網(wǎng)絡(luò)推手：
顧名思義就是通過網(wǎng)絡(luò)幫助企業(yè)和個(gè)人推廣自己品牌的人。他們利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，讓企業(yè)和個(gè)人的品牌得到傳播。一方面他們可以為有負(fù)面或過期信息的企業(yè)和個(gè)人提供信息覆蓋的業(yè)務(wù)；另一方面，他們也可以為默默無聞的企業(yè)和個(gè)人提供傳播信息的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)站也能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，讓其在百度和谷歌的搜索排名靠前。
網(wǎng)絡(luò)推手不僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)活，更是服務(wù)活，他們必須具備三個(gè)條件：一是真正理解用戶需求，從而制定完美的網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷策略；二是真正理解互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律；三是要學(xué)會(huì)調(diào)用廣大網(wǎng)民的力量。
幫企業(yè)恢復(fù)名譽(yù) 報(bào)酬達(dá)到五位數(shù)
2008年5月，重慶一家著名保健品企業(yè)找到李菁。原來，這家企業(yè)的昆明經(jīng)銷商卷款跑了，當(dāng)?shù)孛襟w予以曝光。這起本來與廠家關(guān)系不大的事件，卻損害了企業(yè)品牌。“當(dāng)時(shí)網(wǎng)上的負(fù)面消息鋪天蓋地。這家企業(yè)在全國市場(chǎng)開始萎縮。”
李菁首先仔細(xì)查看了該企業(yè)的資質(zhì)，然后與團(tuán)隊(duì)商量后，采取了以退為進(jìn)的方式，“讓企業(yè)先承認(rèn)是自己篩選經(jīng)銷商不善，同意退換貨，并發(fā)表律師聲明，追究經(jīng)銷商的法律責(zé)任。”
這篇經(jīng)過精心策劃的聲明，隨后登上各大網(wǎng)站論壇。李菁的團(tuán)隊(duì)以用戶身份，發(fā)表了一些使用體驗(yàn)，除了文字圖片外，還使用了視頻，“不斷跟帖，力頂這段聲明在各個(gè)論壇都位居首頁。”
就這樣，一段時(shí)間后，只要網(wǎng)上搜索這家企業(yè)，都是以這篇聲明為主。以前那些負(fù)面消息，已經(jīng)全部被覆蓋了。三個(gè)月后，市場(chǎng)重新對(duì)這家企業(yè)品牌樹立了信心。“不方便說到底支付了多少報(bào)酬，只能告訴你上了5位數(shù)。”李菁坦言。
李菁(左)和團(tuán)隊(duì)在一起討論方案。
近年來，從備受爭(zhēng)議的“芙蓉姐姐”到清純的“天仙妹妹”，從“封殺王老吉”到“賈君鵬，你媽媽叫你回家吃飯”，每一個(gè)炙手可熱的網(wǎng)絡(luò)事件背后，幕后網(wǎng)絡(luò)推手的身影也若隱若現(xiàn)。隨著網(wǎng)民力量的逐漸強(qiáng)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)推手或?qū)⒊蔀橐粋�(gè)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的中堅(jiān)力量，盡管這里面夾雜著道德、法律等枷鎖，以及諸多難以控制的因素。
2009年8月29日，央視二套《新聞關(guān)注》推出一期專題《網(wǎng)絡(luò)推手：網(wǎng)上輿論的操盤手》。重慶女孩李菁對(duì)央視說：“百度上搜不到你的名字，新的產(chǎn)品大家沒有聽說過，這個(gè)時(shí)候怎么辦，我可以幫助你。”一群80后年輕人，懷揣十八般武藝，逐漸褪去網(wǎng)絡(luò)推手的江湖氣息，投身網(wǎng)絡(luò)輿論，而且更喜歡人們稱呼他們?yōu)?ldquo;網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”。
幫人刪帖發(fā)現(xiàn)商機(jī)
9月16日晚，剛從北京歸來的李菁出現(xiàn)在記者面前。說起自己成為網(wǎng)絡(luò)推手的經(jīng)歷，李菁竟有些不好意思。
2002年，李菁大學(xué)畢業(yè)后在北京一家廣告公司上班。2006年的一天，鄰居大爺找上門來，請(qǐng)李菁幫忙刪除網(wǎng)上的帖子。原來，這名大爺此前請(qǐng)人在網(wǎng)上發(fā)帖出租房屋，現(xiàn)在房子租出去了，還不斷有人打電話，給老人生活帶來困擾。
