河北王先生投訴稱(chēng)：我在廣本光潤(rùn)4S店購(gòu)買(mǎi)新車(chē)一年半后，去4s店檢查發(fā)動(dòng)機(jī)異響情況。工作人員無(wú)法解決，就直接跟我說(shuō)聽(tīng)不見(jiàn)異響，至今問(wèn)題仍未解決。當(dāng)時(shí)拆下前保險(xiǎn)杠的時(shí)候發(fā)現(xiàn)前防撞梁有生銹的痕跡。結(jié)果4S店員說(shuō)沒(méi)事，叫我不用管它，直至2019年12月25日去店檢查車(chē)身潰爛原因，到店后店員僅隨意看一眼后，就說(shuō)問(wèn)題出自我使用不當(dāng)。他并沒(méi)有為我具體檢測(cè)，便將責(zé)任歸到我身上。當(dāng)我給汽車(chē)廠家打電話(huà)的時(shí)候，客服代表8152態(tài)度消極，讓我接受不了。他并未查看汽車(chē)，就直接說(shuō)怪我自己使用不當(dāng)。我實(shí)在接受不了他們的彼此庇護(hù)，我們老百姓辛辛苦苦花11萬(wàn)買(mǎi)車(chē)并不容易，出現(xiàn)潰爛了就可以推卸責(zé)任不管嗎？訴求：提供服務(wù)。