2008年12月12日，我接到一自稱是德法理律師事務所律師電話，聲稱我在民生銀行辦理的信用卡欠賬4萬多元，民生銀行委托該事務所處理此事，其要求我立即歸還欠款及利息。因為最近比較多此類詐騙案件，我也以為是詐騙電話，并不相信其所說，同時打110報警電話反映情況。12月19日，再次接到該律師電話及短信，聲稱如果三日內不歸還欠款將報公安機關立案處理。此時本人引起警覺，撥打民生銀行95568客服熱線查詢方知我在民生銀行被人冒名辦理了三張信用卡，總共透支額度4萬多元！！
我可以確定的是身份證從未丟失，也沒有借給過他人，更沒有在民生銀行辦理過任何信用卡（也沒有委托他人辦理）！我將情況向民生銀行95568申明，民生銀行答應加急處理此事。12月26日，民生銀行信用卡中心北京總部電話答復：要求我去報案。經過咨詢，公安機關立案需要的資料不是我可以提供的，而且接待員告訴我：此事件的被騙錢的是銀行，應該由銀行報案。再次向95568投訴，答復還是要我自己去報案，并且不提供相關資料。第三次投訴至此尚無答復……
與95568申訴過程中，民生銀行工作人員透露辦理信用卡的流程之一：可以通過網絡或電話申請信用卡，本人不需要到現場，只需通過郵遞將申請表、身份證復印件及相關資料寄到信用卡中心即可。可以看出，我被人冒名辦理信用卡最關鍵的就是民生銀行的辦理流程和審核制度上存在嚴重漏洞！事情發生后，民生銀行不是積極處理此事，而是推脫其應該承擔的責任，要求我去做個人不可能做到的報案！此事對本人的日常生活、工作造成了諸多不良影響，最重要的影響就是在中國人民銀行征信系統中留下了不良記錄！
民生銀行在信用卡審核制度和辦理流程上存在的嚴重漏洞及發現問題后一味推脫責任的處理態度，無疑進一步助長了犯罪分子囂張氣焰，使其逍遙法外。而普通民眾的權益將受到更加嚴重的侵犯！