直播帶貨行業(yè)消費投訴分析報告
2023-09-27 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
近年來，直播帶貨模式得到了爆發(fā)式發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或服務(wù)的直播帶貨模式，既可以直觀展示商品，又可以實時互動，給消費者提供了全新消費體驗，受到市場各方熱捧。
然而，直播帶貨在給消費者帶來全新消費體驗的同時，也帶來了一些新的消費維權(quán)問題，有關(guān)直播帶貨退貨換貨難、虛假宣傳、霸王條款、產(chǎn)品質(zhì)量差、誘導(dǎo)場外交易等問題引起社會廣泛關(guān)注。
本投訴分析報告通過采集2022年9月日至2023年8月31日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺和新浪黑貓投訴有關(guān)直播帶貨消費投訴情況，匯總分析直播帶貨消費投訴涉及的主要問題，對直播帶貨行業(yè)的完善和發(fā)展提出對策與建議，以期促進該行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
9月8日，在貴州省黔東南苗族侗族自治州岑鞏縣注溪鎮(zhèn)岑王村金秋梨種植基地，黨員志愿者和果農(nóng)通過直播銷售金秋梨。中新社發(fā) 胡攀學(xué)/攝
一、直播帶貨行業(yè)消費投訴概況
根據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺和新浪黑貓投訴受理情況統(tǒng)計，2022年9月日至2023年8月31日，共收到直播帶貨行業(yè)有效消費投訴61727件，給出消費者投訴處理意見的投訴案例55235件，投訴解決率89.48%。
直播帶貨消費投訴主要涉及退貨換貨、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、霸王條款、誘導(dǎo)交易、虛假發(fā)貨、不予退款以及價格誤導(dǎo)等問題。具體情況如下表：
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直播帶貨行業(yè)消費投訴主要問題 |
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類型 |
接收量（件） |
占比 |
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退貨換貨 |
20110 |
32.58% |
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虛假宣傳 |
17759 |
28.77% |
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產(chǎn)品質(zhì)量 |
7521 |
12.18% |
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霸王條款 |
7397 |
11.89% |
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誘導(dǎo)交易 |
4593 |
7.44% |
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虛假發(fā)貨 |
4347 |
7.05% |
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不予退款 |
3888 |
6.30% |
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價格誘導(dǎo) |
3714 |
6.02% |
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備注：同一投訴可能涉及多個問題。 |
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二、直播帶貨消費投訴熱點問題案例
輿情數(shù)據(jù)顯示，在2022年9月日至2023年8月31日收到的直播帶貨消費投訴信息中，涉及退貨換貨問題的占32.58%，虛假宣傳問題的占28.77%，產(chǎn)品質(zhì)量問題的占12.18%，霸王條款問題的占11.98%，誘導(dǎo)交易問題的占7.44%，虛假發(fā)貨問題的占1.05%，不予退款問題的占6.30%，價格誘導(dǎo)問題的占6.02%。其中，同一投訴可能包含多個訴求問題。
