日前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)收到不少用戶(hù)關(guān)于二手交易方面的投訴。筆者在整理的過(guò)程中得出的結(jié)果顯示，這些眾多投訴的內(nèi)容更多的是趨向于二手交易過(guò)程中所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。很多消費(fèi)者表示：自己在平臺(tái)上看到的商品與到手時(shí)候拿到的實(shí)物相差太大。雖說(shuō)是二手產(chǎn)品，然而與自己心中所想相差的太大，根本無(wú)法接受。

　　例如：來(lái)自廣東省的消費(fèi)者向記者透露，2018年7月6日消費(fèi)者王俊生(化名)通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)在就一點(diǎn)點(diǎn)帥處花了1579元購(gòu)得小米6手機(jī)一部，買(mǎi)前誠(chéng)諾才買(mǎi)了三個(gè)月，實(shí)際上是2017年的4月機(jī)子，并且劃痕非常明顯，與描述嚴(yán)重不符，存在欺騙消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，驗(yàn)機(jī)期間問(wèn)檢驗(yàn)人員不予告知生產(chǎn)日期，有包蔽的嫌疑，且平臺(tái)推脫責(zé)任不做為，助長(zhǎng)欺詐行為。同等成色的同款手機(jī)在1150元，而且他還透露目前有很多消費(fèi)者都存在與他相似的經(jīng)歷。

　　而在前不久，南方都市報(bào)報(bào)道的《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手機(jī)交易被指貓膩多 解決方案難落實(shí)》一文中介紹，南都大數(shù)據(jù)研究院7月18日-26日輿情監(jiān)測(cè)，多名用戶(hù)投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手機(jī)交易平臺(tái)出現(xiàn)零件偷換、虛高報(bào)價(jià)等問(wèn)題，盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)輿情反應(yīng)迅速，事件初期應(yīng)對(duì)到位，由于后續(xù)措施尚未完全落地，投訴量仍增，公眾負(fù)面情緒繼續(xù)累積，事件風(fēng)險(xiǎn)最高;曹操專(zhuān)車(chē)回應(yīng)平臺(tái)司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間駕駛出事住院?jiǎn)栴}時(shí)，沒(méi)有很好針對(duì)訴求致使輿情升溫，輿情風(fēng)險(xiǎn)總評(píng)分最高;南京銀隆產(chǎn)業(yè)園兩天內(nèi)經(jīng)歷查封又解封，銀隆新能源由于市場(chǎng)關(guān)注與回應(yīng)模糊造成輿情討論點(diǎn)轉(zhuǎn)移并擴(kuò)大，或?qū)е率袌?chǎng)對(duì)銀隆進(jìn)行評(píng)估時(shí)更加謹(jǐn)慎。而在媒體報(bào)道的當(dāng)天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也出面公開(kāi)發(fā)表了聲明，因其平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及內(nèi)部管理流程上的一些不足傷害部分用戶(hù)利益，向用戶(hù)道歉，已展開(kāi)業(yè)務(wù)自查，賠償部分用戶(hù)。

　　從以上報(bào)道以及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)本身所發(fā)表的聲明中可以看到，包括現(xiàn)有的咸魚(yú)在內(nèi)的二手平臺(tái)所存在的問(wèn)題：相對(duì)于早些年出現(xiàn)的電商平臺(tái)，現(xiàn)階段的二手平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的保障還是有很多漏洞和瑕疵的。

　　相對(duì)于電商平臺(tái)，二手交易信息不透明程度更高，交易過(guò)程缺少保障，你不知道你對(duì)面的賣(mài)家到底是個(gè)什么，也沒(méi)人幫你驗(yàn)證商品。買(mǎi)二手，自然是貪便宜，或者找好玩，而不是買(mǎi)精品，對(duì)商品的要求相對(duì)低一些。二手交易平臺(tái)正是為了解決這樣問(wèn)題，減少買(mǎi)賣(mài)過(guò)程的尋找、溝通和交易成本。

　　從目前的格局來(lái)看，線上二手交易市場(chǎng)呈現(xiàn)巨頭競(jìng)爭(zhēng)局面。去年9月，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的獨(dú)占用戶(hù)都超出了85%，二者用戶(hù)重合率約為5%，無(wú)論是品牌、品類(lèi)、服務(wù)，二者都已在互聯(lián)網(wǎng)二手交易行業(yè)形成了對(duì)峙之勢(shì)。其用戶(hù)流失去向基本上是國(guó)內(nèi)幾大電商平臺(tái)，并且會(huì)互相吸引對(duì)方流失的用戶(hù)。

　　買(mǎi)家抱怨 平臺(tái)假貨盛行，維權(quán)十分被動(dòng)

　　二手平臺(tái)的賣(mài)家常常被置于退貨風(fēng)險(xiǎn)之中，買(mǎi)家也經(jīng)常被假貨問(wèn)題困擾。有媒體記者在多個(gè)二手交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有不少買(mǎi)家發(fā)起揭發(fā)騙子賣(mài)家的帖子，不少是因?yàn)橘I(mǎi)到了假貨，也有買(mǎi)家付款后一直收不到貨，要求退款時(shí)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家已經(jīng)拉黑買(mǎi)家，全部清空商品。

