小鳴單車押金退款難廣東消委會已發出調查函

2017-09-21 南方都市報點擊：次

　　廣東8月共接收消費者投訴436件，同比下降13.83%。其中對小鳴單車的投訴最多，達96宗，占投訴總量的22%。

　　南都訊記者余毅菁通訊員粵消宣　共享單車押金退款難，成消費投訴新熱點!昨日，廣東省消委會發布《2017年8月受理投訴情況分析報告》，廣東8月共接收消費者投訴436件，同比下降13.83%。其中對小鳴單車的投訴最多，達96宗，占投訴總量的22%，投訴內容均為“押金無法退還”。省消委會已向小鳴單車發出調查函。

　　根據《報告》，2017年8月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1031人次，其中接到消費者投訴436件，同比分別下降了20.14%、13.83%。其中互聯網服務類投訴飆升明顯，達97件，主要為小鳴單車押金退款難的投訴，一躍成為8月各類型投訴的數量之最，占投訴總量約22%。此外，家用電子電器類投訴和日用品投訴分別占投訴總量的16.74%和11.01%。

　　根據省消委會有關負責人介紹，省消委會自8月以來接到消費者對小鳴單車的投訴咨詢96宗，投訴內容均為押金無法退還的問題。消費者普遍反映稱，小鳴單車承諾1-7個工作日退還押金，但其申請退款7個工作日之后仍然沒有收到押金款，最長拖延時間甚至達幾個月。同時，小鳴單車官方微信、微博均無人工服務進行反饋溝通，只有系統自動回復，且客服電話一直“占線”打不通，客服郵箱也一直沒有回復。

　　為妥善解決該事件，省消委會于9月12日正式向小鳴單車企業發出調查函，對消費者關注的退押問題啟動針對性調查。9月15日，小鳴單車對省消委會提出的5個調查問題作出書面回應稱，由于“系統升級、售后力量不足、市場競爭等多種因素引起本次事件，當前確實存在一定數量并在承諾時限內延遲退款的用戶”。

　　小鳴單車同時強調，小鳴用戶押金是�？顚Ｓ茫形械谌姐y行監管，不存在資金安全風險，目前“企業方已加大客服和技術力量投入，進一步暢通維權渠道，加快退款進度，將盡最大的努力在最短時間內為消費者辦理退款”。