文/本刊首席記者劉回春

　　近期，上海市市場監(jiān)管局對1號店、天貓、京東3個網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售的30批次童床(嬰兒床)進(jìn)行了市場檢查和質(zhì)量抽查，經(jīng)檢測，有14批次不合格，不合格檢出率為46.7%。有多批次產(chǎn)品涉及多個項目不合格，易對嬰幼兒的人身安全造成威脅，安全隱患大。

　　其中，芝華仕等知名品牌上榜。不合格項目為結(jié)構(gòu)要求、床鋪面要求、旁板和床頭要求、旁板板條彎曲試驗、使用說明、標(biāo)志和木材名稱七項。

　　重慶敏華品牌管理有限公司在1號店芝華仕旗艦店銷售的標(biāo)稱由敏華品牌管理(天津)有限公司生產(chǎn)(或供貨)的“芝華仕”牌嬰兒床(規(guī)格型號：D-C036、北歐系列;生產(chǎn)日期或批號：2019-12-02)，旁板內(nèi)高、床頭結(jié)構(gòu)部件間距離均與標(biāo)準(zhǔn)要求不符。該指標(biāo)不合格，嬰幼兒容易翻出床外，存在安全隱患。

　　資料顯示，CHEERS芝華仕是敏華控股旗下的家具品牌。產(chǎn)品主要包括CHEERS芝華仕頭等艙沙發(fā)貴族系列、CHEERS芝華仕頭等艙沙發(fā)時尚系列、CHEERS芝華仕沙發(fā)都市系列、CHEERS芝華仕5星床墊、CHEERS芝華仕智能床系列、CHEERS芝華仕沙發(fā)宜居布藝系列。

　　有關(guān)芝華仕的報道稱，敏華控股旗下芝華仕品牌，在功能沙發(fā)市場占有率高達(dá)45.8%。芝華仕/頭等艙品牌在中國有超2600家門店。擁有外觀、技術(shù)專利認(rèn)證超過400余項的芝華仕，在按摩椅的研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新中早早具備了先發(fā)優(yōu)勢，歷經(jīng)多年精耕細(xì)作，已成為按摩椅領(lǐng)域的頭部玩家。

　　芝華仕已不是一次被爆出質(zhì)量問題

　　早在去年,芝華仕明星單品D026乳膠床墊,就被消費者投訴并經(jīng)過第三方檢測機(jī)構(gòu)判定為偷工減料、虛假宣傳。

　　鑒定最終檢測報告顯示,該床墊的彈簧環(huán)數(shù)為5環(huán),彈簧線徑為1.98——2.03mm之間。而對比芝華仕對床墊產(chǎn)品的宣傳截圖來看,該款床墊的彈簧環(huán)數(shù)為8環(huán),彈簧線徑為2.32mm,材料明顯偷工減料。消費者使用不到一個月,就出現(xiàn)了腰椎不適、睡眠質(zhì)量變差等癥狀,到醫(yī)院治療被認(rèn)為腰椎病。

　　芝華仕因產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴不斷

　　中國質(zhì)量萬里行投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，芝華仕因產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴不斷，并且商家也沒有任何回復(fù)處理。

　　上海青浦劉先生，4月初在青浦吉盛偉邦家具村芝華仕家居體驗中心購買了近三萬多軟裝產(chǎn)品。

　　“5月底收到貨后發(fā)現(xiàn)茶幾存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，于是聯(lián)系門店換貨，門店銷售表達(dá)了歉意，并表示一個月內(nèi)會重新發(fā)貨”

　　“7月底再次聯(lián)系門店時，門店以茶幾沒有到貨為理由無法發(fā)貨，讓我自己打客服熱線55369889咨詢，這個電話好不容易打通后說沒有要求換貨記錄”

　　劉先生經(jīng)過多次投訴后，9月3號重新送貨，到貨后發(fā)現(xiàn)還是一個破的茶幾，劉先生拒收。

　　“后來聯(lián)系售后，售后表示系統(tǒng)登記已經(jīng)換貨成功了，需要去核實”。

　　劉先生認(rèn)為，芝華仕的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害到消費者的合法權(quán)益。希望有關(guān)部門能夠幫忙解決，要求門店馬上進(jìn)行換貨處理，如果沒有正常的茶幾可以換貨，希望能夠茶幾和電視柜一起退貨。

　　西安市張先生，7月6日在西安市太白南路紅星美凱龍芝華仕店內(nèi)購買餐桌、沙發(fā)、餐椅等產(chǎn)品，導(dǎo)購在介紹巖板餐桌時，對餐桌材質(zhì)進(jìn)行了多項優(yōu)點說明，巖板是一種新型的耐高溫耐磨損材質(zhì)，使用壽命長，因此花了6000余元選購了推薦的巖板餐桌，9月4日送貨安裝。

