疫情期間，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到來自全國消費(fèi)者上百條關(guān)于“口罩問題”的投訴。其中，以海豚家、南丁旗艦店、洋碼頭等投訴量較多，圍繞不發(fā)貨的問題突出。

　　此前，中國質(zhì)量萬里行曾報(bào)道過“海豚家”口罩事件，據(jù)悉，“海豚家”平臺(tái)在消費(fèi)者下單并付款成功后，采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，受到廣大消費(fèi)者質(zhì)疑。2月8日，據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，霍爾果斯海豚家科技有限公司因口罩“砍單”行為被吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　除了“海豚家”之外，“南丁口罩”也被消費(fèi)者集體投訴。

　　多家口罩被“集體投訴”

　　在春節(jié)期間，南丁口罩宣傳“1月31日起發(fā)貨”并附上“絕不漲價(jià)，春節(jié)期間加班生產(chǎn)”的承諾，短時(shí)間內(nèi)吸引了大量消費(fèi)者購買。然而購買的口罩遲遲未到，等來的卻是商家發(fā)的一封“致歉信”，稱口罩未能如期發(fā)貨是因?yàn)橐咔閲?yán)峻，口罩被政府征收。隨后公司發(fā)布公告，勸導(dǎo)消費(fèi)者退款。

　　與“海豚家”的情況類似，南丁口罩發(fā)布被政府征用的消息之后，消費(fèi)者仍然在相關(guān)電商平臺(tái)上看到南丁口罩顯示有貨。令消費(fèi)者不解的是，在南丁口罩相關(guān)店鋪上購買的兒童口罩也被征用?

　　北京的孫先生1月26日在京東商城南丁官方旗艦店購買少兒口罩兩份，下單付款后其顯示受疫情影響，物流延期發(fā)貨。直至2月14日均為發(fā)貨，隨后孫先生聯(lián)系京東商城開啟消費(fèi)糾紛投訴處理，當(dāng)日南丁上傳“張家港市工業(yè)與信息化局”下達(dá)給張家港利康公司的口罩征用涵，作為其因疫情被征用而不發(fā)貨原因的舉證。后京東客服多次聯(lián)系孫先生要求他主動(dòng)退貨。

　　2月26日孫先生與張家港工業(yè)與信息化局取得聯(lián)系并證實(shí)了張家港利康公司被征用范圍只限于成人口罩，并未含少兒口罩。孫先生當(dāng)日將相關(guān)信息反饋之京東客服，京東客服給出孫先生的回復(fù)是：“因疫情災(zāi)區(qū)物資需要，生產(chǎn)商品被統(tǒng)一調(diào)撥分配，經(jīng)了解，商家多次與相關(guān)政府溝通，目前爭(zhēng)取到釋放部分口罩供應(yīng)，會(huì)按照客戶下單付款的順序陸續(xù)依次發(fā)出。”

　　此前，南丁公司在接受媒體訪問時(shí)回應(yīng)稱，自始至終沒有任何騙取國家補(bǔ)貼金行為，由于訂單眾多、客服壓力大，正通過店鋪公告、短信及官方通知群等形式及時(shí)通知消費(fèi)者退款。

　　3月7日，南丁口罩官方微博“南丁”發(fā)布消息對(duì)此事做出回應(yīng)：“受疫情影響未能及時(shí)發(fā)貨，對(duì)各位顧客所帶來的影響我司致以深深的歉意。面對(duì)當(dāng)前依然嚴(yán)峻的形勢(shì)，我司愿意繼續(xù)拼盡全力應(yīng)對(duì)，絕不逃避。”

　　針對(duì)受疫情影響導(dǎo)致收貨時(shí)間延遲的所有用戶，盡管南丁提供相應(yīng)的補(bǔ)償優(yōu)惠，但是，目前仍有大量消費(fèi)者因?yàn)榇耸略诓粩嗤对V，在一些平臺(tái)仍有群聊在抱團(tuán)維權(quán)。

　　2月12日，施女士通過洋碼頭購買3M N95口罩四盒共計(jì)1312元，通過網(wǎng)絡(luò)支付一次付清。因當(dāng)時(shí)國內(nèi)疫情嚴(yán)重口罩緊缺，故選擇了海淘。施女士在詢問商家抵達(dá)北京時(shí)效時(shí)，商家承諾7-10天可以送至國內(nèi)，洋碼頭在商品頁面標(biāo)題中明確寫明加拿大特快7-14天送達(dá)。2月12日疫情已經(jīng)蔓延，中加航班削減，航運(yùn)遲緩，洋碼頭在明確知曉物流環(huán)境的情況下做出時(shí)效承諾7-10天送達(dá)。

