沒(méi)有發(fā)票，也沒(méi)有保修單。隨著電視購(gòu)物的風(fēng)生水起，因?yàn)殡娨曎?gòu)物導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛越來(lái)越多，消費(fèi)者上當(dāng)受騙也越來(lái)越頻繁。

    現(xiàn)如今，電視，在人們的日常生活中扮演著不可或缺的角色。打開(kāi)電視，頻道轉(zhuǎn)換間，鋪天蓋地的電視購(gòu)物廣告充斥著人們的視覺(jué)神經(jīng)。各大衛(wèi)視中電視購(gòu)物的主持人以高分貝的聲音、夸張的表情，以及極具蠱惑性的絕對(duì)語(yǔ)言，賣(mài)勁地推銷著商品。

    799元的玩具電腦

    不久前，現(xiàn)居福建廈門(mén)的李先生在某衛(wèi)視看到了一則電視購(gòu)物廣告，宣稱為了擴(kuò)大知名度，廠家低于成本價(jià)出售一款美國(guó)名牌筆記本電腦，只需要元，同時(shí)還贈(zèng)送399元的大禮包。廣告中著力宣傳該產(chǎn)品的幾大亮點(diǎn)：美國(guó)著名品牌；配置千元辦公、娛樂(lè)軟件；正版操作系統(tǒng)；內(nèi)含無(wú)線網(wǎng)卡，上網(wǎng)不花一分錢(qián)；幾千部電影免費(fèi)看。

    極具蠱惑性的語(yǔ)言讓李先生怦然心動(dòng)，于是在廣告還沒(méi)有播放完時(shí)，他就撥打了屏幕上的訂購(gòu)電話。幾天后，這款“低于成本價(jià)”的筆記本寄到了李先生家。由于對(duì)電腦不是很精通，李先生只是看了一下外殼，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題便付款了。

    但是試機(jī)時(shí)，問(wèn)題就出來(lái)了：這款電腦沒(méi)有品牌、型號(hào)，無(wú)線信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)，有信號(hào)時(shí)其強(qiáng)度也極低，上網(wǎng)速度極慢，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)至少需要5分鐘。而且，該電腦配置極低，市面上一般的筆記本起碼都是1GB內(nèi)存，160GB硬盤(pán)，這款筆記本則是64MB內(nèi)存，512MB硬盤(pán)，“連歌曲都存不了幾首，更別說(shuō)什么電影、軟件了，這簡(jiǎn)直就是個(gè)玩具電腦，比小孩子用的點(diǎn)讀機(jī)都不如。”

    在收到筆記本電腦的第二天，李先生撥打了當(dāng)初的訂購(gòu)電話。對(duì)方一改當(dāng)初的和氣口吻，辯駁說(shuō)：“我們廣告說(shuō)美國(guó)著名品牌，確實(shí)使用了美國(guó)的一個(gè)零件；Windows操作系統(tǒng)也是真的，只不過(guò)是低級(jí)的WindowsCE操作系統(tǒng)；無(wú)線網(wǎng)卡也送給您了，如果嫌信號(hào)差，您可以裝寬帶。另外像內(nèi)存、硬盤(pán)之類的，您沒(méi)問(wèn)，我們的廣告中也沒(méi)承諾啊。”

    面對(duì)振振有詞的辯駁，李先生被對(duì)方說(shuō)得啞口無(wú)言。因?yàn)榧葲](méi)有發(fā)票，也沒(méi)有保修單，李先生只能自認(rèn)倒霉，“就當(dāng)自己花錢(qián)買(mǎi)個(gè)高級(jí)玩具，給外孫女留著玩吧。”

   電視購(gòu)物維權(quán)存四大難題

    隨著電視購(gòu)物的風(fēng)生水起，因?yàn)殡娨曎?gòu)物導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多，消費(fèi)者上當(dāng)受騙也越來(lái)越頻繁。

    近年來(lái)，本刊接到的銷售服務(wù)類投訴中，關(guān)于電視購(gòu)物的投訴占很大一部分比重。

    從目前來(lái)看，電視購(gòu)物維權(quán)方面存在四大難題：

    第一，缺乏購(gòu)物憑證。電視購(gòu)物由于沒(méi)有發(fā)票及“三包”證明，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)難度很大；第二，消費(fèi)地域分散。由于電視購(gòu)物大多在全國(guó)各地滾動(dòng)播出，有許多省外客戶，異地交易導(dǎo)致一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題投訴時(shí)，根本找不到賣(mài)家；第三，無(wú)強(qiáng)制性工商登記。由于電視購(gòu)物商家是不固定的，不需要像現(xiàn)實(shí)中的商家一樣進(jìn)行工商登記，大多電視購(gòu)物的運(yùn)營(yíng)商也不要求提供負(fù)責(zé)人的真實(shí)姓名，所以消協(xié)等部門(mén)很難受理主體不明的糾紛；第四，維權(quán)成本過(guò)高。許多電視購(gòu)物，特別是異地消費(fèi)，為了幾百元或者幾千元的物品，消費(fèi)者耗費(fèi)不起人力、物力、財(cái)力，只有選擇“忍氣吞聲”。

