2012年2月4號(hào)凌晨7:40許，我推開三樓臥室房門，被眼前景象嚇壞了，外屋充滿濃煙，漆黑一片！濃煙涌進(jìn)臥室，我趕緊關(guān)上房門，說壞了！樓下著火了！十幾歲的孩子被突如其來的變故瞎的驚叫大哭！我趕緊沖出臥室，想到樓下查看情況，但滿屋濃煙漆黑一片，伸手不見五指，根本無法呼吸，摸索著單開另一間臥室臨街窗戶，被煙嗆得意識(shí)有些模糊，只聽見路人、鄰居再喊，著火了！著火了！人有事嗎！此時(shí)妻子已經(jīng)打開了臥室臨街窗戶，扔下街門鑰匙，讓路人開門，打119。一邊喊我：快到臥室來，在外面會(huì)嗆死的！我走進(jìn)臥室一下坐到地上，意識(shí)模糊，兩耳嗡嗡響。鄰居說打開一樓街門，屋內(nèi)一片漆黑，濃煙離地面只有一尺來高，靠北墻放電視的地方有火光，旁邊建行保安拿來滅火器撲滅明火。濃煙足足冒了十幾分鐘，屋里煙氣漸漸少了，我還有鄰居進(jìn)入一樓房間，發(fā)現(xiàn)靠北墻的海爾電視機(jī)著火了，燒的面目全非、一堆殘骸。電源線插座完好，還在插座上插著，還在冒著黑煙，墻上一道煙柱通道屋頂，從一樓到三樓屋頂、墻面熏得漆黑一片，桌子上、地上厚厚一層黑灰。海爾電視機(jī)旁邊格力空調(diào)被烤的嚴(yán)重變形。屋里一片狼藉，黑洞洞一片，這可是新買的房子，精裝修的屋子啊！ 帶著滿臉黑灰到海爾專賣店說情況，給海爾售后打了電話，當(dāng)?shù)睾　柺酆蠊ぷ魅藛T到了現(xiàn)場(chǎng)，在海爾電視機(jī)殘骸中找到兩塊兒黑色長(zhǎng)方形零件，仔細(xì)拍了照，說可以證明電視機(jī)品牌，并且在電源插座，電源線拍了照片，說是傳給總部。走后十幾分鐘打來電話，說石家莊經(jīng)理還要看現(xiàn)場(chǎng)。第二天下午石家莊兩位經(jīng)理來了，直奔電視機(jī)殘骸一句安慰、同情的話也沒有！說電視機(jī)燒的太厲害了無法辨認(rèn)外觀，同樣拍了海爾電視機(jī)殘骸中黑色長(zhǎng)方形零件，分別和起火處電視機(jī)殘骸合影，表示確定海爾電視機(jī)有困難，問有遙控器嗎？我找來遙控器放在殘骸上拍了照。表示最近幾天給處理結(jié)果。此次海爾電視機(jī)自燃直接損失7萬多元，孩子、大人夜里睡覺經(jīng)常驚醒，事情過去幾天了家里還罩著恐懼氣氛！ 之后每天給海爾售后及總部（4006999999）打電話，商討理賠的事，每次的答復(fù)都是：你無法證明燒毀的是海爾電視機(jī)，理賠很困難。我多次和他們理論：我是外行人當(dāng)然拿不出專業(yè)證據(jù)來，但我當(dāng)時(shí)買電視機(jī)時(shí)的售貨員是熟人可以作證，鄰居常來看電視也可以作證。相反：你們能在電視機(jī)殘骸中找出哪個(gè)零件不是海爾的嗎？他們無言以對(duì)，說只能陪兩三千，多次交涉后說陪萬數(shù)塊錢。再后來多次交涉未果。 我實(shí)在走投無路了， 請(qǐng)貴網(wǎng)幫助解決此事，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益！不勝感激！！