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消費者體驗“騰訊大王卡” 喜憂參半

2017-07-07    中國質量萬里行        點擊:

  網上有個段子:“騰訊推出大王卡,阿里推出運螞蟻寶卡,京東推出大強卡,三家中國互聯網巨頭矛頭直指王寶強。”

  先說一下最近比較火熱的騰訊大王卡。

  去年10月,中國聯通聯合騰訊發布了一款“騰訊大王卡”——針對騰訊應用的定向流量優惠套餐。顧名思義,該套餐用戶在使用騰訊應用,比如微信、QQ、騰訊視頻、QQ音樂、騰訊游戲時產生的流量,全部免費。

  根據官方介紹,“騰訊大王卡”月付19元,可享受全國無漫游服務,贈送來電顯示,中國大陸境內接聽全部免費。首月開卡免除月費,當超出套餐業務流量時每MB收費0.1元,短信、每分鐘通話皆為0.1元,用戶可以以每天1元的價格訂購500MB省內流量。

  如此給力的套餐自然為聯通帶來不少新客戶。據相關媒體報道,在5月9日中國聯通深圳召開的2016年年度股東大會上,聯通與騰訊合作推廣大小王卡,半年時間就已經增加了2000萬用戶,和阿里的合作也帶來了300萬用戶。

  與以往聯通服務有所不同,關于大王卡的使用問題,可以通過關注“王卡助手”微信號來了解,什么免流范圍、如何激活啊等等都可以通過微信號查詢。消費者比較關心應用免流的范圍,王卡助手里關于免流的介紹還是比較詳細的,建議消費者在使用前還是出于自身權益考慮,仔細閱讀一下免流介紹。

  客觀來說,大王卡免流的內容基本已經覆蓋扒主日常所需,如看騰訊視頻、騰訊新聞、使用微信接收圖文、聽QQ音樂什么的,沒有什么問題。

  對于大多數消費者而言,選擇大王卡更多的是看視頻以及玩游戲。不過也有消費者認為大王卡是個坑,究竟是不是坑?聽聽下面的消費者的使用體驗。

  消費者使用體驗:喜憂參半微

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  博網友A檸檬Cr:“我是一名資深手機黨,半年前有幸申請到聯通的騰訊大王卡一張,成功激活并且使用。最初手機卡激活的時候騰訊應用是免流量的其中包含了QQ瀏覽器,起始激活成功后贈送了一個G的半年包。一個月之間悄無聲息的被用完了。而且只要打開騰訊大王卡的移動數據,每天都會被扣話費。

  我向客服反應了這個情況,客服人員解釋說QQ瀏覽器包含了第三方軟件,所以不能免流量,所以是花自己的錢買的,一天1塊錢500兆,第二天就是會清零的。說到這我想請問下,既然你們聯通如此說了,那QQ瀏覽器何來免流量一說?”

  頭條用戶“娶個名字正南”:用了幾個月的大王卡,有幾點感受。1、月租絕對不是19元,事實上,像我這種手機控,每天流量都開著,月租等于19元+30元,至少是49元。拿到手又沖了100元送100元,再送半年1G包,還是很劃算,算下來前半年用不了49元。2、方便了很多,家里wifi離臥室遠了點,信號不好,現在直接用流量看騰訊視頻、聊微信、聽歌,不用怕流量不足了。3、信號不錯,看視頻不卡,當然聯通的手機信號差點,但是也能接受,就當是流量卡,也沒有打過電話。總結下來就是,對流量需求大的,對騰訊應用不介意的可以用,畢竟現在騰訊有很多應用,微信、qq、騰訊視頻、qq音樂,騰訊地圖也算比較全,如果半年之后送的1G流量包到期了,估計那時候有其他卡了,這張卡也就可以銷卡了。

  知乎網友Abandon-ed:“騰訊王卡”最為最早出現在我們視線中的聯合產品,他的優勢和劣勢都很明顯,優勢一直在于“日租流量”與“騰訊免流”,“日租流量”

