訂單號：43807611240390 1.我在該公司的天貓店買了一個鉆戒，于9月18號付定金到10月15日收到婚戒，最后于10月26日鉆石脫落遺失。期間聯(lián)系“佐卡伊電子商務(wù)有限公司 -- www.zocai.com”公司為我們售后，可是他們一在推脫給予合理的補償。從購買到拿到婚戒到今天11月5日，我們沒有拿到正規(guī)的發(fā)票，我們擔(dān)心他們像其他產(chǎn)品一樣在客戶不能提供發(fā)票的前提下不予客戶應(yīng)該享有的售后服務(wù)。 2.該鉆戒買后，戴了不到10鉆石不見了（從10月18號求婚到10月26日鉆石脫落遺失前后8-9天）。我們向該公司申請售后，該公司一直推卸責(zé)任不給理賠。在這里我們要求該公司承擔(dān)一半的責(zé)任。 3，關(guān)于責(zé)任的劃分，佐卡伊事后（要求售后期間）承認(rèn)鉑金戒托并沒有18K金牢固，不能承受稍微的拉力便會變形，進而戒托上的鉆石脫落遺失。但在購買之前直到出現(xiàn)問題之時，佐卡伊公司并沒有讓客戶了解到產(chǎn)品的屬性特征，也并沒有任何的提示客戶對產(chǎn)品應(yīng)該如何保養(yǎng)。客戶所收到的產(chǎn)品中并沒有任何說明書和國家產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)檢憑證和發(fā)票憑證。客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量一無所知，且對佐卡伊的售后保障也一無所知。 4，事后與佐卡伊公司協(xié)商要求他們承擔(dān)一部分責(zé)任鉆石經(jīng)濟，佐卡伊不予同意，因為該鉆戒丟失并非僅僅是人為原因，也存在的設(shè)計與質(zhì)量的問題，執(zhí)意以同款鉆石目前的市場銷售價格的成本價來讓客戶重新買一顆，以此佐卡伊用不賺錢的售后方式給予客戶賠償。我們作為客戶以為，佐卡伊在整個商品的銷售和售后過程有責(zé)任應(yīng)該作出賠償，而且這點佐卡伊相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)同這一點，那么佐卡伊就不能以不賺錢的情況下的成本價來作為對問題所持有責(zé)任的所應(yīng)作出的賠償。 5，目前，我要求佐卡伊給予我正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟和精神損失，并補給我們能作為國家正規(guī)售后的發(fā)票憑證。要求佐卡伊公司承擔(dān)我所購買的鉆石的50%的價格作為他們所承認(rèn)所負(fù)有責(zé)任的賠償。 這是本人投訴了第二回，一直該公司從11月17日到今天12月4日本人在315做了第一次投訴后到現(xiàn)在都沒有積極的給予解決或者聯(lián)系。如該公司繼續(xù)以這種方式逃避給發(fā)票給補償?shù)呢?zé)任，本人希望社會大眾能幫本人曝光這樣的情況，謹(jǐn)防其他買家給予參考，選擇負(fù)責(zé)任的公司購物是多么重要