1.退貨換貨問題投訴
直播帶貨消費投訴仍以退貨換貨問題居多，共接到投訴20110件，占所有直播帶貨消費投訴的32.58%。
案例：A消費者通過某平臺的寵物直播間購買了金青鳥母鳥一只，并支付購鳥款1500元，運費120元。但A消費者收到的卻不是金青鳥，而是一只吉達燕（市場上吉達燕價格在600～800元之間）。對此，商家承認所寄寵物為“吉達燕”。A消費者多次與商家交涉，但商家既不愿意退貨換貨，也不愿意給A消費者退款補償，并把A消費者平臺賬號拉黑。
2.虛假宣傳問題投訴
廣告宣傳是商家的重要促銷方式之一，也是消費者投訴的重點。在直播帶貨消費投訴中，接到虛假宣傳問題投訴17759件，占所有直播帶貨消費投訴的28.77%。
案例：在某生鮮直播間，主播承諾所售商品都是活蟹冷凍，斷腿包賠。B消費者下單收到商品后發(fā)現(xiàn)，螃蟹全部是斷鉗子、斷腿，十只螃蟹一共只有九個鉗子，腿的數(shù)量也遠遠不夠，并懷疑是人為卸下。在蒸熟之后，四只螃蟹中有一只發(fā)黑發(fā)臭，其余蟹肉口感發(fā)面，B消費者食用之后腹瀉了一下午。B消費者找客服反饋問題，但售后一直找借口不予處理。B消費者在直播間發(fā)言稱“主播虛假宣傳，商品并非活蟹冷凍”，但被“禁言”處理，并采用更換鏈接的方式不讓其他消費者看到已購消費者的差評。
3.產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴
在直播帶貨消費投訴中，接到產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴7521件，占所有直播帶貨消費投訴的12.18%。
案例：C消費者在某平臺直播間“鳳凰日用百貨”購買了商品“抑菌消毒洗手液”，但收到的產(chǎn)品外包裝上只有一個廠家地址，并沒有聯(lián)系方式、執(zhí)行標準等標注，屬于“三無產(chǎn)品”。且該商品宣傳抑菌消毒效果，而只有經(jīng)過國家衛(wèi)生部門批準的“消”字號消毒類產(chǎn)品才具有消毒殺菌的作用，該商品上并未標注。C消費者認為，該商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)當予以賠償。
4.霸王條款問題投訴
在直播帶貨消費投訴中，接到霸王條款問題投訴7397件，占所有直播帶貨消費投訴的11.98%。
案例：D消費者進入某直播間，短時間內(nèi)按照主播引導(dǎo)下單了一款盲盒。收到商品后，D消費者發(fā)現(xiàn)盲盒被拆開過。D消費者聯(lián)系客服，客服稱“買家不備注，即默認代拆”。但D消費者表示，下單時主播并未告知此要求，且該行為屬于霸王條款，要求退回已拆盲盒，重發(fā)一個未拆封的。
5.誘導(dǎo)交易問題投訴
在直播帶貨消費投訴中，接到誘導(dǎo)交易問題投訴4593件，占所有直播帶貨消費投訴的7.44%。
案例：E消費者在某平臺店鋪“晴天百貨商城”購買360旋轉(zhuǎn)書架六層白色加大款1件。第二天，商家聯(lián)系E消費者稱工廠通知無貨，不能發(fā)貨，讓E消費者申請退款。但因商品還在上架展示，且仍可持續(xù)購買，展示頁也沒有任何提示提醒標注無貨，且標注的是48小時內(nèi)從福建發(fā)貨，針對此情況E消費者提出了質(zhì)疑，認為商家虛假上架商品并誘導(dǎo)交易，屬于欺詐罪，要求商家3倍賠付并下架商品。
6.虛假發(fā)貨問題投訴
在直播帶貨消費投訴中，接到虛假發(fā)貨問題投訴4347件，占所有直播帶貨消費投訴的1.05%。
案例：8月20日，F(xiàn)消費者在某平臺“帆米”直播間購買了一雙39碼運動鞋。8月23日F消費者收到鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，申請了換貨，第二天快遞將39碼運動鞋拿走。8月27日上午，物流信息顯示賣家收到了快遞，并于當天晚上更新了換貨物流，但是一直沒有追蹤記錄。8月29日，F(xiàn)消費者詢問客服物流信息，但客服卻一天推一天，態(tài)度十分敷衍，在拖了數(shù)天后才表示重新“補發(fā)”一雙。
7.不予退款問題投訴
在直播帶貨消費投訴中，接到不予退款問題投訴3888件，占所有直播帶貨消費投訴的6.30%。
案例：G消費者在某平臺“美城百貨”直播間買了何首烏苦參精華營養(yǎng)液，主播稱可以去白發(fā)，如果沒有效果包退。G消費者買了3瓶，堅持用了兩個多月，但使用完并沒有效果。G消費者找客服退款，但客服表示要等90天。但90天過去了，商家依然不退款，還把商品下架，作品全刪了。
8.價格誘導(dǎo)問題投訴
