醫院今年9月2日已對王某作出處理。

　　今年8月，因和患者家屬發生口角，滬上一家醫院的收費員將患者名字改為“張去死”。該院今天在院網站首頁掛出了該事件的情況說明書。

　　據介紹，2011年8月29日下午，復旦大學附屬腫瘤醫院財務科收費員王某與安徽患者家屬孫某發生口角。事后，王某私自將患者信息調出，將患者姓名改為“張去死”。8月30日，病人家屬掛號時，發現打印出的收據上姓名變成了“張去死”，與掛號員說明。掛號員立即核實，并給患者改回了原名，并重新打印掛號收據。家屬于當日投訴至院長接待室。

　　腫瘤醫院表示，在接到投訴后高度重視，投訴科接待員立即調查，在弄清原委后向患者家屬當即道歉，承諾將嚴肅處理該事件，并告知家屬處理結果。9月1日，醫院黨政聯席會議專門研究決定，對收費員王某按有關規定作出處理，處理內容包括將其“留院察看一年，扣罰崗位津貼一萬元”、“科內深刻檢討，全院通報批評”、“留院察看期間如果發生任何違規違紀行為，立刻終止勞動合同”。

　　醫院方面表示，鑒于此事對家屬造成了精神傷害，醫院可在與家屬溝通后給予一定的精神補償。醫院在9月5日聯系上病患家屬后，正式通報了處理結果，并再次表示歉意和慰問。

　　據了解，收費員王某是醫院通過正常招聘2010年7月入院的見習員工。8月30日事情發生當日，王某接受醫院批評，向患者家屬遞交了書面道歉信。事情發生后，王某及其家長先后50多次向患者家屬短信道歉，表示愿意補償損失。

　　從8月底至今，該患者始終在醫院腫瘤內科正常就醫。醫院先后多次與患者家屬溝通，并以多種方式致歉。但患者家屬對醫院處理結果表示不滿意，并始終堅持要將王某道歉信在醫院門診大廳的電子導醫屏幕上滾動播出。考慮到該電子屏涉及醫院掛號系統，改變其功能將影響其他患者正常掛號就診，醫院始終無法與患者達成協議。