消費(fèi)者對缺陷汽車產(chǎn)品的投訴有哪些途徑和方式？

　　對于消費(fèi)品的投訴，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2009年修正)，消費(fèi)者在投訴過程中，消費(fèi)者為有效保護(hù)自身權(quán)益，可根據(jù)具體情況向消費(fèi)者所在地政府相關(guān)管理部門進(jìn)行投訴。因汽車產(chǎn)品是特殊消費(fèi)品，對于缺陷汽車產(chǎn)品的投訴，應(yīng)同時向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行投訴。

　　《條例》規(guī)定：國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)全國缺陷汽車產(chǎn)品召回的監(jiān)督管理工作。在落實(shí)過程中，具體承擔(dān)機(jī)構(gòu)是“國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心”。消費(fèi)者可通過以下途徑進(jìn)行投訴：

　　(1)網(wǎng)站投訴。通過生產(chǎn)經(jīng)營者、經(jīng)銷機(jī)構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或其它相關(guān)機(jī)構(gòu)的門戶網(wǎng)站，按照投訴欄目中的投訴要求，逐一填寫相關(guān)數(shù)據(jù)項后提交投訴，并可隨時了解處理進(jìn)程。

　　(2)電話投訴。消費(fèi)者也可以通過電話把發(fā)生汽車產(chǎn)品質(zhì)量事件/事故的問題向生產(chǎn)經(jīng)營者、經(jīng)銷機(jī)構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或其它相關(guān)機(jī)構(gòu)反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，并提出自己的意見和合理訴求。

　　(3)郵箱投訴。消費(fèi)者可通過投訴郵箱。

　　(4)信函(或傳真)投拆。消費(fèi)者可把遇到的汽車產(chǎn)品質(zhì)量事件/事故問題用信函形式如實(shí)反映給生產(chǎn)制造商、產(chǎn)品經(jīng)營者、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或其它相關(guān)機(jī)構(gòu)，以尋求解決問題。

　　(5)來訪投訴。消費(fèi)者可到生產(chǎn)經(jīng)營者住地、經(jīng)銷機(jī)構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或其它相關(guān)機(jī)構(gòu)住地直接反映汽車產(chǎn)品質(zhì)量事件/事故問題，還可以把事故相關(guān)資料照片或小件殘品帶去，請有關(guān)人員幫助判斷和解決問題。

　　國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心具體的投訴信息采集渠道為：

　　呼叫中心：010-59799616;

　　短信投訴平臺：15011489716;

　　網(wǎng)絡(luò)投訴平臺：www.dpac.gov.cn;

　　郵箱投訴：[email protected];

　　傳真投訴：010-82800970。

　　國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心受理投訴的電話、傳真、電子信箱和通信地址等聯(lián)系方式的變化情況可在其網(wǎng)站http://www.dpac.gov.cn上查詢。消費(fèi)者可以通過以上任意一種方式向該中心提交真實(shí)、詳細(xì)的可能存在缺陷汽車質(zhì)量問題投訴信息。投訴人對投訴內(nèi)容的真實(shí)性應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。