汽車發(fā)現(xiàn)故障，消費(fèi)者為保護(hù)自身利益，除了向生產(chǎn)經(jīng)營者、經(jīng)銷機(jī)構(gòu)及時(shí)反應(yīng)，也可根據(jù)具體情況向消費(fèi)者所在政府相關(guān)管理部門進(jìn)行報(bào)告。與此同時(shí)，汽車產(chǎn)品作為特殊消費(fèi)品，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行報(bào)告。

　　在國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心的網(wǎng)站(http://www.dpac.gov.cn)上展示了報(bào)告缺陷信息的四種方式(如下圖所示)，分別為網(wǎng)絡(luò)平臺(http://www.dpac.gov.cn)、微信平臺(微信號：SAMRDPAC)、呼叫中心(010-59799616)、郵件平臺([email protected])。這四種方式不僅適用于汽車產(chǎn)品，也同樣適用于任何生活消費(fèi)品。

缺陷信息報(bào)告的四種方式

　　1、網(wǎng)絡(luò)平臺(http://www.dpac.gov.cn)

　　在缺陷產(chǎn)品管理中心的網(wǎng)站(http://www.dpac.gov.cn)上，選擇左側(cè)的“缺陷信息報(bào)告”，再點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)平臺”即進(jìn)入缺陷信息報(bào)告的“提示頁面”，該頁面介紹的是填寫缺陷信息報(bào)告的作用、消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)、以及缺陷產(chǎn)品管理中心的聯(lián)系方式。選擇“同意”、“下一步”之后，會出現(xiàn)“消費(fèi)品”和“汽車”兩類產(chǎn)品圖標(biāo)的選擇，本文主要描述汽車產(chǎn)品的缺陷信息報(bào)告，因此選擇“汽車”，進(jìn)入“缺陷信息采集系統(tǒng)”(如下圖所示)。

　　缺陷信息采集系統(tǒng)包括兩部分，一部分用于汽車產(chǎn)品缺陷信息采集(上圖的“提交”按鈕)，另一部分用于汽車產(chǎn)品缺陷信息的查詢(上圖的“查詢”按鈕)。

　　“查詢”展示的是已經(jīng)成功提交的缺陷信息(如下圖所示)。消費(fèi)者也可在此查詢到自己提交的缺陷信息，如果未顯示，則說明信息提交有誤可能原因如下：

　　消費(fèi)者提交信息不完整或存在明顯誤填的情況;

　　消費(fèi)者提交的信息明顯顯示車輛故障是因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成;

　　消費(fèi)者提交的信息明顯顯示所描述的缺陷信息與本車輛沒有直接聯(lián)系，例如報(bào)告了其他車輛的缺陷信息、懷疑推測的信息等。

缺陷信息采集查詢

　　“提交”則是提交汽車產(chǎn)品缺陷信息的重要入口(頁面如下圖所示)。提交的信息分別包括車輛信息、缺陷描述的信息和個人聯(lián)系信息三部分。

　　車輛信息部分填寫項(xiàng)目包括車輛識別代號(VIN)、車型型號、注冊日期、品牌/車型系列、車型名稱、發(fā)動機(jī)號碼、行駛里程、發(fā)動機(jī)排量、變速器類型、車牌號、經(jīng)銷商名稱等11項(xiàng)。

　　其中車輛識別代號(VIN)、車型型號、注冊日期、發(fā)動機(jī)號碼、車牌號等五項(xiàng)可在消費(fèi)者的機(jī)動車行駛證上查詢到(如下圖1所示); 品牌/車型系列與車型名稱相對應(yīng)，消費(fèi)者填寫汽車品牌時(shí)系統(tǒng)會自動“聯(lián)想”該品牌的所有車型，比如：消費(fèi)者輸入“奧迪”，系統(tǒng)會“聯(lián)想”所有奧迪品牌車型，假如消費(fèi)者汽車“Audi(奧迪)[進(jìn)口]~A6”(如下圖2所示)，與之對應(yīng)的，在車型名稱一欄則可以選擇關(guān)于“Audi(奧迪)[進(jìn)口]~A6”的所有車型名稱(如下圖3所示);行駛里程可在汽車儀表盤里查到;發(fā)動機(jī)排量和變速器類型可在汽車說明書或者汽車官網(wǎng)上查詢，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者通過車身上的汽車銘牌就能看懂發(fā)動機(jī)排量，而變速器類型主要包括以下幾種(如下圖4所示);經(jīng)銷商名稱即消費(fèi)者購買汽車的商家名稱。