李菁很快找到發(fā)布信息的網(wǎng)站，請(qǐng)求對(duì)方刪除了租房信息。大爺非常感動(dòng)，送上百元紅包以示感謝。不久，更多的鄰居找上門來要求刪除網(wǎng)上過期信息，李菁感覺這里面蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。于是，李菁嘗試性的開始接一些刪帖的活。不少企業(yè)也找到她，目的是想請(qǐng)她幫忙掩蓋過去的負(fù)面信息。李菁的刪帖方法主要有兩種：一是跟網(wǎng)站聯(lián)系，請(qǐng)網(wǎng)站方刪除；二是自己注冊(cè)馬甲在帖子后面說明帖子上的信息已經(jīng)過期。如果某個(gè)帖子刪除不了，就寫更多的帖子去說那個(gè)帖子上的信息不對(duì)，如此這般，新的信息就掩蓋了過去的信息。
幫人刪帖是很初級(jí)的階段，但成為李菁事業(yè)的起步。
是興趣而不是工作
2008年，單打獨(dú)斗了幾年后，李菁在重慶遇到了好友槍槍。此時(shí)的槍槍在一家網(wǎng)站做運(yùn)營(yíng)，也是一位資深的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師。兩人一拍即合，成立字派傳媒。之后，他們又網(wǎng)羅了一批80后年輕人，他們?nèi)紵嶂詣?chuàng)意，動(dòng)手能力極強(qiáng)。
李菁稱，除了睡覺，團(tuán)隊(duì)成員90%的時(shí)間在說話，更準(zhǔn)確的說是在溝通。當(dāng)然，為了一個(gè)好的創(chuàng)意，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以連續(xù)通宵研究修改策劃，“這是我們的興趣而不是工作，工作容易讓人衰老枯竭，而興趣是讓我們超越以往的經(jīng)驗(yàn)、爆發(fā)能量，持續(xù)往前走！”
此外，團(tuán)隊(duì)還有一大幫兼職的朋友，他們或是某些著名網(wǎng)站或論壇的版主，或是某些行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)者。
請(qǐng)叫我們網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
“我們跟以前的網(wǎng)絡(luò)推手不同，嚴(yán)格意義上講，我們應(yīng)該是網(wǎng)路公關(guān)。”槍槍稱，他與“浪哥”等網(wǎng)絡(luò)推手在北京見過面，有過短暫的接觸，“很純粹的江湖人士，很粗獷的一個(gè)人。”
槍槍表示，之前的網(wǎng)絡(luò)推手大部分是70后，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴和熟悉程度不高，幾乎以單打獨(dú)斗為主。策劃的網(wǎng)絡(luò)事件，也是以捧紅某個(gè)人為目的。而新興的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，則更加商業(yè)化。能夠通過各種渠道，各種辦法，完成目標(biāo)客戶群希望達(dá)到的目地。“就像公關(guān)一樣，周旋各方之間，權(quán)衡各方利益。”槍槍說，以前的網(wǎng)絡(luò)推手曝光率很高，“推別人的同時(shí)也在推自己。”而他們卻很樂意在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的事件背后，享受成功帶來的孤獨(dú)快感。
李菁稱，要想持續(xù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須把握兩點(diǎn)：1.輿論決定人氣。網(wǎng)絡(luò)輿論是被放大了的民意，因此要在網(wǎng)絡(luò)中找到根基，就必須符合網(wǎng)民的利益。 2.適度興奮+有力控制。什么在網(wǎng)絡(luò)容易傳播？有創(chuàng)意或者有爭(zhēng)議是網(wǎng)民最愛，但是客戶誰都不愿意承擔(dān)負(fù)面消息所帶來的不可控輿論，保證不失控才是一個(gè)優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的實(shí)力證明。
“網(wǎng)絡(luò)推手其實(shí)也是一個(gè)資源駕馭的工作，我們常說的話題熱不熱主要看我們想不想做熱，和在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做熱———各種表現(xiàn)方式的運(yùn)用，各種表達(dá)匯聚起來就是一股力量，可以策略地讓輿論掉轉(zhuǎn)方向，可以讓輿論從冷到熱再適度降溫等待新的事件引爆，可以掌握人們關(guān)注度和關(guān)注節(jié)奏。”李菁稱，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)絕對(duì)是一個(gè)體現(xiàn)策劃智慧的工作，非常刺激而有挑戰(zhàn)性。
“隱匿廣告主，隱匿發(fā)布形式、挑動(dòng)民意”的網(wǎng)絡(luò)推手，在利益誘惑下，從最初的個(gè)人策劃演變?yōu)榻裉斓穆殬I(yè)操盤。在百度競(jìng)價(jià)排名屢遭質(zhì)疑的背景下，網(wǎng)絡(luò)推手也同樣面臨著發(fā)布虛假信息、惡意詆毀對(duì)手等法律、道德的追問。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新聞網(wǎng)頁、貼吧、網(wǎng)站論壇、博客、QQ群、聊天室、網(wǎng)絡(luò)視頻，已成為網(wǎng)絡(luò)推手必用的“七種武器”。
