地點、價格、商品名稱等相關(guān)信息，因此當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會也沒有辦法解決。
如果到公安機關(guān)報案，需要提供更多的相關(guān)證據(jù)，如網(wǎng)站交易截圖等。“本身損失金額也不大，與其這么麻煩，有那個時間還不如多放在工作上。”一些消費者說。
柴躍廷認為，由于電子商務(wù)打破了地域時空限制，消費者索賠成本大多數(shù)遠遠超過商品自身的價值，消費者求償權(quán)更難實現(xiàn)。
此外，中國社會科學(xué)院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所研究員王雪峰表示，由于電子數(shù)據(jù)易于修改，經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)被追查時，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅侵權(quán)證據(jù)，使消費者和監(jiān)管部門對數(shù)據(jù)的真實可靠性難以確定，甚至根本就無從取證，造成侵權(quán)責(zé)任認定難。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化和社會化的發(fā)展，其影響涉及生產(chǎn)和生活方方面面。因此有關(guān)專家認為，在這樣一個涉及多方利益、復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，政府的監(jiān)管對于整個網(wǎng)絡(luò)信用的建設(shè)就顯得至關(guān)重要。
“要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下樹立交易各方的信心，關(guān)鍵是讓互聯(lián)網(wǎng)交易雙方能夠自主地依托于一個全面、可靠的第三方信息驗證平臺來保障交易的安全。”鐘萍說。
多位專家表示，我國亟待建立一個覆蓋廣泛的互聯(lián)網(wǎng)可信驗證服務(wù)體系，為廣大消費者提供更全面的網(wǎng)站可信識別服務(wù)。
柴躍廷表示，目前已有的電子商務(wù)法律法規(guī)中多是部門規(guī)章和地方法規(guī)，這些規(guī)章效力較低，直接造成其使用范圍和力度不足。
柴躍廷說，除政府監(jiān)管及第三方信息驗證的事前防御外，對互聯(lián)網(wǎng)的安全及信用保障還需要事后的法律救濟這一屏障，為互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)的法律救濟奠定堅實的基礎(chǔ)。
“一方面可以通過行政救濟或司法救濟彌補受害人的損失；另一方面在于對侵權(quán)人施以懲戒，對互聯(lián)網(wǎng)參與者起到警示作用。”他說。