在直播帶貨消費投訴中，接到價格誘導(dǎo)問題投訴3714件，占所有直播帶貨消費投訴的6.02%。
案例：H消費者在某平臺店鋪“葉馨優(yōu)選”購買了一個兒童上下床，商品注明包郵。但E消費者下單后，商家溝通說“此價格不包含運費”，并索要5500元作為運費。E消費者認為，商家故意收取5500高額運費抬高成交價格，此舉違背《消費者權(quán)益保護法》不明碼標價，低價誘導(dǎo)交易，高價結(jié)算，屬于惡意價格欺詐。
三、直播帶貨行業(yè)消費警示
眼下，直播間購物成為越來越多人的消費新選擇，帶貨主播的銷售話術(shù)和直播的即時性特征，容易加劇消費者跟風購物的從眾心理。對喜愛直播購物的消費者，中國質(zhì)量萬里行發(fā)布消費警示：直播購物需謹慎，盲目消費不可取。
1.選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)直播交易平臺
消費者應(yīng)盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的直播電商，不要輕信和點擊來源不明的網(wǎng)址鏈接。同時，從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷的經(jīng)營者有依法履行亮照、亮證的義務(wù)，在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照信息以及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息，或者這些信息的鏈接標識。如果沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議最好不要購買其商品或服務(wù)。在選擇正規(guī)平臺交易時，拒絕私下通過微信、支付寶轉(zhuǎn)賬等方式付款。
2.不被“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)
主播們五花八門的促銷推銷，很易讓消費者產(chǎn)生沖動消費心理。因此，建議消費者對于一些不是很需要的商品，不盲目下單，要理性選擇商品。不要輕信商家所謂的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳。
直播間購物注意“四看”，即⑴觀看產(chǎn)品在線和歷史直播數(shù)據(jù)；⑵觀看產(chǎn)品講解、投放時長是否異常，一般產(chǎn)品講解幾分鐘就會迅速帶動觀眾氣氛進入秒殺環(huán)節(jié)，產(chǎn)品投放不會連續(xù)投放；⑶觀看直播間產(chǎn)品點贊與評價，要注重審查評價與其直播間產(chǎn)品的相符性；⑷審慎觀察商品的價格變動趨勢和產(chǎn)品資質(zhì)等情況。謹防虛假打折，對于甩賣、清倉、最低價等優(yōu)惠打折的商品更要仔細對比，核實優(yōu)惠的真實性，避免被虛假打折行為所蒙騙。
3.不要盲目跟風
“明星帶貨”“網(wǎng)紅帶貨”已成為時下新型商業(yè)模式，消費者在體驗多樣購物方式的同時，也應(yīng)保持購物理智，下單前先了解清楚主播推薦商品的來源、功能、價格及售后服務(wù)，不盲目跟風購買，不輕信私下承諾，不輕信使用絕對化用語，不被過于低廉的價格吸引。
4.留存相關(guān)憑證，遇到權(quán)益受損積極維權(quán)
消費者購物過程中除了要仔細了解商家“七日無理由退貨”等售后服務(wù)規(guī)則外，還應(yīng)在第一時間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，要及時與商家溝通，協(xié)商不成，可申請平臺介入，或者投訴到市場監(jiān)管部門，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損害還可向人民法院起訴。
四、直播帶貨行業(yè)的規(guī)范化
2023年2月6日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》，其中提出，要規(guī)范發(fā)展網(wǎng)上銷售、直播電商等新業(yè)態(tài)新模式。這將規(guī)劃發(fā)展直播電商提到了國家戰(zhàn)略高度。作為新事物，直播電商在快速發(fā)展的同時，不可避免地伴隨各種亂象。如夸大和虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、偷稅漏稅等。魚龍混雜的業(yè)態(tài)不利于長遠發(fā)展。隨著規(guī)模迅速擴大，直播電商成為一種重要業(yè)態(tài)，相關(guān)部門高度重視，近年來，陸續(xù)發(fā)布規(guī)范文件，并取得了較好一定效果。