　　下單之后一直至3月3日物流無更新進(jìn)展，期間施女士多次詢問，商家客服告知她貨物未上飛機(jī)，而詢問洋碼頭客服卻告知2月22日貨物已經(jīng)抵達(dá)北京，物流信息混亂。目前物流在3月3日顯示貨物還在航空運(yùn)輸中，但是洋碼頭出示的物流承運(yùn)航班海航HU7976已經(jīng)在北京時(shí)間3月4日下午14點(diǎn)抵達(dá)北京且落地，至今不知貨物究竟在何處。

　　施女士在洋碼頭客服和商家客服均無法給出貨物物流真實(shí)信息和時(shí)效的情況下提出退款，但洋碼頭以疫情影響不可抗力為由拒絕。

　　2月，物美過期口罩事件也被媒體曝光出來。

　　消費(fèi)者在多點(diǎn)APP上購買的口罩，在收到貨之后，發(fā)現(xiàn)是過期的口罩。據(jù)悉，這批口罩是SAS 8617 N95型號(hào)，生產(chǎn)日期：2009年8月，有效至2012年8月。2月23日，有消費(fèi)者反饋收到了物美超市發(fā)來的短信，稱對(duì)問題口罩實(shí)行召回，并予以退款。對(duì)于商家的處理方案，有的消費(fèi)者表示不接受。法律人士表示，物美超市、多點(diǎn)銷售問題口罩，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者有權(quán)主張“退一賠三” 。

　　據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，售賣問題口罩的物美門店超過17家，其中包括物美的大店、品超等多種門店類型。售賣過期8年口罩的門店有14家，售賣無生產(chǎn)日期口罩的門店有5家，有2家門店同時(shí)售賣過期和無生產(chǎn)日期口罩。

　　北京的楊女士2月19日通過物美超市旗下多點(diǎn)APP下單購買口罩，之后在物美線下自提的Kimberly-Clark口罩100個(gè)，總價(jià)480元。購買之后她發(fā)現(xiàn)原包裝無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，商家自行用白色不干膠紙貼上并標(biāo)注有效期至2023年。楊女士發(fā)現(xiàn)購買的口罩極薄，里外兩層類似衛(wèi)生紙，輕輕一扯就破，內(nèi)層佩戴2-3小時(shí)完全被哈氣濕無法佩戴。使用第二天，楊女士覺得眼睛干澀紅癢，懷疑口罩有問題。

　　楊女士在上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，這款Kimberly-Clark口罩是來自金佰利系列產(chǎn)品，在2015年5月金佰利系列產(chǎn)品就不標(biāo)“金佰利”品牌了，改叫Halyard，并將原橙色包裝更換為綠色包裝。楊女士覺得，這款口罩疑似假冒偽劣產(chǎn)品或是過期產(chǎn)品。她通過投訴舉報(bào)后，物美聯(lián)系把她假的口罩做了退款，但一直找借口不給三倍賠償。

　　制售假口罩“發(fā)國難財(cái)”將遭嚴(yán)懲

　　2月7日，根據(jù)湖南省長沙市檢察院的通報(bào)，長沙警方已偵破三起銷售假飄安口罩案。據(jù)悉，共計(jì)197萬只假冒“飄安”口罩流入湖南市場(chǎng)，這批假“飄安”口罩的共同特點(diǎn)是只有薄薄一層，一扯即破。

　　販假者以0.3元/只的價(jià)格，從非法渠道購進(jìn)假貨，轉(zhuǎn)手以0.75元至1元/只的價(jià)格將假口罩流入市場(chǎng)，這些假貨往往流入診所、藥店、超市以及微商的手中。在長沙市高橋醫(yī)藥流通園的案例中，100萬只口罩通過倒賣流入診所、藥店、超市以及微商的手中，販假者僅靠轉(zhuǎn)手非法獲利45萬元。

　　疫情期間，有很多消費(fèi)者通過朋友代購也遭到了欺騙。

　　3月1日，湖南省株洲市天元區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到上海朱先生的投訴，他稱自己通過朋友介紹，在株洲某醫(yī)藥有限公司購買口罩，付款56萬元后對(duì)方卻稱“沒貨”，但也不肯退款，朱先生和另一朋友一共付款74萬元，請(qǐng)求維權(quán)。

　　朱先生在上海開設(shè)一家醫(yī)藥企業(yè)，疫情期間，公司打算采購一批口罩，用來贈(zèng)送客戶和銷售。2月25日，在朋友的推薦下，朱先生與株洲的周先生取得聯(lián)系。周先生表示，他是株洲一家醫(yī)藥企業(yè)的股東，公司目前有口罩現(xiàn)貨，并且給朱先生發(fā)了倉庫視頻。經(jīng)過幾天的溝通，朱先生付給周先生購口罩全款費(fèi)用56萬元，用于購買20萬個(gè)口罩。同時(shí)，朱先生的朋友打款18萬采購口罩，兩人總計(jì)74萬元。

