央視曝光的“美素麗兒”奶粉涉假一事，本市也有波及。近日，嬰兒家長路女士向本報熱線反映稱，她從今年年初一直給孩子食用該品牌奶粉，但當她找銷售商退貨時，卻被拒絕。記者從市工商局12315投訴中心獲悉，該中心接到部分嬰兒家長購買“美素麗兒”奶粉的投訴，正在匯總相關信息，并通知相關商家將問題奶粉暫停銷售、下架，妥善處理好消費者提出的退貨等要求。

市民投訴商家拒絕退貨

據(jù)路女士稱，她的孩子已經(jīng)4個月，從2個月的時候，開始吃“美素麗兒”問題奶粉。奶粉是在寧河縣蘆臺鎮(zhèn)幸福小區(qū)底商，一個叫做“愛親母嬰生活館”購買的。“愛親”店員告訴我，她們這兒有“美素佳兒”奶粉，是“上海版”，還有一款“美素麗兒”，是“港版”，后者要更可靠。于是，我便訂購了“美素麗兒”。沒承想，反倒出了問題。

一罐“美素麗兒”奶粉240元左右，路女士斷斷續(xù)續(xù)買了7、8罐。看到媒體曝光后，她找到商店：“我好說歹說，對方只是給退了一罐沒有開封的奶粉，其他奶粉則一概不退。”

記者隨后與工商寧河分局取得聯(lián)系，該局立即派人趕到“愛親母嬰生活館”調(diào)查情況，封存了該館內(nèi)現(xiàn)有的“美素麗兒”奶粉。對于路女士購買的其余幾罐奶粉，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該商家也一并做退貨處理。

孩子出現(xiàn)異常能否索賠？

記者從市工商局12315投訴中心了解到，除該起投訴外，該中心近期還接到了其他部分消費者關于“美素麗兒”奶粉的投訴，“但是，數(shù)量并不是很大。我們正在做匯總工作，力爭妥善處理。”該中心負責人說。

“既然‘美素麗兒’奶粉被曝光造假，是不是可以依據(jù)《食品安全法》規(guī)定，提出10倍賠償？此外，萬一孩子出現(xiàn)異常癥狀，我們能否向廠家索賠？”部分消費者提出了上述問題。

對此，擊水律師事務所主任潘強律師說，家長要客觀、冷靜看待“美素麗兒”奶粉事件。從目前查清的情況看，蘇州璽樂麗兒公司存在將部分奶粉“改標”、“私自分裝”等違規(guī)問題，被停業(yè)整頓，犯罪嫌疑人也被抓獲。但是，根據(jù)現(xiàn)有情況，并不能判定消費者所購買的奶粉就是“不合格產(chǎn)品”。目前，蘇州質(zhì)檢、工商的說法并不一致，有的說檢驗合格，有的說檢驗不合格，質(zhì)檢部門還稱“所有問題奶粉已被查獲，并未流向市場”，在這種情況下，家長要通過訴訟解決問題，還有很大難度。

潘律師說，根據(jù)法律規(guī)定，消費者要主張自己購買的奶粉存在質(zhì)量問題，必須要承擔舉證責任，也就是需要把奶粉送到有關質(zhì)檢部門，只有拿到了“質(zhì)量不合格”的檢驗報告，才能據(jù)此提出索賠要求。如果家長認為“嬰兒身體不適與食用問題奶粉有關”，舉證將更加麻煩，還需要提交兩者有因果關系的證明材料。（天津日報）