您好，我是一個研一的學生。作為一個年輕人，網購是很正常的。今年天貓的雙11活動十分應人關注。在雙11的12點，我在天貓的阿迪達斯官方旗艦店買了一件棉襖，應該說是搶了一件棉襖，應為雙11是半價的活動，很多人搶。過了兩天當我收到貨的時候，打開包裝，衣服外表看起來貌似很好，但是女朋友發現衣服的領口很臟，應該是穿了很多次的那種，商品的商標是明顯的粘上去的 ，用膠布綁上去的，棉襖里面有個大洞（我都用手機拍下來了).我立即聯系了客服，沒有回答，我考慮雙11幾天肯定會很忙就算了。這幾天內，我只要一有空就找客服問關于棉襖的事情，基本都是不理睬狀態。終于聯系到了客服，客服說這個產品沒貨了，不能換只能退款。我和客服說我雙11我為了買你們家的產品沒沒買到另一家店里的衣服，應為雙11是半價，我問他這個損失誰來承擔，他們一直以沒貨為理由拒絕調換。我申請了退款，第二天下課我上線準備問下退貨地址，看到直接是退款拒絕，我問客服，客服永遠是不回答。現在的情況是 ，7天退貨時間等下就要到了，天貓的客服永遠也是忙，一直不能處理這件事情。 我現在唯一的感覺就是，這個錢沒了沒什么，關鍵天貓阿迪達斯的官方旗艦店，居然賣這樣的貨，并且這樣欺騙消費者的感情，沒有優惠就不要說那么好，自己雙11有多優惠。只是希望貴部門可以介入此事，給我們廣大消費者的維權。