我從未撥打國際電話，但三月的賬單費用卻5227.82。我家有兩個電話，第一個電話是82024670，第二個電話是82024680，這兩個電話幾乎從來未使用過。客服經理每次都只告知我電話無異狀，但卻沒解決我問題。還有一位甚至告訴我:反正我都去派出所報案，一副不關她的事情。
因為四月初我一直接到10003的語音電話告知我電話有欠款4813元，
所以四月十二號下午四點二十七分，我撥打電話給10000號詢問我是否有欠款，客服人員在我的名下查詢到兩支電話號碼:分別是82024670 及 82024680，客服回復:三月我并沒有任何的欠款，也沒有4813元的國際電話費用，也告知我那應該是詐騙集團，此時我也上網查詢我的所有賬單，并沒有任何的國際電話費及4813這筆費用。
四月二十六號我的銀行賬戶被自動扣繳了一筆電信費用4813.82，我經查詢是來自中國電信，于是我撥打給10000號詢問，但對方的回復一開始也是說并沒有國際電話費，直到我說銀行都已經扣我費用，客服才說可能他那里沒顯示，過沒多久，客服人員又說我有撥打國際電話，但我告知客服，我并沒有開通任何”直撥國際電話”的電話功能。但她們卻還是說我有撥打國際電話(因為她們說技術人員說是正常無誤)。
四月二十七日早上我請中國電信工程人員到我家檢查線路，檢查是否有偷接或是串線的問題，結果是無異常。于是我只好前往營業廳尋求幫忙，營業廳的客服經理聽我把事情全部解釋過，她也同樣覺得有很多問題。
1. 她列出我所有賬單歷史數據及我開通知業務功能，我名下的電話號碼幾乎沒有打過任何國際電話，且每個月幾乎沒使用這電話。
2. 她列出這費用的產生是在今年三月一號~三月三號，三天內產生的，而撥打的國家包含:非洲，馬爾代夫，馬來西亞，泰國，還有很多不知名的小國。
3. 經她查詢我名下的確沒有開通任何直撥國際電話的功能。
4. 但中國電信10000客服人員一直強調我撥打國際電話，是因為我有開通港澳臺國際功能，但就算我是用17909港澳臺IP電話撥打，費用也不該是直撥國際電話的費用。但賬單明細卻顯示這是直撥國際電話費!
5. 此外四月二十六號(包含之前)，我上網查詢，的確是沒有任何費用，根據客戶經理的說法:三月份的賬單在四月初就會做好，但奇怪的是我上網查詢費用竟然是0元，但這也不可能是0元(這個我有存檔下來)，因為每個月有基本月費約216元。26號我跟10000號吵完后，上網再查詢的賬單費用馬上變成4813。
再三強調:
1. 我從未撥打過國際電話，也沒有任何人撥打過。
2. 我也從未開通任何直撥國際電話的功能。
疑慮:
1. 電話撥號列表是來自于世界各國，有可能是被盜打。
2. 三月份的電話列表很早就會產生，但為四月26號網絡上查詢的電話費用列表卻還是一直變動。是否系統有問題?
3. 電話費用列表不可能產生0元費用，但四月份我查詢的時候卻出現0元費用。系統是否有問題?
4. 4813這費用是直撥國際電話，我未開通直撥國際電話功能，我怎么會產生這樣的費用?
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