最近在中國質量萬里行投訴部收到一些消費者投訴，主要問題是消費者在京東購買了榮耀7全網通PLK-AL10手機，支持NFC，購買后打開包裝看到說明書快速指南上寫了“支持NFC功能”，消費者以為可以使用NFC功能，但實際使用中必須要用NFC-SIM卡，而且功能還不全，只支持卡模擬。

　　消費者認為華為有虛假宣傳的嫌疑，據消費者反映，此前華為官方在榮耀7的產品宣傳上是支持NFC功能，之后變成僅支持NFC-SIM卡，消費者認為華為手機產品前后的說明書宣傳的不一樣。

　　消費者在詢問NFC問題的時候，得到華為客服解釋是：“NFC是一種近場通信技術，符合ISO/IEC標準的NFC技術設備，均可成為“支持NFC”的設備，它可以支持多種工作模式。NFC是個大類，支持三種模式的功能(讀寫器模式、卡模擬模式和點對點模式)，但是榮耀7手機只支持其中卡模擬模式的功能。”

　　據悉，NFC手機的出現是一種改進。NFC是近場通信，又稱近距離無線通信，是一種短距離的高頻無線通信技術，允許電子設備之間進行非接觸式點對點數據傳輸交換數據。有專家解釋說，由于NFC安全性較高，因此這一技術被認為在手機支付等領域具有很大的應用前景。在榮耀7之前，華為榮耀6plus、華為mate7等手機支持NFC功能。

　　上海的徐先生去年11月份在京東網購買了華為榮耀7全網通手機，在此之前他購買的榮耀6PLUS手機支持NFC功能，可以實現對公交卡充值等功能十分方便，因此才會購買其同系列的升級款。

　　在購買前經多方了解比較，徐先生確認該手機支持NFC功能，榮耀7的快速指南中也都明確注明支持NFC功能，且并未出現任何如現在官網所稱的NFC僅支持卡模擬，不支持讀卡器、不支持P2P文件傳輸等字樣，但在徐先生實際使用中發現，榮耀7僅支持卡模擬一種功能，無法同榮耀6PLUS一樣實現NFC數據交換等功能。

　　徐先生告訴中國質量萬里行投訴部：“截止到目前，華為官方的任何版本系統刷機包都無法實現對NFC功能的支持，因此他投訴華為利用虛假夸大的商品說明宣傳欺詐誤導消費者，強烈要求華為開放NFC等全部功能，如因產品設計問題，無法開放NFC功能，無法符合國家相關標準且無法保證NFC功能正常使用，華為要承擔賠償責任。”

　　榮耀7去年6月30日問世。該款手機共分為三個版本：移動版、電信/雙4G版、全網通版。其中移動版售價1799元，電信/雙4G版1999元，全網通版2299元。消費者所投訴的是榮耀7全網通這款手機。

　　來自沈陽的張先生發來投訴：“他使用中國聯通的號，可是在沈陽聯通根本就沒有NFC-SIM手機卡這個業務，導致實際上就是沒有NFC所有的功能，但華為此前沒有盡到告知的責任義務。”因為一直沒有得到解決，張先生提起了民事訴訟，目前案件正在處理當中。

　　根據消費者權益保護法中第五十五條提到，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”

　　目前，中國質量萬里行網站陸續收到榮耀7消費者發來投訴，北京的熊先生告訴我們，在他所在的榮耀7維權群里，已經快有接近一千人的數量。他告訴我們：“有的消費者得到的了退款，但大多數消費者還在爭取自己的權益。”

　　對于榮耀7來講，華為在前后手機說明頁上不一致是否涉及到虛假宣傳?消費者認為退一賠三這個要求是否合理?中國質量萬里行咨詢了岳成律師事務所的李冉律師，李冉律師稱：“對于虛假宣傳的說法有點夸大，但華為可以適當給消費者作出賠償。”

　　對于手機虛假宣傳，去年8月13日小米公司發布的紅米Note 2也遭到眾多消費者投訴。當消費者拿到手機后，有消費者經驗證稱，紅米Note 2手機采用的是國產的深天馬的屏幕，而非此前承諾的夏普或友達的屏幕。由于被認為采用了成本更便宜的零部件，消費者將矛頭直接對準小米，認為小米虛假宣傳。

　　此后小米公司官方微博承認工作“失誤”，導致“在小米官網之外的部分產品圖和文字存在錯誤信息”，并向用戶致歉。在紅米note2被發現虛假宣傳之后，許多用戶要求退貨。其中，紅米note2的銷售平臺之一的京東商城表示會對用戶的損失用5000mAh移動電源作為補償，這在無形中承認了小米的虛假宣傳行為。

　　目前，就榮耀7NFC這一事件，華為官方又該如何處理?