2019年01月23日，本人通過瑞卡租車APP預(yù)定2019年02月04日~2019年02月09日的租車訂單。后因家人生病需取消行程，于2019年02月01日08點左右電話聯(lián)系瑞卡租車400客服，客服告知取消訂單不扣任何費用，于是取消訂單。 截止到今日一直未退預(yù)付租金，于是再次電話聯(lián)系瑞卡租車400客服，客服告訴我的訂單屬于節(jié)假日，提前5日內(nèi)取消訂單，一分不退，讓我非常吃驚。 本人再次返回瑞卡租車APP，查找取消訂單規(guī)則，沒有一個地方說明節(jié)假日訂單，提前5日內(nèi)取消訂單，一分不退，只有訂單下面一個隱藏折疊的地方一行小字寫著違約金3397【見截圖】。 本人認為瑞卡租車取消訂單規(guī)則沒有明示告知，規(guī)則自行隨便制定。 前后客服答復(fù)不一致，取消前說不扣費用，取消后找各種理由和無名規(guī)則拒絕退還預(yù)付費用。 本人已經(jīng)提前3日取消訂單，不知道他們所謂的5日、節(jié)假日規(guī)則從哪來。