莫讓卡牌盲盒“掏空孩子零花錢”
2022-07-22 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
“萬物皆可盲盒”，從最初風(fēng)靡暢銷的玩具盲盒，到銷售火爆的文具盲盒，現(xiàn)如今這股風(fēng)刮到了卡牌界。
“我們學(xué)校附近的文具店、書店、零食店都有賣卡牌的，有的1元一包，有的10元一包，還有的幾百元一包。”開學(xué)就要升六年級的果果從一年級開始收集卡牌，家里滿滿三大箱的卡牌是他這些年攢下來的“戰(zhàn)利品”。
果果說，越貴的卡包，抽出稀有卡的概率越高，想要抽到一張“頂配”的卡往往需要頻繁拆盲盒獲取。以奧特曼卡牌為例，從R到ZR分成8個(gè)類別，其中售價(jià)10元的奧特曼卡牌包，8張卡牌僅可能有一張ZR卡，大多時(shí)候只會是價(jià)值更低的LGR卡和UR卡。
卡牌盲盒不僅僅局限于奧特曼系列，目前斗羅大陸、葉羅麗等都推出了周邊卡牌，這些卡牌不僅可以用來競技，還會不斷推出新的系列、款式。于玩家而言，永遠(yuǎn)在收集的路上，卻又“湊不齊”。
針對盲盒市場套路，今年年初，中消協(xié)稱，商家過度營銷，消費(fèi)者易中套上癮。中消協(xié)提醒，要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識，保持理性的消費(fèi)理念。
稀有卡有誘惑
“我班上的學(xué)生，一半以上在玩卡牌，男孩相對更著迷一些。”一位小學(xué)語文老師這樣告訴記者。這位老師曾經(jīng)沒收過一套卡牌，但事后得知這套卡牌價(jià)值兩三千元。
果果估算，他所在班級里一半男生在收集奧特曼卡牌，“放學(xué)后偷偷玩，或者交換”成為必不可少的活動。
奧特曼卡牌被賦予不少功能，社交只是其中之一。孩子們之間，誰擁有了稀有指數(shù)頗高的ZR卡，也就意味著更受歡迎。
“我不建議買1元的卡牌，因?yàn)楸阋说目ò鸪鰜淼亩际?lsquo;廢卡’，一般我會攢錢買5元或者10元的。”果果早已熟知卡牌的營銷套路，不過這卻讓他下定決心購買價(jià)格更高的卡包。“越貴的卡包里拆出稀有卡的幾率也越高，比如我買的10元包里開出了一張ZR卡，我可以把這張卡給店家回收，店家會再給我兩個(gè)10元包。”
記者了解到，奧特曼卡牌從R至ZR分成8個(gè)類別，卡片稀有程度從兩顆星到五顆星，被分成了四個(gè)級別。對于ZR卡有多難收集，記者搜索卡牌包爆出率數(shù)據(jù)看到，均價(jià)10元左右的奧特曼卡牌包中有8張卡牌，往往僅有1張卡牌為ZR卡，大多時(shí)候這1張卡牌會是比ZR卡價(jià)值更低的卡牌。而售價(jià)更低的卡包，ZR卡出現(xiàn)的概率更低。一位B站內(nèi)容創(chuàng)作者的視頻顯示，其買光了周圍一家門店的所有卡包，卻并未抽到一張ZR卡。
分享、交換等方式，喚起玩家炫耀心理并激發(fā)購買欲望。果果表示，周圍大部分同學(xué)就是單純?yōu)榱耸詹兀琙R卡牌的“攻擊力”和“防御力”并沒有特別高，但是它比較“炫”，這成為其受追捧的原因。
集換式藏套路
孩子們沉迷卡牌，線下“對戰(zhàn)”的玩法也成為一大誘因。
據(jù)了解，每張奧特曼卡牌除了稀有度外，還有卡牌效果、攻擊力、支援戰(zhàn)力等數(shù)據(jù)。“卡游”官網(wǎng)顯示，玩家準(zhǔn)備一套40張的奧特曼牌組，就可以進(jìn)行對戰(zhàn)。
記者在“卡游”官方公號看到，卡游為奧特曼卡牌舉辦了不少大型賽事，今年1月的“南京公開賽”活動費(fèi)用為100元/人，冠軍獎(jiǎng)金則為5000元以及相應(yīng)的獎(jiǎng)品包。有網(wǎng)友描述跟隨孩子觀看奧特曼卡牌比賽的場景：“我在旁邊看了一會，被進(jìn)攻、防守、支援這些詞搞得頭昏腦脹，似懂非懂的兒子很興奮。一局對戰(zhàn)時(shí)間，快的話六七分鐘就可結(jié)束。”
“卡游比賽已經(jīng)有全國冠軍總決賽了。不光學(xué)生在參賽，還有成人組比賽。商業(yè)模式的本質(zhì)還是賣卡牌、開盲盒。但用賽事活動這種形式，家長們不會太反感。”這位家長說。
對于當(dāng)前市場上較為火熱的集換式卡牌，稀有度和隨機(jī)性是激發(fā)玩家購買欲的主要原因，并在玩法上以攻擊力等功能區(qū)分。與此同時(shí)，打造“系列”概念、饑餓營銷推高了玩家熱情。因此，不少商家不斷推出更新、更稀有的卡牌，以維持熱度。
財(cái)通證券發(fā)布研報(bào)稱，由于玩家購買的卡包中會隨機(jī)搭配不同稀有度的卡牌，這種類似“開盲盒”的隨機(jī)性體驗(yàn)刺激了玩家的購買欲。同時(shí)，一些特別稀有的卡牌，在二手市場產(chǎn)生了較高的流通價(jià)值，使得優(yōu)質(zhì)的集換式卡牌具備了收藏的屬性，進(jìn)一步激發(fā)了玩家對卡包的購買量。
但不少家長認(rèn)為，卡牌采用類似盲盒抽獎(jiǎng)方式，專門面向中小學(xué)生銷售，易讓孩子癡迷“盲盒式”消費(fèi)，動輒花費(fèi)數(shù)百上千元。“相關(guān)部門能清理校園周邊售賣此類卡牌的渠道”“學(xué)校加強(qiáng)專項(xiàng)教育宣傳，和家長一起做好學(xué)生的引導(dǎo)工作”則成為一些家長的期望。
3·15揭亂象
今年央視3·15晚會揭露了盲盒產(chǎn)業(yè)亂象，泡泡瑪特被點(diǎn)名。年初泡泡瑪特與肯德基推出聯(lián)名盲盒，包含六個(gè)常規(guī)款一個(gè)隱藏款，隱藏款出現(xiàn)概率僅1：72。為了集齊整套，甚至衍生出代吃業(yè)務(wù)。還有消費(fèi)者一次性購買了106份套餐，金額高達(dá)10494元。為此，泡泡瑪特表示，在未來與食品行業(yè)的授權(quán)合作中，全部暫停定制盲盒業(yè)務(wù)。