近年來，隨著各類監(jiān)管制度的出臺，直播點監(jiān)管體系逐漸完善，直播電商越來越規(guī)范化。在地方上，直播電商發(fā)展較好的浙江、上海、廣東等地都相繼出臺規(guī)范文件。2020年6月，浙江省網(wǎng)商協(xié)會《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》，對平臺、主播、商家、MCN機構(gòu)的服務(wù)作出規(guī)定。2021年底，由杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局、杭州萬維質(zhì)量發(fā)展研究院、杭州市標準化研究院共同起草的《綠色直播間管理規(guī)范》杭州市級地方標發(fā)布，2022年3月，由浙江省網(wǎng)商協(xié)會主導(dǎo)的《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團體標準正式發(fā)布。2022年7月，上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動合規(guī)指引》，明確直播營銷平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運營者、主播、主播服務(wù)機這5類網(wǎng)絡(luò)直播主體責任內(nèi)容；列明網(wǎng)絡(luò)直播營銷商品（服務(wù)）的10項負面清單；突出14個方面的合規(guī)要求。2022年10月，廣州市市場監(jiān)管局牽頭編制的廣州市地方標準《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，結(jié)合廣州地區(qū)實際，從營銷和售后兩大維度，對主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、直播營銷平臺、直播間運營者和商家等相關(guān)方開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的資質(zhì)、要求、責任、義務(wù)分別予以了明確，探索性地對虛擬主播進行定義并納入標準范圍。
隨著監(jiān)管體系逐漸完善，直播電商平臺和直播機構(gòu)主動完善治理規(guī)則、積極擁抱合規(guī)，為用戶構(gòu)建良好的直播購物環(huán)境，推動著行業(yè)進一步健康有序發(fā)展。2021年以來，多個直播電商平臺積極更新完善平臺規(guī)則，推出管理規(guī)范、負面清單、處罰規(guī)則等細則促進各方合規(guī)經(jīng)營。部分平臺在2021年針對性地開展了虛假宣傳、惡俗炒作等違規(guī)行為的專項治理活動，對違規(guī)商家與主播進行處罰，加速直播電商行業(yè)生態(tài)的規(guī)范化進程。據(jù)抖音電商數(shù)據(jù)顯示，抖音平臺《電商創(chuàng)作者管理總則》2021年5月20日正式生效上線后，至2021年12月，共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬名人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。
在監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、直播平臺等多方面共同努力下，直播電商行業(yè)迎來規(guī)范化發(fā)展新階段。
五、直播帶貨行業(yè)的質(zhì)量改善
近年來，針對直播電商在快速發(fā)展的過程中出現(xiàn)的新問題，如虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、不文明帶貨等，相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會出臺了相關(guān)的規(guī)范性文件，并加強了監(jiān)管和打擊措施，一定程度上遏制了行業(yè)內(nèi)惡性競爭態(tài)勢，維護了整個行業(yè)的健康發(fā)展。2020年7月，最高人民檢察院開展了為期三年的“公益訴訟守護美好生活”專項監(jiān)督活動，三年來對包括直播帶貨在內(nèi)的食品藥品安全領(lǐng)域展開了全流程監(jiān)督，助推了網(wǎng)絡(luò)直播營銷健康有序發(fā)展。