網(wǎng)絡(luò)推手成職業(yè)
“網(wǎng)絡(luò)炒作的不菲回報(bào)，已經(jīng)讓網(wǎng)絡(luò)推手成為一種有利可圖的職業(yè)。”曾捧紅“流氓燕”、“芙蓉姐姐”等人的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)推手陳墨說，中國現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)推手至少有數(shù)萬人。他們成為一支活躍在互聯(lián)網(wǎng)背后的隱形大軍，關(guān)于他們的社會(huì)責(zé)任、營(yíng)銷策略、法律底線的爭(zhēng)論，一直在持續(xù)，“職業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)推手急需規(guī)范”。
“平面媒體發(fā)布廣告我們可以從形式上將其同新聞區(qū)別，其廣告內(nèi)容受到工商的嚴(yán)格監(jiān)管，在網(wǎng)絡(luò)上我們卻難以分辨。”一位網(wǎng)友說，網(wǎng)絡(luò)上無處不在的網(wǎng)絡(luò)推手，隱匿身份、以超常規(guī)的營(yíng)銷方式進(jìn)行推廣，在快速取得營(yíng)銷效果的同時(shí)，如果不能保證其推廣內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性，必然會(huì)傷及受眾，最終受到傷害的將是這個(gè)剛剛起步的行業(yè)本身。
“藏在暗處操縱民意以達(dá)到營(yíng)銷的目的，哪怕其內(nèi)容句句是真，也不像是掙的陽光下的利潤(rùn)，更何況因?yàn)闊o需亮明身份，重利當(dāng)頭，誰又能自律到對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)呢？”業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這也是網(wǎng)絡(luò)推手這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈備受質(zhì)疑的核心原因。
為此，一位法律界人士指出，“做網(wǎng)絡(luò)推手，必須恪守法律底線。”
行業(yè)混亂需規(guī)范
李菁認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)推手這個(gè)行業(yè)非常混亂。主要表現(xiàn)在很難了解某個(gè)事件背后的真相———是被夸大了，還是被顛倒是非了。而且客戶的需求是否基于網(wǎng)民利益和民心，客戶如果不規(guī)范自律，后果會(huì)很嚴(yán)重。因此，李菁和槍槍時(shí)刻提醒自己，網(wǎng)絡(luò)最大的規(guī)則是民意，“我們必須擔(dān)當(dāng)這種網(wǎng)絡(luò)道義，為捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)健康生態(tài)，不斷前行……”
另外，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手存在諸多爭(zhēng)議，比如他們是否會(huì)為一些有劣跡的個(gè)人或企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上“漂白”，或者“推手”會(huì)不會(huì)變成“ 打手”。李菁說，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持兩個(gè)原則：1.確實(shí)存在問題的企業(yè)和個(gè)人給再多的錢也不做。比如某老板，3年前因?yàn)樵p騙被媒體曝光，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多關(guān)于此事的信息，他找到李菁希望通過她們覆蓋以前的負(fù)面信息，結(jié)果被拒。2.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)打手也只做伸張正義的事情。李菁并不否認(rèn)之前當(dāng)過網(wǎng)絡(luò)打手，發(fā)布了很多打擊別人的內(nèi)容。但打擊的都是些確實(shí)有問題的人和企業(yè)，“我們只不過順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)民意。”
樹立正確法律意識(shí)
聲音：
