疫情之下，企業(yè)掀起了將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到線上的浪潮。最新企業(yè)管理培訓(xùn)報告顯示，與3年前相比，57%從業(yè)者增加了線上學(xué)習(xí)的時間投入。以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，很多企業(yè)都有著人員流動性大、公司年輕人多、多地辦公等特性，選擇不受空間限制、培訓(xùn)效果更易追蹤的線上平臺似乎是必然的結(jié)果。與此同時，線上培訓(xùn)也更加適應(yīng)職場年輕人的學(xué)習(xí)節(jié)奏，也符合95、00后碎片化、線上化、移動化的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

然而，與市場走高相伴生的卻是行業(yè)亂象屢有發(fā)生，從報名到考試的各個環(huán)節(jié)，隱藏著重重陷阱。有的在線職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，有的機(jī)構(gòu)被學(xué)員反饋教學(xué)質(zhì)量差，還有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在幫學(xué)員偽造職業(yè)技能考試報名資格、教大學(xué)生偽裝身份辦理“培訓(xùn)貸”等違規(guī)操作。

學(xué)員屢遭“退款難”

“機(jī)構(gòu)說證書可以掛靠，一年8～10萬元的收入會一次性到賬，只要參加在線無憂班課程就可以一次性通過考試，不過全額退款”。聽到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“誘人”的宣傳，2021年8月，四川的張女士先交了500元用于“資格審核”，“審核通過”后花費7180元報名了一級消防工程師培訓(xùn)課程。

2021年9月，某公司工作人員聯(lián)系到張女士，告訴她不符合報考條件，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委托其為張女士代報名，需要張女士額外交1500元的輔助報名費。

“我以為‘審核通過’就是有資格報名了，現(xiàn)在才知道我不符合報名條件，要制造假的學(xué)歷、假的工作單位”。不再想報名的張女士聯(lián)系工作人員商討退費，而工作人員有的稱離職，有的不再回復(fù)信息。經(jīng)投訴后，機(jī)構(gòu)的處理方案是扣除違約金、教材加平臺使用費、1個月課時費等共計3952元，可以給張女士退款3228元。對此方案，張女士表示難以接受。

張女士的情況并非個例。在有關(guān)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴中，不少學(xué)員表示，報名的時候工作人員很熱情，承諾符合條件可以退款，而學(xué)員一旦想要退款，卻會因為各種原因遭遇“退款難”。

口頭承諾與報名協(xié)議不一致是“退款難”的一大原因。報名時機(jī)構(gòu)人員告知學(xué)員有資格報名，宣稱“包過，不過包退”，學(xué)員無法報名或未通過考試后要求退款，卻被告知不符合協(xié)議中諸如“學(xué)員應(yīng)自行確認(rèn)是否符合報名條件”“課程完成率超過80%”等退款條件。然而，學(xué)員報名時往往聽信工作人員的承諾，忽視了報名協(xié)議中的內(nèi)容。

“一般來說，只要是商家在宣傳過程中做出的承諾，消費者都有權(quán)要求他們遵守。口頭承諾和報名協(xié)議存在矛盾的情況下，要根據(jù)具體事實判斷。如果簽訂協(xié)議時或者在協(xié)議當(dāng)中對限制學(xué)員權(quán)利的內(nèi)容做了充分提醒，那么應(yīng)以書面協(xié)議為準(zhǔn)。但現(xiàn)實中培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以口頭承諾吸引學(xué)員，并沒有盡到充分的提示義務(wù)，與事先承諾相矛盾且限制了學(xué)員權(quán)利的格式條款不應(yīng)對學(xué)員生效。”中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說。

“培訓(xùn)貸”陷阱

在線職業(yè)培訓(xùn)的亂象遠(yuǎn)不止“退款難”。個人信息泄露、“培訓(xùn)貸”、課程質(zhì)量差等都是學(xué)員投訴的熱點。

“報考條件免費測，備考資料限時送！”以建造師、造價工程師、消防工程師等作為關(guān)鍵詞搜索后，出現(xiàn)的網(wǎng)站不少會以“測試報名資格”“接收考試提醒”等為由讓學(xué)員填寫姓名、聯(lián)系方式等個人信息，隨后便會有人主動聯(lián)系介紹課程。

“頻繁發(fā)消息才能加速成單，消息都是群發(fā)的，一般我們的成單周期控制在3天以內(nèi)。”一名在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的售前人員說。

有學(xué)員反映，自己的個人信息遭到泄露，“瀏覽網(wǎng)頁的時候看到了有關(guān)職業(yè)資格證培訓(xùn)的廣告，點進(jìn)去看了一下，之后就收到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話”。

此外，動輒上萬元的培訓(xùn)報名費用使一些學(xué)員陷入“培訓(xùn)貸”的困擾，有時面臨“一邊向機(jī)構(gòu)申請退款，一邊繼續(xù)向第三方機(jī)構(gòu)償還貸款”的窘境。根據(jù)規(guī)定，小額貸款公司不得針對大學(xué)生群體精準(zhǔn)營銷，不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款。然而，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員往往罔顧學(xué)員身份，推銷分期付款，甚至教在校大學(xué)生如何偽裝身份通過審批。

“交了錢才發(fā)現(xiàn)承諾的直播課程都是錄播，還要升級成VIP班才能包過”。還有一些學(xué)員表示，課程質(zhì)量與預(yù)期不符，升級后課程質(zhì)量仍不盡如人意。

想“掛證”？不容易

“某消防安保工程有限公司，兼職報價5.8萬元”“某機(jī)電設(shè)備工程有限公司，兼職報價4.3萬元”……據(jù)了解，“拿到職業(yè)資格證后可以兼職掛靠”是吸引學(xué)員報名職業(yè)培訓(xùn)的一大噱頭，許多學(xué)員奔著通過掛靠增加收入而報名。

至于如何實現(xiàn)掛靠，有的機(jī)構(gòu)在協(xié)議中注明“為學(xué)員推薦工作單位，并保證年薪酬總計不低于人民幣10萬元”，有的機(jī)構(gòu)稱“我們負(fù)責(zé)幫您掛靠，考完后會第一時間給您安排掛證單位”。可當(dāng)學(xué)員取得證書后，往往發(fā)現(xiàn)這是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“畫大餅”，想要“掛證”卻沒有那么容易。

上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，職業(yè)培訓(xùn)的底層邏輯是以找工作、兼職、提升收入為營銷方向，但在這個過程中所畫的“大餅”往往都很難實現(xiàn)，這就帶來預(yù)期與實際的不匹配。

中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認(rèn)為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏責(zé)任意識、平臺虛假廣告治理不到位、發(fā)證機(jī)關(guān)審核不嚴(yán)、用人單位唯證書論和驗證不嚴(yán)格等各個環(huán)節(jié)的疏漏，最終導(dǎo)致了在線職業(yè)培訓(xùn)的種種亂象。只有把各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格起來，職業(yè)培訓(xùn)才能得到規(guī)范，課程質(zhì)量也自然會隨之提高。

“比如說用人機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了員工并不具備持證職業(yè)的技能，就應(yīng)該及時反饋給管理部門，由管理部門進(jìn)行核查。一旦發(fā)現(xiàn)存在審核不嚴(yán)的情況，就要對發(fā)證機(jī)關(guān)所發(fā)證件進(jìn)行整體核查。這是一種較為有效的機(jī)制。”儲朝暉說。