自2022年以來，全國公安機關(guān)開展夏季治安打擊整治“百日行動”和“昆侖2022”專項行動，打擊了多起網(wǎng)上侵權(quán)假冒犯罪案例，其中涉及多起與產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳相關(guān)案例。《中國打擊侵權(quán)假冒工作年度報告（2022）》指出，在2022年網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動中，市場監(jiān)管總局發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部際聯(lián)席會議作用，嚴厲打擊“三假直播”（假人氣、假優(yōu)惠、假商品），依法查處銷售侵權(quán)假冒偽劣商品等違法行為，清除電商平臺侵權(quán)盜版標準商品鏈接4000余個。隨著直播電商市場監(jiān)管從集中整治到常態(tài)化監(jiān)管，監(jiān)管主體和對策變得更加有針對性，直播電商行業(yè)生態(tài)也更加規(guī)范。此外，電商行業(yè)內(nèi)部的頭部機構(gòu)也開始制定企業(yè)標準，并參與到行業(yè)標準的制定中，使得直播電商質(zhì)量不斷改善。直播電商的質(zhì)量主要從產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容三個方面體現(xiàn)出來。
1.產(chǎn)品質(zhì)量篩查加強
產(chǎn)品質(zhì)量問題是用戶直播購物時最主要的顧慮之一。盡管直播帶貨商品往往在價格方面更有優(yōu)勢，但部分直播網(wǎng)紅帶貨存在虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量無法保證等問題。這也是造成直播電商行業(yè)整體退貨率高的原因，據(jù)統(tǒng)計，直播電商行業(yè)整體退貨率高達20%～30%。但是，近幾年來，在監(jiān)管機構(gòu)、平臺、品牌方多方努力下，對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管更加嚴格，產(chǎn)品質(zhì)量問題呈改善趨勢。
此外，一些品牌方開始放棄與網(wǎng)紅主播合作，轉(zhuǎn)向自播帶貨。據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2022年下半年全品類藍V認證號自播銷售指數(shù)占比在50%左右。品牌自播帶貨不僅可以加強消費者對品牌的忠誠度，也在一定程度加強了對直播產(chǎn)品、內(nèi)容的可控性，避免了與品牌相似的假冒偽劣產(chǎn)品擾亂市場等現(xiàn)象。
隨著直播電商逐漸發(fā)展成熟，用戶消費也逐漸理性化，直播團隊只有做好產(chǎn)品質(zhì)量篩查，傳遞真實產(chǎn)品信息，才能贏得消費者信任，進而推動其不斷形成購買和復(fù)購行為。對平臺方和MCN機構(gòu)而言，應(yīng)該繼續(xù)增強產(chǎn)品質(zhì)檢能力，嚴格把控貨品質(zhì)量。
2.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化升級
近年來，頭部直播電商平臺在配送服務(wù)、發(fā)貨物流效率、權(quán)益保障落實等售后服務(wù)方面都有所提升。
對于淘寶直播而言，背靠最早的電商平臺之一淘寶，在售后處理等事項上已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，淘寶直播間實行的是“七天無理由退換貨”服務(wù)政策，同時擁有一流售后服務(wù)體系，給消費者帶來了更大的安全感。
對于抖音、快手等新進入電商競爭的直播電商平臺而言，在保障直播售后服務(wù)方面也采取了一系列措施。快手電商在2020年就推出了“首單100天不滿意包退款”“退貨減免運費”等保障措施，使得售后渠道更為通暢。平臺還在消費者保護方面投入超過5.7億元，投入了近3000名員工專業(yè)服務(wù)電商消費者。在2021年“616品質(zhì)購物節(jié)”中，快手為2.9億購物信用良好的消費者推出“小店信任卡”，共24.5萬用戶體驗到退款不退貨的權(quán)益。抖音電商也不斷改善用戶購物體驗，加強消費者權(quán)益保障，提升服務(wù)用戶的能力。2022年，抖音現(xiàn)貨訂單比例上升10%，整體收發(fā)貨時長下降4～5小時，平均物流速度上升6.1%。平臺推出的“音需達”，通過提供派前電聯(lián)、優(yōu)先派送、按需上門等服務(wù)，使得平均收件時長下降6.2小時。