因?yàn)?ldquo;一時(shí)沖動(dòng)”網(wǎng)購(gòu)到不合心意的東西，或者收到貨之后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”怎么辦？以后這個(gè)問(wèn)題不用擔(dān)心了，因?yàn)樾滦抻喌摹断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給予了消費(fèi)者30天的“后悔權(quán)”。據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》的消息，已頒布了16年的《消法》正式進(jìn)入第二次修改程序，最新修訂稿上明確規(guī)定：“非固定場(chǎng)所的銷售方式購(gòu)買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用。”對(duì)此，有商家質(zhì)疑條例對(duì)消費(fèi)者的傾向性太明顯，業(yè)內(nèi)認(rèn)為30天退回制度的兌現(xiàn)有難度。
條例太傾向消費(fèi)者？
“30天退回”雖然受到消費(fèi)者的歡迎，但也有商家質(zhì)疑，這個(gè)條例傾向性太明顯，商家的合法利益如何保障？對(duì)合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家是不是有點(diǎn)矯枉過(guò)正？對(duì)此，深圳電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郝建強(qiáng)認(rèn)為要看買賣雙方“作惡”的比例。“現(xiàn)在消費(fèi)者后悔、退回的情況并不多，而由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題投訴的數(shù)量卻不斷增加。”
深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局早前發(fā)布的一份數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在深圳網(wǎng)民大軍已超過(guò)400萬(wàn)，其中參與網(wǎng)購(gòu)的高達(dá)111.9萬(wàn)。不過(guò)有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的各種糾紛問(wèn)題也直線上漲，2009年，深圳消委會(huì)接到與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的投訴達(dá)到了141宗，同比增長(zhǎng)了127%。
郝建強(qiáng)進(jìn)一步指出：“線下交易已經(jīng)有質(zhì)量監(jiān)督管理局等政府部門、機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)管，但監(jiān)管還沒(méi)有延伸到線上，所以目前出現(xiàn)真空、亟待規(guī)范的狀態(tài)。游戲規(guī)則不完善，真正容易受傷的不是商家而是消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者利益應(yīng)該更重要，這也是電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。”
另外，“淘寶、拍拍等平臺(tái)本來(lái)就已經(jīng)有7天無(wú)理由退貨的選擇，如果賣家的東西質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，增加若干天也不至于出現(xiàn)恐慌。”電子商務(wù)專家、上海戲劇學(xué)院教授陳永東告訴南都記者，“而且條例還有征求意見(jiàn)、進(jìn)一步修改的余地。”
執(zhí)行難度大 落實(shí)要平臺(tái)保證
“就網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)來(lái)看，怎么把這個(gè)規(guī)定落實(shí)才是最重要的。”深圳互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭裕杰指出，“因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不僅具有非現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)，而且商家往往缺乏一個(gè)實(shí)體，交易不在同一城市，現(xiàn)在出了問(wèn)題追究起來(lái)都不容易，更不用說(shuō)無(wú)條件退回了。”
易商務(wù)首席運(yùn)營(yíng)官包文清提出，消協(xié)或者工商部門應(yīng)該與現(xiàn)有的平臺(tái)合作，30天退回制度才能兌現(xiàn)。“因?yàn)橄裉詫�、拍拍這類交易平臺(tái)在網(wǎng)購(gòu)消保方面已有一定基礎(chǔ)，比如保證金制度、第三方支付擔(dān)保等。”
包文清認(rèn)為，退回制度不能夠一味著眼于“限制、規(guī)范”，還需要給予商家一些激勵(lì)措施。“現(xiàn)有的幾個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，參加了類似‘消保計(jì)劃’的賣家，都可以在搜索中獲得更靠前的排名，獲得更多的瀏覽量、關(guān)注度。這樣一來(lái)，也讓消費(fèi)者意識(shí)購(gòu)物要選擇有保障的賣家。”
而交易的公平性問(wèn)題上，包文清認(rèn)為同樣可以借助于第三方的平臺(tái)：“消費(fèi)者無(wú)理取鬧，或者故意損害商家利益情況畢竟是少數(shù)，一旦發(fā)生糾紛，雙方都可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行投訴、舉證，從而使大家的權(quán)益都可以得到保證。”
網(wǎng)購(gòu)有保障 才有人買賬
包文清表示，這個(gè)條例出臺(tái)可以解決消費(fèi)者對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的不信任感，“措施落實(shí)了，不僅可以增加原來(lái)喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者的信心，而還能進(jìn)一步消除人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的戒心，吸引更多人加入網(wǎng)購(gòu)大軍”。
郝建強(qiáng)則認(rèn)為，能夠起多大的作用還需要進(jìn)一步驗(yàn)證，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題都還沒(méi)有反映出來(lái)，“但是即使有困難，也不能說(shuō)不執(zhí)行，而是要看怎么把它完善好，總的來(lái)說(shuō)是利遠(yuǎn)大于弊”。
名詞解釋
后悔權(quán)
“后悔權(quán)”最早出現(xiàn)在美國(guó)的直銷和保險(xiǎn)行業(yè)中，又被稱為“冷卻制度”。推銷員上門推銷商品和服務(wù)不免會(huì)夸大其辭，消費(fèi)者往往處于產(chǎn)品信息的弱勢(shì)。所以美國(guó)的法律賦予消費(fèi)者在一定期限內(nèi)，享有退貨并收回全額退款的權(quán)利。
