谷歌(Google)中國正在被最近接連不斷的“麻煩”折騰得“焦頭爛額”。
繼不久前的“版權門”風波之后，這家全球搜索巨頭又橫遭 “協(xié)助推廣”釣魚網(wǎng)站的指責。國內(nèi)游戲門戶網(wǎng)站多玩網(wǎng)總裁李學凌對《中國經(jīng)營報》記者稱，從今年5月起，通過谷歌檢索多玩旗下一款語音軟件的關鍵詞時，谷歌都會在第一屏的“贊助商鏈接”位置上提供兩家“山寨版”的結(jié)果。這兩家網(wǎng)站網(wǎng)址均是傳播木馬病毒的釣魚網(wǎng)站。用戶一旦點擊進入就會“中招”。
多玩網(wǎng)認為，谷歌未能對購買其贊助推廣的廠商進行必要的審核，相當于給木馬傳播者創(chuàng)造了機會。他們稱，已經(jīng)向谷歌法務部門發(fā)去了相應的律師函。
這已經(jīng)不是谷歌首次身陷負面事件旋渦：早在2009年夏季，中國有關部門公開指責谷歌在搜索結(jié)果中顯示色情內(nèi)容；一個月前，其大中華區(qū)總裁李開復的辭職以及之后的谷歌數(shù)字圖書館的“版權門”事件又引發(fā)了一輪不小的爭議。谷歌在中國市場推進坎坷早已成為公開的秘密。
中國式“遭遇”
李學凌稱，從5月份開始多玩網(wǎng)就希望能夠和谷歌就此事進行溝通處理，但始終沒有得到谷歌的有效回應。
多玩網(wǎng)希望就此能夠和谷歌進行協(xié)商解決。“但他們部門間互相推搡，要求我們將材料自行寄往谷歌總部法務中心，甚至用此前一起類似的案件，對方敗訴并付出了巨額賠付來‘威脅’多玩網(wǎng)。”李學凌抱怨谷歌太“傲慢”。
谷歌中國公關經(jīng)理王錦紅的解釋是：“多玩游戲網(wǎng)最初向我們反映情況時所提交的材料看上去是一個與搜索結(jié)果相關的版權問題，因此我們啟動了相關的版權問題處理程序。但后來通過與該網(wǎng)站的進一步溝通，我們了解到多玩游戲網(wǎng)的要求其實是刪除對其造成侵害的虛假廣告。”
但這一轉(zhuǎn)變持續(xù)了6個月。
在中國互聯(lián)網(wǎng)市場，谷歌是一家具有兩面性的奇特的公司。
在進入中國的四年間，一方面，它憑借創(chuàng)意十足的產(chǎn)品、良好的用戶體驗，為自己贏了一小撥最忠實的擁躉。這些擁護者尤以IT研發(fā)者或者中高端人士居多。
另一方面，谷歌的市場份額和營收現(xiàn)狀始終不夠理想。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)近日發(fā)布的《2009年中國搜索引擎用戶行為研究報告》稱，Google的中國用戶忠誠度在下降。中國網(wǎng)民首選的搜索引擎分別為：百度(市場占有率77.2%)，Google(12.7%)，搜搜 (3.1%)，搜狗(2.4%)，雅虎(1.6%)。
“叫好不叫座”，這樣的困擾幾乎延續(xù)了谷歌在中國開疆拓土的整四年。人們、尤其是許多中高端用戶從技術角度肯定了谷歌的成功和努力，但是這卻似乎和中國更為廣泛的草根互聯(lián)網(wǎng)用戶毫無關系。
后者占據(jù)了中國網(wǎng)民的絕大多數(shù)。他們習慣一開電腦就直奔百度，去那里下載免費的MP3、搜集貼吧的各種八卦新聞——即便這上面會不斷彈出令人生厭的廣告圖片和FLASH窗口。谷歌，對于這些人來說，還太過于陌生。
谷歌為了改變這種情況絞盡腦汁。包括g.cn簡短域名的推出、2006年“谷歌”這個中文名字誕生——為一個語言國家單獨命名，這在谷歌史無前例。但是，這些舉措看上去并沒有起到期待的效果。
當然4年時間只拿下12.7%市場占有率，比起雅虎、Ebay在華的凄慘遭遇，谷歌完全有理由說，自己是所有在華跨國公司中做得最成功的。但是，必須一提的是，谷歌12.7%的市場份額增長是和它強大勁敵百度不同步的。換言之，谷歌一直未能從百度手里奪取到市場份額。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的普及，之后的爭奪將會愈加激烈，也更加艱難。
在產(chǎn)品方面，百度相繼推出了百度貼吧、百度知道等諸多廣受中國網(wǎng)民歡迎的服務，但是谷歌卻鮮有一款同樣影響力的產(chǎn)品相媲美。其影響依舊停留在小眾范圍之內(nèi)。
與中國政府關系緊張則使谷歌發(fā)展再三分神。今年夏季，有關部門公開指責谷歌在搜索結(jié)果中顯示色情內(nèi)容。谷歌為此暫時停止一些搜索建議功能，并取消一些鏈接。