在保障消費者退換貨體驗方面，抖音發(fā)貨前“極速退”覆蓋率94.5%，平臺還累計支付超2億元消費者權(quán)益保護資金，通過先行補償?shù)确绞剑瑤椭M者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。此外，通過重點升級智能服務(wù)和專屬客服，為新用戶提供一站式服務(wù)，幫助消費者解決了發(fā)貨、物流、退款、運費等購物障礙，新用戶滿意度超96%。根據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫，2023年上半年抖音的平臺回復(fù)率和用戶滿意度較2022年上半年都有所提升，綜合評級指數(shù)上升。
3.內(nèi)容質(zhì)量不斷提升
直播電商與以往購物模式的一大區(qū)別就是，直播是一種“更輕快”和“更交互”的內(nèi)容形式，直播電商實際上是內(nèi)容社交電商的升級，建設(shè)良好的內(nèi)容生態(tài)對于直播電商而言至關(guān)重要。直白叫賣式的直播電商過于枯燥，無法達到吸引消費者的目的，而明確的品牌定位、有價值的內(nèi)容輸出和主播鮮明的個人形象，都有助于豐富直播電商內(nèi)容生態(tài)。在直播電商行業(yè)發(fā)展成熟、競爭加劇的情況下，平臺對直播商家的內(nèi)容生產(chǎn)能力和專業(yè)性都提出了更高的要求，主播不再是簡單的帶貨者，有故事有深度的云購物體驗成為吸引消費者的重要籌碼。
隨著直播行業(yè)的規(guī)范化和直播電商市場規(guī)模的不斷擴大，直播電商領(lǐng)域也吸引了更多更有名氣和資源的專業(yè)人士，直播內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化程度提升。2020年5月1日，央視四大主持人康輝、撒貝寧、朱廣權(quán)、尼格買提首次同框直播帶貨，觀看人數(shù)超過了1000萬且成交額高達5.286億元。除了商品口播、形象呈現(xiàn)等方面外，主播對商品信息的了解程度、對商品描述是否真實可信、直播內(nèi)容是否生動有趣，這些都是直播電商內(nèi)容創(chuàng)作的重要價值導(dǎo)向。在提升直播電商內(nèi)容質(zhì)量和主播專業(yè)素養(yǎng)方面，地方政府、平臺和MCN機構(gòu)都做出了努力。2021年，新消費品牌ZKO聯(lián)合高校、MCN機構(gòu)打造直播短視頻人才培養(yǎng)計劃，通過提供行業(yè)頂尖教學(xué)培訓(xùn)資源、平臺流量扶持等方式，幫助社會孵化優(yōu)質(zhì)主播和直播電商人才。2022年，抖音發(fā)布《電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說明書》和《行業(yè)特色優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指南》，為優(yōu)化平臺直播帶貨內(nèi)容提供了引導(dǎo)。2023年8月，蘇州出臺《蘇州市關(guān)于支持直播電商高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，提出加強直播電商人才引進和培育。在各方努力下，近年來直播帶貨內(nèi)容質(zhì)量不斷提升，違規(guī)、虛假內(nèi)容減少。以抖音平臺為例，截至2022年底，平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者增加484%。882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，直播內(nèi)容真實可信度提高，消費者推薦度提升11.85%。同時，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實施6次專項治理，處罰低質(zhì)直播1500萬+場，平臺活躍作者違規(guī)率下降30.5%，用戶投訴率下降22%。
直播電商已深度滲透人們生活。推動直播電商規(guī)范化健康可持續(xù)發(fā)展，引導(dǎo)直播電商服務(wù)國家戰(zhàn)略，服務(wù)人們生活意義重大。直播電商生態(tài)成員應(yīng)時刻思考社會價值，用戶價值，這既是履行社會責任的需要，亦是己身在直播電商領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展的需要。
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