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愛(ài)雅美容美發(fā)顧客會(huì)員卡內(nèi)現(xiàn)金不予退還

投訴主題:愛(ài)雅美容美發(fā)顧客會(huì)員卡內(nèi)現(xiàn)金不予退還
投訴目標(biāo):愛(ài)雅美容美發(fā) 投 訴 人:肖先生
投訴時(shí)間:2014-01-05 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=117168

顧客注銷會(huì)員卡時(shí),該店稱不能辦理退卡�?▋�(nèi)幾百元將不予退還顧客。 會(huì)員卡及相關(guān)制度并未說(shuō)明會(huì)員卡不能退現(xiàn)金,在索要詳看公司會(huì)員卡相關(guān)條款時(shí),店長(zhǎng)進(jìn)行拖延、回避行為和言語(yǔ)。 退卡時(shí)該店出現(xiàn)許多在辦卡時(shí)并未讓消費(fèi)者知情的所謂相關(guān)制度,店內(nèi)又不能拿出文本,只是在一口陳詞。 在問(wèn)及為什么在辦卡時(shí)不告訴消費(fèi)者制度時(shí)?店招回答:“顧客知道了就不會(huì)來(lái)我們店消費(fèi)”等欺騙銷售行為及手段。 該店認(rèn)為顧客會(huì)員卡里的錢不屬于顧客本人,必須在該店消費(fèi)完為止。 在退卡未果情況下,店長(zhǎng)向顧客強(qiáng)行推銷店內(nèi)所謂價(jià)值400元以上的洗發(fā)水,以抵消卡內(nèi)剩余錢款,經(jīng)過(guò)對(duì)洗發(fā)水市場(chǎng)價(jià)格考察,該店存在惡意消費(fèi)行為,完全脫離市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)。

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