2016年到2020年，我國(guó)文玩電商市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，規(guī)模由69.3億元增至900億元，年復(fù)合增速高達(dá)89.84%。

據(jù)胡潤(rùn)研究院數(shù)據(jù)顯示，目前文玩市場(chǎng)投資規(guī)模接近萬(wàn)億大關(guān)，未來(lái)10年有望突破6萬(wàn)億元。

這一片近萬(wàn)億的市場(chǎng)也催生出了天天鑒寶、微拍堂、玩物得志等文玩電商平臺(tái)。資本進(jìn)場(chǎng)，加上直播經(jīng)濟(jì)的火熱，文玩行業(yè)迎來(lái)了前所未有的“春天”。但這所謂的“春天”真的來(lái)了嗎？

盡管文玩市場(chǎng)從線(xiàn)下搬到了電商平臺(tái)，假貨仍然是文玩交易的痛點(diǎn)，作為文玩電商界領(lǐng)跑者的玩物得志和微拍堂無(wú)一幸免。今年315，微拍堂曾被央視公開(kāi)點(diǎn)名，實(shí)拍多為贗品仿品。玩物得志也因售賣(mài)高仿阿瑪尼手表引起熱議，近日該平臺(tái)風(fēng)波不斷，大規(guī)模裁員、藏品買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)暫停、被投訴拖欠商家貨款等消息頻出。

免費(fèi)鑒寶 真假難辨

公開(kāi)消息顯示，2015年，微拍堂開(kāi)始轉(zhuǎn)型“線(xiàn)上拍賣(mài)”，2019年2月微拍堂上線(xiàn)直播功能，開(kāi)啟文玩直播競(jìng)拍新時(shí)代；同年10月，微拍堂上線(xiàn)直播鑒寶，邀請(qǐng)鑒定師入駐為用戶(hù)免費(fèi)直播鑒寶，打造了“直播拍賣(mài)+免費(fèi)鑒寶”的創(chuàng)新商業(yè)模式。微拍堂官網(wǎng)顯示，平臺(tái)累計(jì)用戶(hù)超7000萬(wàn)，入駐商家超30萬(wàn)，年銷(xiāo)售額超過(guò)430億人民幣。

盡管免費(fèi)鑒寶的這種形式吸引了不少消費(fèi)者前來(lái)關(guān)注，但也在一定程度上引發(fā)諸多爭(zhēng)議，業(yè)內(nèi)人士表示鑒寶在文玩圈內(nèi)很常見(jiàn)，但隨著科技的發(fā)展贗品做得越來(lái)越真，鑒寶工作難度提高，直播鑒寶難度系數(shù)則是更大，僅隔著屏幕，通過(guò)鑒定師的肉眼以及屏幕傳送，便可對(duì)文玩物品進(jìn)行鑒定。拋開(kāi)鑒定師的個(gè)人職業(yè)水準(zhǔn)不談，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何儀器的檢測(cè)的鑒定又如何能得到信任。直播鑒定就是口頭鑒定，請(qǐng)鑒定師判個(gè)真假罷了，直播中有光線(xiàn)的影響，色差的影響，更加難以鑒定。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，介于文玩電商大多是以“直播+拍賣(mài)+鑒定”三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，商家容易“渾水摸魚(yú)”提高價(jià)格，讓真心實(shí)意購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者還誤以為“撿漏”，實(shí)則是商家早已暗自標(biāo)好的價(jià)格。

同時(shí)，假貨也催生了鑒定的需求，鑒定本身就是為了辨別真假，但卻出現(xiàn)了相反的結(jié)果，說(shuō)明平臺(tái)對(duì)文玩物品鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定師資質(zhì)等方面是不完備且不規(guī)范的。因此，可以說(shuō)規(guī)范化是文玩電商的“立足之本”。

據(jù)信用中國(guó)網(wǎng)站消息，微拍堂因存在引人誤解虛假宣傳行為、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，未采取必要措施行為以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者其他違法行為，被杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款135萬(wàn)元，處罰決定日期為2021年7月1日。

今年3月，央視財(cái)經(jīng)報(bào)道微拍堂平臺(tái)內(nèi)8家商家售假。報(bào)道稱(chēng)，記者在微拍堂拍到當(dāng)代畫(huà)家、美協(xié)會(huì)員馬海方、李毅的作品，經(jīng)鑒定均為贗品；拍到的雞血石印等擺件，經(jīng)檢測(cè)也均不符合拍品描述。