長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的河北律師王哲認(rèn)為，網(wǎng)站的管理者和那些網(wǎng)絡(luò)推手，首先要樹立正確的法律意識(shí)，否則，一味追求點(diǎn)擊率和不顧底線的追逐利益，很容易在無意識(shí)中觸犯法律。很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推手在推一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，總會(huì)有意無意采取一定的方式來打擊對(duì)手，甚至放大對(duì)手產(chǎn)品的瑕疵，這就會(huì)侵害對(duì)方的一些合法權(quán)益，甚至?xí)衼砬謾?quán)官司。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亟待規(guī)范
中國策劃研究院河北分院院長(zhǎng)江華表示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)公關(guān)的操作空間更大、手段更豐富、效果更易于統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)推手的出現(xiàn)對(duì)草根階層成名具有降低成本和提高效率的推動(dòng)作用。但網(wǎng)絡(luò)推手也同樣因?yàn)槟承⿶毫有袕剑谖廴揪W(wǎng)絡(luò)甚至是挑戰(zhàn)網(wǎng)民的道德底線，這些行為必然會(huì)傷及網(wǎng)絡(luò)推廣自身的生命力。
“現(xiàn)在需要成立行業(yè)協(xié)會(huì)來規(guī)范，確定行業(yè)規(guī)則，提高從業(yè)人員素質(zhì)。”網(wǎng)絡(luò)推手阿任說，希望能夠有一個(gè)行業(yè)性的自律組織，使網(wǎng)絡(luò)推手這個(gè)行業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，并希望能夠職業(yè)化。王尚
經(jīng)典案例：
艾晴晴
時(shí)間：2007年10月
杭州超女王曉光以“艾晴晴”為名，欲在現(xiàn)實(shí)中制造“別針換別墅”的美麗童話。在之后的100天里，她用別針成功交換了16次，最后換到了廣州美美音像有限公司的簽約協(xié)議書。其間，艾晴晴的“表姐”幫她拍攝了照片，并上傳到各個(gè)網(wǎng)站，引來50萬網(wǎng)友的點(diǎn)擊。
幕后推手：立二
幕后策劃人立二透露，他是天仙妹妹策劃團(tuán)隊(duì)成員之一，曾策劃了“別針換別墅”以及“封殺王老吉”、艾晴晴(網(wǎng)絡(luò)紅人)、吉他女孩、白衣妹妹等案例，自稱為網(wǎng)絡(luò)推手的“鼻祖”。其透露，在與王曉光接觸后，雙方達(dá)成合作意向，以打造“交換MM”的形象使王曉光走紅，并進(jìn)軍歌壇。但事后，兩人鬧掰了，立二選擇講出真相，“如果交換事件是一個(gè)直播劇的話，我就是制片人與執(zhí)行導(dǎo)演。”
芙蓉姐姐
時(shí)間：2004年
芙蓉姐姐成名于校園網(wǎng)，躥紅于論壇。而當(dāng)時(shí)陳墨發(fā)現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行包裝，影響逐漸由高校BBS擴(kuò)展到廣大傳媒，芙蓉姐姐連續(xù)3年笑傲搜索網(wǎng)站風(fēng)云榜冠軍，更是被各大媒體稱為“前無古人，后無來者”。
幕后推手：陳墨
網(wǎng)絡(luò)推手陳墨出身更加正統(tǒng)，他曾經(jīng)擔(dān)任網(wǎng)站總監(jiān)、論壇版主，芙蓉姐姐和二月丫頭都出自他手，被網(wǎng)友們稱為“網(wǎng)絡(luò)炒作教父”。
天仙妹妹
時(shí)間：2005年
2005年8月，某網(wǎng)站的汽車論壇上出現(xiàn)了名為《單車川藏自駕游：驚見天仙mm!》的帖子。發(fā)帖人以文配圖的形式發(fā)布了一組羌族少女的生活照，并寫滿贊美之詞。獲得上萬次的點(diǎn)擊率后，此帖被轉(zhuǎn)載至各大熱門網(wǎng)站，僅一個(gè)月的時(shí)間，“天仙妹妹”就從網(wǎng)絡(luò)紅到現(xiàn)實(shí)。
幕后推手：浪兄
“天仙妹妹”成名后，就與“浪跡天涯何處家”正式簽約，開始代言電信、游戲、網(wǎng)站等廣告，參與電視、電影的演出和各種公眾活動(dòng)的“走秀”，儼然一副明星的架勢(shì)。浪兄此時(shí)搖身一變成了天仙妹妹的經(jīng)紀(jì)人。僅一年多的時(shí)間，天仙妹妹實(shí)現(xiàn)的合同經(jīng)濟(jì)收入達(dá)200多萬元。
入行條件：
1.從事網(wǎng)絡(luò)推手首先要有基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，最好是經(jīng)常在論壇上混，有一定的號(hào)召力。
2.要形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋�(gè)推廣活動(dòng)一個(gè)人是無法實(shí)現(xiàn)的。
3.網(wǎng)絡(luò)推廣最重要的是要有策劃新聞事件，推動(dòng)事件發(fā)展。