2012年7月4日在沈陽卓展購買中心coach 店購買女款牛皮包一只，金額為2280元，使用不到5天發現女包肩帶部分已出現明顯顆粒型皮面列紋，于7月10日（購貨7天內）找到商家要求退貨。商家一樓樓面管理人員劉曉菲（女士）表示拒絕退貨。