  這個概念在之前并沒有多少人清楚,因為聯通自己的日租卡并沒有大范圍的宣傳,在“騰訊王卡”打出“1天500MB,1天1塊錢,不用不收費”、“騰訊應用全免流”的宣傳后迅速傳播。

  有優就有劣,“日租流量”雖然在有1天500MB流量的噱頭,但是有兩點不可避免,第一這個流量是省內流量,第二普通人很少會一天用到500MB流量。而“騰訊應用全免流”在一開始也很華而不實,一是QQ/微信的視頻語音通話不免流,二是騰訊視頻的第三方視頻不免流,這就很尷尬了。

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  消費者質疑免流量范圍界定“不清晰”

  作為王卡用戶、兼騰訊體育會員的岐先生,在2016年12月中旬的一個凌晨,使用騰訊體育app觀看了一場足球比賽,之后發現在毫不知情的狀況下已被扣2.5GB的流量費。于是他反饋至中國聯通,也及時地收到了退款。

  可是,騰訊體育app這一“流量陷阱”卻一直在岐先生心中保留了半年之久,岐先生所說的問題是很多消費者在觀看比賽時,被莫名的告知收取流量費,而騰訊體育并沒有明確地告知消費者如何去避免流量爭議。

  岐先生建議騰訊視頻app“觀看歷史記錄”模塊,能保留體育賽事直播的觀看記錄信息,畢竟,賽事直播會消耗很多的王卡專屬流量。

  自成為大王卡用戶之后,岐先生也親身經歷了王卡持續提升的流量體驗。從選擇1元500兆的省內流量,之后增加2元500兆省外流量,接著重啟QQ微信語音視頻通話免費流量,然后升級1元500兆全國流量等等。

  岐先生在使用過程中發現大王卡每次修改、提升用戶體驗,都是規則先行。使用了半年多,他認為流量爭議可以分為4種情況:騰訊免流量是否存在當月累計數量不準確;非騰訊流量是否存在當日累計流量不準確;非騰訊流量是否計入騰訊免流量,計入月累積;騰訊免流量是否計入非騰訊流量,計入日租寶。

  岐先生認為,鑒于中國聯通目前王卡流量計費信息查詢系統的實際情況,中國聯通能切實行動,優化分類查詢,特別是要保留日租寶當日累計數據,不可即過即焚,應當確保做到清清楚楚地收費。

  而對于王卡流量爭議問題,顯而易見,岐先生認為第三種情況沒可能了。第一、二種情況,對于單純的數量不準確的情況,就得追查中國聯通流量統計機制是否能穩定運行,問題稍微簡單點,主要是信息技術因數——非人為因素,王卡用戶也不必過于譴責,及時反饋問題,期待聯通公司相關部門自查自糾,確保公平、公正、穩定運行,當然惡意吸費除外。

  最后,第四種流量爭議情況——即非技術,是人為因素。一旦出現流量爭議,日租寶流量計費系統統計、扣除了騰訊專屬免流量的那一部分——即應免卻未免流量部分。這里將涉及王卡流量規則問題,當然就得追問中國聯通和騰訊。

  在王卡流量文字說明中,有一條涉及QQ微信語音視頻通話不支持免費流量,當然同樣也招致了部分王卡用戶的指責。

  盡管網卡多次修改,其中還包括因為技術原因而微調規則的情況,但是,流量實惠的大王卡還是贏得了一些消費者支持。作為王卡用戶中的一員,岐先生同樣認為大王卡持續提升的、實惠的流量體驗在目前來講還是不錯的選擇。

  大多的消費者對于大王卡其實并不抵觸,其實就是要明明白白地消費,作為服務方的騰訊和中國聯通,有義務讓消費者花的錢真正物有所值。

  近日,王卡助手官方微信公眾號推出一項暑期福利活動,針對騰訊大王卡、天王卡用戶,從7月1日-8月31日,1元500MB日租寶省內流量,階段性調整為1元500MB國內流量。據悉,該福利無須手動開通,活動期間會自動生效,而且沒有任何費用。

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