我于2010年9月24日從北京國泰平安百貨有限公司（平谷國泰店）購買了格力KFR-72LW/E1(72568L1)C1-N1空調（格力御景風系列），10月1日放假期間到戶安裝。由于負責安裝人員缺乏責任心，致使柜機的空氣凈化清新艙濾網沒有安裝。當日清理機箱發現后即與商家聯系，答復是哪個東西沒用，不用安裝。在我堅持要求安裝情況下，答應盡快解決。由于我的住處離商家較遠，要求商家提前約定時間。結果在一個月左右安裝人員突然電話通知說他們正在哪個地區工作中午抽空去給安裝，我趕緊駕車回家，由于倉促未帶鑰匙，沒有安裝成功。他們答應再行聯系，此后一去沒有音信。我幾次打電話聯系，答復都是沒有時間和機會。不得已我于2010年12月上旬又去北京國泰平安百貨有限公司找銷售負責人，他說哪個地區經常去，不可能沒有機會。并答復負責聯系，兩周之內解決。此后又沒了音信，直至今日。 半年來，由于安裝沒有完成，我一直沒有敢使用過空調，就是現在寒冷（家里是空調取暖）我也未敢使用，以免說不清楚。由于他們的不負責任，嚴重影響了我的生活質量。我憤慨。，同時也對格力空調廠家和國泰商家如此對客戶不負責任感到痛心。強烈要求商家履行承諾，改善服務質量，盡快把空調安裝好，使我家能溫暖過冬！