2015年6月30日，華為旗下手機品牌榮耀在北京工業大學發布了年度旗艦級智能手機——榮耀7。這款手機搭載了華為當時自主研發的最高端處理器麒麟935，性能表現不俗。手機共移動、聯通、全網通三個版本，其中全網通版(PLK-AL10)支持NFC功能，令人期待。

　　按照百度百科的解釋，NFC中文全稱為近距離無線通信技術，是由非接觸式射頻識別(RFID)及互聯互通技術整合演變而來，能在短距離內與兼容設備進行識別和數據交換。通俗點說NFC可以廣泛應用于門禁、車牌、物流、移動支付、公交卡等多方面，尤其在智能手機應用上前景光明。

　　按照慣例，這樣的新手機上市時，都是需要預約搶購的，這種饑餓式營銷雖然被消費者所不齒，手機廠商們卻樂此不疲，其銷量也是一路看漲。雖然網絡上偶爾會有零星的投訴，不過在更巨大的宣傳攻勢面前，并沒有多少人重視。

　　到2016年1月底，隨著手機用戶量的暴增，關于這款手機的投訴聲音也越來越多，一些消費者表示：“榮耀7(全網通)并不像其宣傳的那樣支持NFC，事實上，這款手機僅支持NFC-SIM卡模擬功能”。不過隨著年關的來臨，這樣的聲音很快淹沒在濃郁的年味中。好在消費者并沒有忘記這個問題，春節過后，在中國質量萬里行的投訴平臺上開始大面積出現關于榮耀7 NFC功能缺失的投訴。

　　來自寧夏的王先生表示，在購買之前，他從發布會、天貓旗艦店、京東商城等多個渠道了解到榮耀7是支持NFC功能的，從其官網上下載的榮耀7快速指南上也明確寫著：“支持NFC功能的手機均可利用NFC實現網頁、圖片和聯系人分享功能”。下訂單之后，和榮耀7一同包裝的說明書上也清楚寫著PLK-AL10支持NFC功能(見下圖)。

　　可王先生在實際操作中才知道這款榮耀7僅僅是支持了一個所謂的NFC-SIM卡模擬功能，這個功能還需要另行從運營商處獲得NFC-SIM手機卡，更令人哭笑不得的是中國聯通當前沒有NFC-SIM手機卡這個業務，如果是聯通用戶，這個NFC就是個笑話。

　　一起受困于這個“笑話”的用戶有多人，不僅在質量萬里行的投訴平臺，在其他的媒體，在微博、貼吧，QQ群里，都可以看到他們憤怒的身影。這個問題，榮耀官方通過他們的官方微博@花粉助手小D對此進行了回應，主要包括三點：1、NFC是一種近場通信技術，符合ISO/IEC標準的NFC技術設備，均可稱為“支持NFC”的設備，它可以支持多種工作模式。榮耀7手機是具備卡模擬工作模式的。2、NFC卡模擬功能通過支持該功能的手機和SIM卡配合使用才能實現，可以類比為：手機需要使用運營商提供的支持通信的SIM卡才能實現通信。3、運營商提供的通訊服務差異造成不匹配手機本身具有的功能，如NFC，4G網絡，VoLTE等，與判定該手機不具有該功能并無直接聯系。

　　@花粉助手小D的回應的大致意思就是榮耀7支持的NFC-SIM卡模擬功能屬于NFC的一種，因此也算支持NFC，至于需要運營商提供額外的支持才能使用，那是運營商的問題，與榮耀7無關。

　　這種官樣回答無疑會激起用戶不滿。在更廣泛的消費者眼中，支持NFC就意味著公交卡，意味著支付，意味著文件傳輸，知道這些就夠了，至于NFC-SIM是個什么鬼?還要找運營商，這還算得上是NFC嗎，這么復雜的應用誰會用!

　　心細的消費者很快發現包括華為商城在內的多個網絡旗艦店鋪里關于榮耀7里NFC的描述已經變成“僅支持卡模擬，不支持讀卡器、不支持P2P文件傳輸”，后續的用戶購買榮耀7時附帶的快速指南里描述也進行了全面修改。

　　對外“推卸責任”，對內“篡改證據”，榮耀的做法令消費者更加不滿。一些精通法律的用戶甚至開始收集證據(交易記錄，發票，產品說明等)，并向其他的受害者們普及消法知識。

　　按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條：經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：(一)不以真實名稱和標記提供商品或者服務;(二)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務;而按照第十六條：經營者有本辦法第五條第(一)項至第(六)項規定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為。

　　在消費者看來，榮耀7的產品介紹屬于虛假或者引人誤解的商品說明，而榮耀的官方說辭又明顯缺乏公信力，榮耀7的做法明顯屬于虛假宣傳屬于欺詐。

　　按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

　　如此有理有據，為擁有這樣的消費者擊節鼓掌。底氣更足，不少用戶通過華為在線客服、電話客服對榮耀7 NFC的功能提出質疑，要求官方給出合理答復�？头�并沒有代表官方的權力，只好沉默以對，部分客服希望通過送用戶禮品的方式息事寧人，一些電商平臺也表示可以送用戶積分。但是對所有的消費者來說，如果沒有一個合理的解釋和信服的處理辦法，送再多的禮品，那也是名不正言不順，并不會改變他們對這個“榮耀”品牌的看法。

　　隨著投訴量的增加，消費者的呼聲更大，留給榮耀的時間還有多少?