　　而也就在近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)也收到來(lái)自廣東省的消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者告訴記者，2018年1月23日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)手機(jī)APP花960元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)宣稱(chēng)是國(guó)行版本的蘋(píng)果SE手機(jī)。這是通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)質(zhì)檢平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告認(rèn)定沒(méi)有任何問(wèn)題的手機(jī)，報(bào)告中寫(xiě)明此手機(jī)為國(guó)行版本，無(wú)拆修過(guò)，我參照這份檢測(cè)報(bào)告做出了購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)手機(jī)的行為，訂單號(hào)：955642758534021134。

　　2018年7月12日，消費(fèi)者準(zhǔn)備變賣(mài)這臺(tái)蘋(píng)果SE手機(jī)，發(fā)現(xiàn)這不是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測(cè)報(bào)告中標(biāo)明的國(guó)行版本的手機(jī)，而是一臺(tái)價(jià)格低廉的展示版本的手機(jī)，并有過(guò)更換零件的記錄，與檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容完全不符，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)掩蓋真實(shí)情況，售賣(mài)貨不對(duì)板的手機(jī)。

　　之后，消費(fèi)者本人在聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)客服詢(xún)問(wèn)此事的解決方案，客服表示我已使用這臺(tái)手機(jī)半年了，已經(jīng)超過(guò)他們的售后時(shí)間了，不能繼續(xù)為我提供售后。消費(fèi)者多次交涉都沒(méi)有答復(fù)。

　　當(dāng)然在這一案例中，作為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品的時(shí)候確實(shí)沒(méi)有認(rèn)真核查清楚相關(guān)信息，導(dǎo)致自身受到損失，然而，作為二手商品交易平臺(tái)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎也在產(chǎn)品信息方面沒(méi)有做到嚴(yán)格把關(guān)。

　　京東在關(guān)閉拍拍網(wǎng)時(shí)曾表露過(guò)對(duì)C2C(Customer to Customer，消費(fèi)者之間)模式下假貨入侵的擔(dān)憂，稱(chēng)一年多來(lái)采用了各種技術(shù)手段和創(chuàng)新的管理方式也無(wú)法解決假冒偽劣問(wèn)題，在二手物品交易中，雙方均為個(gè)體消費(fèi)者，假貨、水貨難以鑒別，監(jiān)管也更加困難。由于個(gè)人賣(mài)家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致工商行政執(zhí)法部門(mén)無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零，一旦發(fā)生糾紛，買(mǎi)家維權(quán)時(shí)處則在絕對(duì)被動(dòng)的地位。

　　除了不露痕跡地售假，二手交易平臺(tái)上甚至有人公然叫賣(mài)假貨，不少產(chǎn)品打著“高仿”、“假貨”的旗號(hào)以超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者。例如，一個(gè)賣(mài)家銷(xiāo)售多款新百倫高仿球鞋，質(zhì)量不比正品差，一個(gè)賣(mài)家出售高仿的香奈兒套盒，并稱(chēng)仿得以假亂真，香水味道跟原版的一樣，比大街的普通香水還便宜，甚至還有賣(mài)家公然銷(xiāo)售高仿iphone7，正品市價(jià)6890元，高仿品只需1200元。

　　平臺(tái)需要一個(gè)更加合理的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

　　任何一個(gè)市場(chǎng)都需要標(biāo)準(zhǔn)化，在線二手交易平臺(tái)更是如此。如果線上二手交易行業(yè)能先將某一個(gè)或某幾個(gè)品類(lèi)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，那么覆蓋到更多的品類(lèi)就可“以點(diǎn)帶面”，后續(xù)只是時(shí)間問(wèn)題。照此趨勢(shì)，中國(guó)的線上二手交易平臺(tái)就有望朝著良性趨勢(shì)發(fā)展，有更大的可能性轉(zhuǎn)變用戶(hù)觀念，二手交易在中國(guó)也有希望和一手交易一樣普及，最終促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　隨著用戶(hù)習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，三四線城市流量增加，二手閑置交易向垂直領(lǐng)域發(fā)展等因素，該市場(chǎng)在未來(lái)3年內(nèi)將呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。不過(guò)，想要向良性方向發(fā)展，亟需平臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。二手奢侈品、二手車(chē)、二手大件物品等交易痛點(diǎn)都相似，相形之下，二手車(chē)市場(chǎng)較為成熟，其解決方案也是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。如平臺(tái)負(fù)責(zé)車(chē)輛檢測(cè)、售后保障等，可使買(mǎi)家和賣(mài)家的交易效率大幅提升，并降低安全風(fēng)險(xiǎn)和后顧之憂。

　　總體的說(shuō)來(lái)，在交易過(guò)程中，買(mǎi)家或者說(shuō)平臺(tái)，所需求大致有這么幾點(diǎn)：首先是如何找到自己喜愛(ài)的商品，價(jià)格便宜，然后是鑒別商品質(zhì)量，和如何對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生信任，再是購(gòu)買(mǎi)流程和售后流程是否合理。賣(mài)家的需求則是能把商品以合理的價(jià)格賣(mài)出去，以及如何防止惡意買(mǎi)家的破壞，而這一點(diǎn)上，平臺(tái)所能做的就是最大程度上保護(hù)買(mǎi)者與賣(mài)著的最大權(quán)益。