　　朱先生表示，自從付款成功后，周先生就開始玩起了“消失模式”，偶爾聯(lián)系上，對(duì)方也一再推諉。朱先生稱該筆資金對(duì)于公司來說是一筆大的資金，沒有辦法與其拖延下去。事發(fā)后，朱先生已經(jīng)固定了相關(guān)證據(jù)。

　　天元區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接訴后，3月2日，群豐市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即對(duì)所涉及的企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司并無“周先生”此人，公司也未收到這兩筆款項(xiàng)，但此人確實(shí)在該公司買過幾次口罩。考慮到涉及金額巨大，且周先生冒充某醫(yī)藥企業(yè)的股東進(jìn)行銷售的行為涉嫌詐騙，執(zhí)法人員建議投訴人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3月2日，朱先生向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。目前，株洲當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)以詐騙罪受理此案，已經(jīng)介入調(diào)查中。

　　3月10日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局披露了一起近期查獲的涉嫌銷售17.3萬只“假口罩”案。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)通報(bào)：現(xiàn)查明，上述庫存口罩共計(jì)16個(gè)品種，貨值金額約66萬元。其中，4種標(biāo)稱“河南飄安集團(tuán)有限公司”的一次性口罩，共計(jì)約1500只，初步認(rèn)定系假冒商標(biāo)的產(chǎn)品，涉嫌存在侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的違法行為;9種無標(biāo)識(shí)的一次性醫(yī)用口罩(共計(jì)約10萬只，貨值金額約36萬元)、3種標(biāo)稱N95的口罩(共計(jì)約1.6萬只，貨值金額約32萬元)，初步認(rèn)定存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，涉嫌存在銷售劣質(zhì)產(chǎn)品的違法行為。

　　疫情期間，如何依法統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，制售假口罩“發(fā)國難財(cái)”，如何依法打擊?全國人大常委會(huì)法工委近期也作出了相關(guān)回應(yīng)。

　　全國人大常委會(huì)法工委經(jīng)濟(jì)法室主任王瑞賀：“制造、出售假劣防護(hù)用品，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，是法律所明令禁止的違法行為。我國早在1993年即制定了產(chǎn)品質(zhì)量法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)以及損害賠償、行政處罰等均作了規(guī)定。如：生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量法還規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任。”

　　“在疫情防控過程中，囤積防護(hù)用品、哄抬物價(jià)，是一種嚴(yán)重的價(jià)格違法行為，價(jià)格法對(duì)此作出了明確規(guī)定，并規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任。如：經(jīng)營者不得有捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過高上漲的不正當(dāng)價(jià)格行為。”

　　全國人大常委會(huì)法工委刑法室主任王愛立：“非法生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品、哄抬物價(jià)等，妨礙疫情防控，擾亂社會(huì)秩序，對(duì)這些違法犯罪必須依法堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊。”

　　“從實(shí)踐看，刑法、相關(guān)司法解釋及其實(shí)施為疫情防控工作的順利開展發(fā)揮了重要作用，刑事法律依據(jù)和措施規(guī)定總體上是充分的、有效的。近日，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部發(fā)布《關(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》，對(duì)適用刑法有關(guān)規(guī)定作了解釋、指導(dǎo)。根據(jù)刑法和上述司法解釋規(guī)定，對(duì)所提到的破壞有關(guān)防護(hù)用品資源的違法犯罪，可區(qū)分情況，適用刑法相關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。”

　　3月12日，全國人大常委會(huì)法工委發(fā)言人臧鐵偉表示，對(duì)涉及疫情防控的擾亂市場(chǎng)秩序行為，要充分考慮其特殊危害性，依法從重懲處。

　　他表示，疫情發(fā)生以后，口罩、防護(hù)服等醫(yī)療物資以及相關(guān)原材料需求急劇擴(kuò)大，成為緊俏資源。少數(shù)不法分子利欲熏心，囤積居奇、哄抬價(jià)格，嚴(yán)重?fù)p害其他經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，危害人民群眾生命安全和身體健康，影響疫情防控和社會(huì)穩(wěn)定大局，必須依法查處。

　　中國質(zhì)量萬里行在此提醒消費(fèi)者：不論是在線上還是線下購買口罩，一定要找正規(guī)渠道。網(wǎng)上購買要在正規(guī)網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)行，線下購買要找正規(guī)藥店，不要輕易相信所謂的代購、朋友圈、微信群代買代售。

　　其次，消費(fèi)者購買醫(yī)用口罩時(shí)，想知道企業(yè)生產(chǎn)信息、批準(zhǔn)文號(hào)等，可以在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢。點(diǎn)擊“醫(yī)療器械”→“國產(chǎn)器械”，輸入要查詢的企業(yè)名稱，就可以查詢口罩詳細(xì)信息。