“牌照門”、“地圖門”、“詞庫門”、“納稅門”以及新近的“版權門”，這些負面事件更是讓谷歌陷入困境，也使谷歌一直宣揚的“不作惡(Don't be evil)”理念遭遇到極大的質(zhì)疑。
很多如李學凌或是之前“版權門”事件中涉及的作家們認為，谷歌利用自己在互聯(lián)網(wǎng)領域的強勢脅迫并侵占了其合法利益，谷歌的傲慢態(tài)度也很讓其不舒服，但自己作為一個弱者很難跟谷歌對抗。不過強勢利益集團已經(jīng)開始反擊，新聞集團開始正式劃清和谷歌的界限。其首席執(zhí)行官默多克在接受采訪時說，新聞集團正考慮拒絕谷歌對其網(wǎng)站的搜索。默多克說谷歌“剽竊了我們的內(nèi)容”，這與之前新聞集團相關人士指責谷歌是“寄生蟲”和“盜竊癖”的說法如出一轍。
在此前的一次公開采訪中，谷歌大中華區(qū)前總裁李開復承認，谷歌在一些地區(qū)出現(xiàn)了一些失誤。
易觀國際總裁于洋預計，谷歌年收入只有大約3億美元左右來自中國市場。和谷歌每年近220億美元的全球營收而言，貢獻尚不足3%。
一位業(yè)內(nèi)資深人士更是嚴厲指出“谷歌在中國的命運一直沒有發(fā)生明顯改變”，他說：“如果百度不犯重大戰(zhàn)略性錯誤，谷歌很難在中國市場上挑戰(zhàn)它的龍頭地位。”
緣何水土不服？
早在2000年9月，谷歌就針對中文世界龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶推出了中文搜索服務。但或疲于應付美國市場雅虎等門戶網(wǎng)站的排擠，或缺乏對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展?jié)摿Φ亩床�。此前谷歌加州總部對于中國市場并不過分倚重。
“谷歌的創(chuàng)始人從未踏上過中國土地。而全球CEO第一次訪華也還是在2007年”。易觀國際總裁于洋認為，中國市場的商業(yè)潛力和商業(yè)開發(fā)似乎相當長時間沒有引起谷歌管理層足夠的重視。
于洋認為，這直接致使了谷歌中國在進入中國最初沒有制定完整而有效的市場規(guī)劃、也一度對市場推廣和維護政府關系不屑一顧。
2005年，谷歌從微軟重金挖來李開復負責旗下中國業(yè)務的擴張。是時，谷歌中國所組建的第一代明星高管團隊正式誕生：李開復——大中華區(qū)總裁、周韶寧——大中華區(qū)聯(lián)合總裁、王懷南——原亞太區(qū)市場總監(jiān)。三位此前均效力于多家大型跨國公司，有深厚的管理背景和人脈基礎。
但是接下來的事情表明，明星團隊的力量是有限的。和所有進入中國的跨國公司一樣，決策緩慢、和總部溝通不暢等等，這樣類似的陣痛谷歌也未能幸免。
一個接近谷歌的觀察人士對《中國經(jīng)營報》記者說，谷歌總部對中國區(qū)的放權有限，谷歌中國從公司戰(zhàn)略到產(chǎn)品研發(fā)都需要向亞太區(qū)、加州總部逐一請示。中國區(qū)很多本土化建議并沒有得到谷歌總部的支持和認可，相反，還常會咎責沒有領略企業(yè)文化的精髓。
比如谷歌中國和谷歌加州總部高管曾就營銷等問題屢生分歧。上述觀察人士透露，谷歌中國高管曾建議，希望能夠加大在營銷和市場推廣方面的力度，從而提高谷歌的品牌認知度，但卻苦于無法說服加州總部。
這場爭執(zhí)的結(jié)果正如你我現(xiàn)在所見：谷歌很少在中國進行品牌的推廣。“谷歌總部并不相信廣告。他們認為谷歌在美國的成長一直都依靠最為有效的口碑傳播，對于搜索引擎這種體驗性產(chǎn)品，廣告是沒有必要的。”
如何讓谷歌按照本土的方式生存下來，同時又保證美國總部對此不至于太過反感，成為谷歌中國管理層曾經(jīng)最為頭疼的問題。
關于以上三位高管離職的流言更是貫穿于他們在谷歌的整個從業(yè)過程。2006年11月以及12月，王懷南和周韶寧相繼離開，2009年9月李開復正式離職。至此，被寄予重任的谷歌中國最初的“三駕馬車”正式謝幕。
“谷歌有優(yōu)秀的搜索技術和應用，卻在中國市場上始終不能很好的推廣，某種意義上講，它不是輸給了百度，而是輸給了自己。”一位業(yè)內(nèi)人士感慨道。
不過，或許這樣的情況接下來會有改觀。目前谷歌中國區(qū)掌門已經(jīng)換將，9月開始，谷歌任命大中華區(qū)銷售業(yè)務掌門劉允接替李開復的工作。劉允向外界表示，未來6個月內(nèi)谷歌在中國的銷售隊伍將擴充一倍，并同時在海外擴充技術團隊。但他未能披露具體細節(jié)。