中消協(xié)也認(rèn)為限量款盲盒銷售是以“饑餓營銷”手段刺激消費(fèi)，容易導(dǎo)致消費(fèi)者為了獲得限量款盲盒而沖動消費(fèi)。這已非中消協(xié)首次點(diǎn)名盲盒，2021年1月，中消協(xié)針對熱度持續(xù)走高的盲盒市場發(fā)布警示提示，稱目前市場上商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費(fèi)糾紛難以解決等問題不容忽視。“盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。”中消協(xié)提醒，要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，理性消費(fèi)，適度消費(fèi)，勿盲目跟風(fēng)。
市場監(jiān)管部門表示，商家銷售部分盲盒產(chǎn)品并未清楚地標(biāo)明“中獎(jiǎng)”概率（獲得稀有款或限量款的概率），致使消費(fèi)者并不掌握盲盒的“中獎(jiǎng)”概率，導(dǎo)致信息不對稱。隱藏款或限量款是消費(fèi)者購買盲盒的重要目標(biāo)，抽中率也就成為消費(fèi)預(yù)期的重要信息。作為與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，商家應(yīng)明示告知消費(fèi)者。商家隱瞞盲盒抽中率，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，實(shí)質(zhì)也是引人誤解的虛假宣傳，涉嫌構(gòu)成《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（八）項(xiàng)規(guī)定的“隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”的違法行為。市場監(jiān)管部門可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對商家進(jìn)行處罰。
買盲盒別跟風(fēng)
中消協(xié)官網(wǎng)曾發(fā)布消費(fèi)提示指出，在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時(shí)，伴隨而來的一些問題卻不容忽視。根據(jù)媒體報(bào)道及消費(fèi)者投訴情況分析，盲盒市場主要存在以下幾方面問題：
1.商家過度營銷，消費(fèi)者易中套“上癮”。經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者的購買動機(jī)和欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的“隱藏款”等進(jìn)行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。這類營銷手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費(fèi)者沖動購買，助長了非理性消費(fèi)行為。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。
2.商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
3.產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)。消費(fèi)者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
4.消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對消費(fèi)者的問題一直拖延處理。
中消協(xié)認(rèn)為，這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)營者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其要做好以下幾個(gè)方面：
1.盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。
2.盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者知情選擇。
3.盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費(fèi)者的獵奇心理誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)。目前盲盒銷售火熱，吸引了許多行業(yè)的經(jīng)營者參與，企圖利用盲盒營銷獲取更大的帶貨量。但是，如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會很快消耗消費(fèi)者的信任感，損害自身商業(yè)信譽(yù)，遭到消費(fèi)者的唾棄，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。
同時(shí)，大消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識，保持理性的消費(fèi)理念：
1.要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購買盲盒，不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，理性消費(fèi)、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動。
2.要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。
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