1、2018年8月18日，本人通過(guò)東莞市西城區(qū)西正路天和百貨阿迪達(dá)斯品牌店購(gòu)買(mǎi)了一雙阿迪的鞋子，產(chǎn)品型號(hào)是PureBOOST Element，價(jià)格共計(jì)929元(原價(jià)999，有優(yōu)惠券和商城折扣)。

2、2018年11月8日發(fā)現(xiàn)鞋子底部出現(xiàn)裂底。

3、2018年11月10日，我從廣州回到東莞并親自到天和百貨阿迪達(dá)斯品牌店進(jìn)行協(xié)調(diào)退換貨，經(jīng)銷(xiāo)商查看后說(shuō)向品牌商申請(qǐng)退換貨流程，承諾三天后出結(jié)果。2018年11月13日經(jīng)銷(xiāo)商電話給我回復(fù)，告知“本人穿著不當(dāng)造成”，我不能認(rèn)可。

4、原因如下：

1、本人正常上下班，并沒(méi)有所謂穿著不當(dāng)，阿迪的鞋子和李寧的鞋子我是相互換著穿，李寧的一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有

2、只通過(guò)相片就斷定是我穿著不當(dāng)，請(qǐng)問(wèn)斷定的依據(jù)是什么，何為穿著不當(dāng)，阿迪達(dá)斯的三包又是如何履行的。

3、在協(xié)商過(guò)程中經(jīng)銷(xiāo)商也說(shuō)造成這種形狀的裂底是質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)可以幫我維修一下，我說(shuō)裂底維修還能穿嗎？我不接受。

4、既然阿迪達(dá)斯做出的鑒定說(shuō)我穿著不當(dāng)，我要求提供鑒定報(bào)告或者結(jié)果相關(guān)內(nèi)容卻無(wú)法提供，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)阿迪達(dá)斯不允許向客戶提供相關(guān)的鑒定結(jié)果內(nèi)容和報(bào)告

5、我的投訴訴求是：

1、退貨或者退貨退款

6、2018年11月15日 15點(diǎn)左右，我向商場(chǎng)進(jìn)行投訴經(jīng)銷(xiāo)商，當(dāng)天下午17點(diǎn)43分經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電話說(shuō)郵寄實(shí)物回品牌商進(jìn)行檢驗(yàn)（3到5天有消息），我于11月19日接到商場(chǎng)電話并向我咨詢相關(guān)投訴問(wèn)題及本人希望的投訴結(jié)果，商場(chǎng)給我說(shuō)明和經(jīng)銷(xiāo)商溝通返廠進(jìn)行檢驗(yàn)。11月20日上午11點(diǎn)左右我主動(dòng)短信聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商咨詢結(jié)果，20日下午16點(diǎn)左右經(jīng)銷(xiāo)商給我電話“說(shuō)要提供消協(xié)的文件通知再會(huì)進(jìn)行處理，鞋子還是在店里并沒(méi)有郵寄出去”，白白浪費(fèi)5天過(guò)去了，結(jié)果卻是這樣，對(duì)一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)是多么難的一件事情，這么大一個(gè)品牌都如此難，我很難想象有多少消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)因?yàn)闀r(shí)間，精力，或者花費(fèi)比產(chǎn)品更多的金錢(qián)時(shí)是不是都會(huì)放棄，消費(fèi)投訴會(huì)有多大作用，商家走走流程而已。；