隨后，4月份中國(guó)書(shū)協(xié)會(huì)員、紹興市書(shū)協(xié)創(chuàng)作委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)朱勇方發(fā)了一條朋友圈提及朋友詢(xún)問(wèn)他一張金伯興的書(shū)法作品因這幅書(shū)作疑似仿冒朱勇方直接咨詢(xún)了金伯興證實(shí)書(shū)作確為贗品。

“首創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保障”卻投訴不斷

2018年8月，微拍堂上線(xiàn)“消費(fèi)者千萬(wàn)保障計(jì)劃”，其宣稱(chēng)：首創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保障多項(xiàng)新舉措，打造消費(fèi)者維權(quán)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價(jià)值體系。

然而，經(jīng)常有買(mǎi)家以非常低的價(jià)格拍到所謂的名人字畫(huà)甚至文玩古玉等。由于平臺(tái)低門(mén)檻限制帶來(lái)的商家野蠻生長(zhǎng)，其拍品多次出現(xiàn)贗品及知假售假等問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)道路也形同虛設(shè)。

在黑貓投訴平臺(tái)上輸入微拍堂，可以看到投訴量達(dá)千余條，投訴理由多集中在“以次充好、售價(jià)、虛假宣傳、退款難”等問(wèn)題上。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“微拍堂”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為北京市、山東省、廣東省和福建省。此外，有45.4%的投訴用戶(hù)在“微拍堂”的消費(fèi)金額主要集中在1000-5000元不等。

福建陳先生此前向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱(chēng)，起初注冊(cè)認(rèn)證微拍堂是為了方便上面購(gòu)物，后來(lái)微拍堂說(shuō)認(rèn)證權(quán)益比較多，就交了1800元的認(rèn)證費(fèi)用。陳先生由于平常喜歡文玩，就想在上面注冊(cè)一個(gè)店鋪，后來(lái)發(fā)現(xiàn)所喜歡的“木質(zhì)手串”和“菩提手串”這兩個(gè)類(lèi)目不能正常入駐，導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)店，既然不能入駐，就聯(lián)系了微拍堂客服要退還認(rèn)證費(fèi)，可是聯(lián)系許久都沒(méi)有任何回應(yīng)。

方先生拿綠松石在地上寫(xiě)字

今年5月8日，湖北的方先生在微拍堂下浩宇綠松石直播間里買(mǎi)了一塊25克價(jià)值1320元的綠松石，當(dāng)時(shí)商家明確告訴他是綠松石的材質(zhì)高瓷果凍料。寄到后方先生打開(kāi)發(fā)現(xiàn)材質(zhì)完全不是賣(mài)家所說(shuō)的高瓷果凍，而是材質(zhì)里最差的面松。方先生隨即發(fā)起退貨退款的訴求，平臺(tái)客服受理后稱(chēng)賣(mài)家不退，他們也沒(méi)有辦法，方先生認(rèn)為平臺(tái)不能這樣敷衍了事。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)針對(duì)次問(wèn)題也聯(lián)系了微拍堂，據(jù)悉針對(duì)方先生遇到的問(wèn)題，微拍堂給出的回復(fù)是，經(jīng)核實(shí)商品加工已影響二次銷(xiāo)售，無(wú)法支持七天無(wú)理由退貨，關(guān)于反饋質(zhì)疑瓷度不符，因個(gè)人經(jīng)驗(yàn)無(wú)法作為有效憑證。

微拍堂首頁(yè)顯示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)通用的三項(xiàng)消費(fèi)保障中包含“7天無(wú)理由退貨”。不過(guò)記者注意到，微拍堂“不滿(mǎn)足”7天無(wú)理由退貨條件的拍品頗多。二手奢侈品、活物、定制品、煙具盲拍均不支持7天無(wú)理由退貨。

此外，在其“拍賣(mài)行”頻道中，多家拍賣(mài)行在拍賣(mài)條款中直接明確了不支持7天無(wú)理由退貨。

業(yè)內(nèi)法律行業(yè)人士表示，“微拍堂中不乏一些拍賣(mài)買(mǎi)受人競(jìng)買(mǎi)標(biāo)的物是用于生活消費(fèi)，那這部分買(mǎi)受人就是《消法》意義上的消費(fèi)者，其在拍賣(mài)活動(dòng)中參加競(jìng)拍的行為應(yīng)受《消法》的調(diào)整和保護(hù)。”