我于2011年8月9日于上述商家提吉姆尼現(xiàn)車一輛，售前從銷售員處了解到該車首保免費更換機(jī)油、機(jī)濾。提車時，我們再一次核對隨車質(zhì)量保證及保養(yǎng)手冊中關(guān)于首保免費的相關(guān)文字無誤。 2012年2月11日，我們到該商家售后進(jìn)行首保（之前無任何該公司人員提醒我們有關(guān)車輛的相關(guān)事宜），售后人員找各種理由搪塞，先說銷售員售前說錯了，又說我們首保晚了兩天，還說銷售員把保養(yǎng)手冊給錯了（我們買車前后吉姆尼只有這一輛現(xiàn)車，怎么能錯？），強(qiáng)行收取了機(jī)油、機(jī)濾費用656元。再無任何解釋。 2012年2月13日，我找到鈴木中國售后投訴，經(jīng)他們的人員核實后，承認(rèn)是銷售員錯了（但該銷售員已辭職）；他們也確實有調(diào)整，8月份以后購買的車輛不再免費首保，是銷售員介紹的時候沒說清楚，龍翔店會打電話找我們解決協(xié)商。 之后沒有任何電話。 2012年2月16日，我再次找到鈴木中國。他們答應(yīng)再聯(lián)系龍翔店，并讓他們給我更換新的保養(yǎng)手冊。 2012年2月17日，該商家維修分公司（0931－2550909）的一位接待人員終于打來電話，首先就承認(rèn)是銷售員錯了。我陳述了我的理由：銷售員代表商家進(jìn)行銷售，不管他現(xiàn)在是否辭職，都不是個人行為，如果他個人不能承擔(dān)責(zé)任，那就應(yīng)該由商家來承擔(dān)，把后果攤在消費者頭上，只能表示商家不守誠信，不敢擔(dān)當(dāng)。作為消費者，我只知道商家售前是如何承諾的，保養(yǎng)手冊上是如何白紙黑字寫著的，至于銷售公司政策調(diào)整、人員變動，我無從知道，也沒必要知道。這位接待人員回答說她不能答應(yīng)什么，只能向領(lǐng)導(dǎo)反映。 之后再無消息。 因此，本人只能在此投訴，要求商家退款，并解釋。同時也提請消費者擦亮眼睛。