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    電視購(gòu)物四大揭秘

    “電視購(gòu)物的產(chǎn)品價(jià)格往往不會(huì)低于199元，這是電視購(gòu)物產(chǎn)品的最低線，如果比這個(gè)價(jià)錢(qián)低，那電視購(gòu)物就要賠本了。”據(jù)一位電視購(gòu)物包裝公司的工作人員魏某介紹，現(xiàn)階段電視購(gòu)物主要存在四個(gè)方面的問(wèn)題：1.商家夸大產(chǎn)品性能、效用，進(jìn)行虛假宣傳；2.炒作產(chǎn)品概念，使用模糊語(yǔ)言，誤導(dǎo)消費(fèi)者；3.部分商家剝奪消費(fèi)者的驗(yàn)貨權(quán)，通過(guò)快遞企業(yè)拒絕消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，減輕自身的法律責(zé)任；4.部分商品無(wú)生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)的廠名、廠址，有的銷售商不開(kāi)具發(fā)票，為消費(fèi)者日后維權(quán)設(shè)置障礙。

    然而就是這些產(chǎn)品質(zhì)量不好、廠家信譽(yù)不高、售后服務(wù)不保的“三不”產(chǎn)品，是如何取得消費(fèi)者信任的呢？

    “內(nèi)容先策劃，針對(duì)不同的受眾設(shè)置不同的臺(tái)詞。”魏某說(shuō)，“比如常見(jiàn)的減肥藥廣告，目標(biāo)消費(fèi)群體就是家庭婦女，那么在拍攝廣告時(shí)，就要說(shuō)‘想挽回老公的心么？’等，一下說(shuō)中她們的心事，她們就會(huì)撥打訂購(gòu)熱線。”

    “其次是在介紹產(chǎn)品時(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如介紹上述筆記本電腦，只說(shuō)正版Windows操作系統(tǒng)，無(wú)線網(wǎng)卡等，卻不說(shuō)它最關(guān)鍵的內(nèi)存和硬盤(pán)，這才是一部電腦質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。”

    “同時(shí)在展示產(chǎn)品效果時(shí)，多用電腦制作和合成，比如賣(mài)黃金手機(jī)，就打亮燈光，讓其耀眼奪目；賣(mài)鉆石手表，就用放大鏡拍攝，小米粒大的鉆石也可以星光璀璨；此外，像賣(mài)祛斑、美白產(chǎn)品時(shí)，都可以通過(guò)化妝來(lái)形成對(duì)比。”

    此外，電視購(gòu)物廣告中，還要突出限購(gòu)、庫(kù)存告急等關(guān)鍵詞，以加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。同時(shí)通過(guò)電腦轉(zhuǎn)換400或開(kāi)頭的訂購(gòu)電話，查不到具體地址，一旦消費(fèi)者投訴或要求退貨，還可以設(shè)置為限制呼入，借以逃避責(zé)任。

    總之，把貨賣(mài)出去，把錢(qián)賺到手，是電視購(gòu)物廣告的最終目的。

    電視臺(tái)貪圖暴利疑似幫兇

    有電視購(gòu)物圈子里的人稱，沒(méi)有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的人別玩電視購(gòu)物，因?yàn)殡娨曎?gòu)物需要投入的宣傳成本實(shí)際上相當(dāng)高。據(jù)介紹，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物廣告基本上被幾家大的公司壟斷，從原料采購(gòu)到產(chǎn)品包裝，乃至銷售都由這幾家公司一手策劃。這些公司往往可以憑借一到兩個(gè)產(chǎn)品就能得到巨額收入。

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)近700個(gè)二級(jí)城市有2000余家電視臺(tái)，近1萬(wàn)個(gè)縣城及城鎮(zhèn)有1萬(wàn)家有線電視臺(tái)。面對(duì)頻頻曝光，電視購(gòu)物依然堅(jiān)挺地出現(xiàn)在各衛(wèi)視的熒幕上，這背后的原因就不言而喻了。