圖1：機(jī)動車行駛證截圖

圖2：系統(tǒng)自動“聯(lián)想”汽車品牌/車型

圖3：關(guān)于“Audi(奧迪)[進(jìn)口]~A6”的所有車型名稱

圖4：變速器類型

　　缺陷描述信息部分即用于描述汽車缺陷信息，包括所在總成、所在分總成、所在三級總成、涉及零件是否為原件、缺陷描述、是否發(fā)生交通事故、是否造成人員傷亡、車輛是否起火以及附件等9個部分(如下圖1所示)。

圖1：缺陷信息描述

　　汽車的總成指的是由若干零件、部件、組合件或附件組合裝配而成，并具有獨(dú)立功能的汽車組成部分;在此處汽車總成包括車身、傳動系、電氣設(shè)備、發(fā)動機(jī)、附加設(shè)備、輪胎和車輪、氣囊和安全帶、懸架系、制動系、轉(zhuǎn)向系等10個部分(如下圖2所示);所在分總成則指的是裝配上述10個總成的小總成，比如車身總成包括車架、車梁、風(fēng)窗、掛車鉤、后視鏡、拉手/門鎖/拉索、座椅等7個分總成(如下圖3所示);同理，所在三級總成就是裝配二級總成的小總成，比如總成里的車身，座椅是二級總成，座椅下又包括前座椅、中排/后排座椅兩個三級總成(如下圖4所示)。

圖2：汽車總成

圖3：車身總成的7個分總成

圖4：車身總成、座椅分總成下三級總成

　　每個總成相對應(yīng)的二級總成不同，其三級總成也有不同，消費(fèi)者根據(jù)自己汽車故障來判斷選擇。涉及零部件是否為原件、是否發(fā)生交通事故、是否出現(xiàn)人員傷亡、車輛是否起火等四項(xiàng)消費(fèi)者據(jù)實(shí)選擇即可;缺陷描述一項(xiàng)，要求消費(fèi)者描述故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、行駛狀態(tài)(如高速或低速、直行或轉(zhuǎn)向)、故障現(xiàn)象、發(fā)生頻率，以及對故障的維修處理等情況，字?jǐn)?shù)不可超過300字;最后附件一項(xiàng)可上傳相關(guān)的證據(jù)資料(圖片、文檔、表格等)，注意大小不可超過4M。

　　聯(lián)系信息主要包括姓名、手機(jī)、證件類型、證件號碼、所在身份、所在地市等6條信息。主要便于缺陷產(chǎn)品管理中心在后續(xù)的信息核實(shí)與缺陷調(diào)查工作中與消費(fèi)者聯(lián)系，回訪了解更多的情況;而不會用于開展此項(xiàng)工作之外的其他目的。

　　完成所有資料的填寫，點(diǎn)擊“下一步”即可完成缺陷信息報(bào)告的提交。

　　2、微信平臺(微信號：SAMRDPAC)

　　在微信上搜索SAMRDPAC或者掃描下圖二維碼關(guān)注國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心公眾號，也可提交汽車產(chǎn)品的缺陷報(bào)告。

國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心公眾號

　　進(jìn)入公眾號，選擇左下角的菜單“報(bào)告缺陷”，彈出“汽車產(chǎn)品”和“消費(fèi)品”兩個子菜單(如下圖所示)，選擇“汽車產(chǎn)品”，進(jìn)入信息提示頁面，選擇“我同意”進(jìn)入信息填寫頁面。

　　如下圖所示，信息提交頁面也包括車輛信息、缺陷描述信息、個人聯(lián)系信息等三部分，填寫內(nèi)容和網(wǎng)站端完全一樣，在此不再贅述。

　　3、呼叫中心(010-59799616)

　　4、郵件平臺([email protected])

　　呼叫中心和郵件平臺也是接收缺陷信息報(bào)告的重要平臺，消費(fèi)者可通過電話或者郵件的方式把發(fā)生汽車產(chǎn)品質(zhì)量事件/事故的問題向缺陷產(chǎn)品管理中心如實(shí)描述，并提出自己的意見和合理訴求。

　　以上是最直接最有效的四種缺陷信息報(bào)告的方式，消費(fèi)者可通過任何一種方式向缺陷產(chǎn)品管理中心報(bào)告真實(shí)、詳細(xì)的可能存在缺陷汽車質(zhì)量問題的信息。報(bào)告人對報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)法律責(zé)任。