　　“9月12日本朋友三歲的孩子用木制扇子在餐桌邊上敲了兩下，結(jié)果餐桌就出現(xiàn)了一個約3*4CM的破損”

　　“立即聯(lián)系導(dǎo)購進(jìn)行售后，結(jié)果對方反饋，餐桌的巖板很薄，是一種易碎材料，不能用重物敲擊，而且屬于人為破壞，不能質(zhì)保，需要我們自己花錢維修”

　　張先生對于此次購買巖板餐桌的材質(zhì)嚴(yán)重置疑，同時如果就如導(dǎo)購所說，巖板屬于易碎材質(zhì)，張先生認(rèn)為在產(chǎn)品的說明書里應(yīng)該特別提示，且在芝華仕淘寶官方旗艦店對于巖板的宣傳，也是抗刀劃不易碎為4級，高于大理石和木制，但實際的質(zhì)量讓人驚訝。 對此，張先生要求對此餐桌采取退貨退款或者換貨的方式進(jìn)行處理。

　　投訴平臺顯示，芝華仕的服務(wù)質(zhì)量，也是飽受詬病。

　　廣州市陳女士，芝華仕沙發(fā)發(fā)貨緩慢，服務(wù)態(tài)度惡劣。

　　陳女士2019年11月11日在淘寶購買芝華士沙發(fā)。平臺約定30-60天發(fā)貨。12月10日左右，有客服聯(lián)系，約定12月20日左右發(fā)貨，12月25日左右送達(dá)。

　　“我們按送貨時間看搬家日子，到12月20日沒有任何消息與動靜，加之我們看好搬家日子，有點著急，問淘寶商家客服，客服說，得1月初才發(fā)貨”

　　于是，陳女士致電商家400客服投訴，“受理投訴的客服，聽我描述我過程，第一句話就說：要不你退貨吧”

　　陳女士說，“服務(wù)粗暴，惡劣”。

　　對于號稱頭等艙的芝華仕沙發(fā)，投訴最多。投訴內(nèi)容為，沙發(fā)正常使用過程中多處出現(xiàn)非人為使用質(zhì)量問題，多處破損;沙發(fā)皮革TVOC氣體嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，氣味大;真皮沙發(fā)脫皮掉漆;沙發(fā)靠背變形，嚴(yán)重塌陷等眾多問題。

　　芝華仕發(fā)展乏力敏華毛利不降反升

　　據(jù)《中國經(jīng)營報》報道，芝華仕近年來的發(fā)展日益顯現(xiàn)出乏力的跡象。

　　根據(jù)敏華控股《2018財年報告》(2017年4月1日-2018年3月31日，下略)，在報告期內(nèi)，敏華控股在中國共擁有2537間“芝華仕頭等艙”品牌沙發(fā)及五星床墊專賣店，品牌專賣店凈增長424間。進(jìn)入2019財年，中國門店數(shù)量增加至2614間，凈增長數(shù)下降為215間。根據(jù)《2020財年上半年報告》，報告期內(nèi)，敏華控股在中國(包括香港)的專賣店數(shù)量為2713間，凈增長數(shù)為99間。

　　與門店增長速度降低相對應(yīng)，敏華控股近年來的營收增速也開始下滑。

　　2018財年，敏華控股實現(xiàn)營收100.27億港元，同比上漲28.9%;2019財年，敏華控股實現(xiàn)營收112.58億港元，同比上漲12.3%。到了2020財年上半年，敏華控股的營收為55.93億港元，同比增長1.9%。

　　在此過程中，營收大頭沙發(fā)及配套產(chǎn)品業(yè)務(wù)的收入增速與占比也不斷下降。

　　與上述三個時間段對應(yīng)，敏華控股來自沙發(fā)及配套產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營收分別為80.76億港元、86.16億港元、38.31億港元，分別同比增長15.7%、6.7%、-7.6%，占總營收的比例分別為80.5%、76.5%、68.5%。

　　敏華控股整體的毛利率卻不降反升，由2019財年上半年的32.23%上升至2020財年上半年的34.98%，來自沙發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率也由35.0%提升至37.8%。在《2020財年上半年報告》中，敏華控股給出的理由為，“主要原因是材料價格下降，包括化工產(chǎn)品及真皮”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，2019/2020年中期，敏華控股的原材料成本為29.59億港元，比上年同期的30.42億港元下降2.7%。其中，沙發(fā)的主要原材料中，真皮的成本下降12.2%，鋼材成本下降10.8%，其余材料如木夾板、印花紙、化學(xué)品、包裝紙等，成本均有不同程度的下降。