    “中國(guó)有80%的電視產(chǎn)業(yè)資本來(lái)自于廣告費(fèi)。”魏某說(shuō)，一般情況下，國(guó)內(nèi)的一類衛(wèi)視，如湖南、浙江、安徽等電視臺(tái)，白天時(shí)段的電視購(gòu)物收費(fèi)能達(dá)到元/分鐘，即使是午夜時(shí)段費(fèi)用也要在1000元/分鐘左右；三類衛(wèi)視，如內(nèi)蒙古、青海等電視臺(tái)，白天的收費(fèi)在元/分鐘，午夜階段能降到500元/分鐘左右。一位不愿透露姓名的學(xué)者認(rèn)為，電視臺(tái)要靠廣告養(yǎng)活，一定程度上縱容了電視購(gòu)物的魚(yú)龍混雜，而這些暴利實(shí)際上最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給購(gòu)物者。

    據(jù)稱，電視購(gòu)物公司與生產(chǎn)企業(yè)一般會(huì)按事先的約定分成，業(yè)內(nèi)的規(guī)則是生產(chǎn)企業(yè)最高只能拿到3成，因?yàn)橐徊糠掷麧?rùn)要作為回扣去運(yùn)作電視臺(tái)的廣告部，以便下一次能拿到低價(jià)。事實(shí)上，電視購(gòu)物企業(yè)每一年都會(huì)提前和電視臺(tái)打好關(guān)系，優(yōu)先將一年的廣告時(shí)段以最便宜的價(jià)格整包下來(lái)。

    相比之下，電視購(gòu)物在發(fā)展較早的歐美國(guó)家早已司空見(jiàn)慣，并且比較規(guī)范。

    在美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家，電視購(gòu)物是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的一個(gè)重要渠道。僅美國(guó)有線電視網(wǎng)電視購(gòu)物一年的銷售額就達(dá)上百億美元。

    問(wèn)題緣何屢禁不絕

    在國(guó)外，電視購(gòu)物已有近40年的歷史，有著嚴(yán)格的操作規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度。

    但是電視購(gòu)物在中國(guó)，無(wú)疑是令大多數(shù)人疑慮的，在很多人眼里，電視購(gòu)物就像個(gè)毒瘤，里面充斥著各式各樣骯臟的把戲：虛假宣傳、售后虛設(shè)、暴利斂財(cái)。

    有人指出，電視購(gòu)物問(wèn)題多并非緣于無(wú)法可依，而是緣于執(zhí)法不嚴(yán)。

    著名評(píng)論員楊國(guó)棟指出：“要說(shuō)廣電總局對(duì)電視購(gòu)物節(jié)目不重視，倒也真有點(diǎn)冤枉。

    光為了規(guī)范電視購(gòu)物節(jié)目和電視廣告，廣電總局就聯(lián)合國(guó)家工商總局接連下了三次‘禁播令’。可遺憾的是，三次禁播令的效果都不是很明顯，違規(guī)醫(yī)療保健廣告和減肥類電視購(gòu)物廣告仍然不斷見(jiàn)諸媒體。究其原因，就是這些‘禁播令’看似氣勢(shì)洶洶，其實(shí)是輕描淡寫(xiě)，對(duì)違規(guī)播放的廣播電視媒體只是說(shuō)了句‘應(yīng)責(zé)令其立即整改’。對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題的，也只是說(shuō)要對(duì)直接責(zé)任人給予處分，但究竟如何處分，如何追究，不得而知，模棱兩可。”

    “因此，要禁止違規(guī)電視購(gòu)物節(jié)目，只要相關(guān)部門(mén)能?chē)?yán)格執(zhí)行廣告法就行了。

    ‘對(duì)利用廣告為商品或者服務(wù)作虛假宣傳的廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，處以沒(méi)收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用1倍以上5倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。’僅此一項(xiàng)落實(shí)到位，估計(jì)各家電視臺(tái)早急著自我整改了。”楊國(guó)棟說(shuō)。

    河南閆東方律師事務(wù)所主任閆斌也指出，電視購(gòu)物涉及廣電、工商等職能部門(mén)，“婆婆”多的后果往往就是誰(shuí)都不管。而有些電視臺(tái)的審核也過(guò)于簡(jiǎn)單，加之我國(guó)相關(guān)法律對(duì)電視購(gòu)物類節(jié)目界定不清楚，導(dǎo)致電視購(gòu)物問(wèn)題多多，歷經(jīng)各項(xiàng)整治，硬是沒(méi)整出個(gè)名堂，著實(shí)讓社會(huì)各界失望。

    “要從根本上解決電視購(gòu)物存在的問(wèn)題，需要政府牽頭，各有關(guān)部門(mén)協(xié)同配合、聯(lián)合監(jiān)管。更要對(duì)那些‘雷聲大雨點(diǎn)小’、‘光說(shuō)不練’的部門(mén)及其領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅處理，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”閆斌說(shuō)。