我于2011年12月30日到貴陽東方蘇寧電器有限公司貴陽噴水池商店購買一臺三星等離子彩色電視機51英寸，型號為：PS51D450A2，序號為：ZBC83VFBC00572W，售價為：5398元。由公司負責(zé)托運到物流公司托運站來，于2012年1月4日托運站通知本人到托運站收貨，并于當(dāng)天由三星服務(wù)部的工作人員上門安裝。 從安裝后到2月13日晚九點鐘前未發(fā)現(xiàn)電視機的顯視屏有異常，但2月13日晚十點鐘正在看電視，電視屏幕出現(xiàn)短暫的黑屏閃爍，突然看到電視機的顯視屏中下位置有一條從右到左約95公分的黑線，黑線末端向上延伸7公分長后形成一個電視天線十字架形狀的彩色圖形。當(dāng)時以為是信號干擾，也就沒有在意。2月14日中午下班回家后，打開電視，顯示屏上出現(xiàn)的異狀仍然存在，就與三星服務(wù)部的聯(lián)系。當(dāng)天服務(wù)部的工作人員上門看了，經(jīng)檢查電視機外屏無任何擦痕和裂痕，說是電視機里的內(nèi)屏開裂，同時拍照帶回。2月15日上午，服務(wù)部的工作人員將照片和信息向遵義服務(wù)部傳送上去，當(dāng)天下午遵義服務(wù)部答復(fù)我，認定是人為造成電視機損壞，拒不承擔(dān)維修和賠退貨責(zé)任。但我和我的家人根本沒有對電視機進行任何損壞，電視外屏并沒有任何損壞痕跡，三星公司遵義服務(wù)部就單憑兩張照片就認定為人為損傷，機子并未存在質(zhì)量問題，并且事后三星總部拒不出具鑒定報告，并告知他們說是人為就是人為，如若不服可以自己去找其他部門投訴。三星的售后不但不承擔(dān)責(zé)任，反而推卸責(zé)任。如此的售后服務(wù)和處理方式的草率，是對消費者的敷衍。 2月17日下午4點左右，電視在觀看的過程中出現(xiàn)了屏幕短暫閃爍，閃爍過后伴隨而來的是黑屏，機子現(xiàn)在是無畫面有聲音，更甚是電源燈亮，但開關(guān)機無反應(yīng)。 我于4點37分致電服務(wù)部要求上門維修，居然答復(fù)“你的電視上次已看過，就是人為碎屏了，沒什么好看的”，拒不上門來維修。 天啊。 我要他解決的是我現(xiàn)在電視開關(guān)機無畫面的問題，不是和他扯屏破，居然這樣回答消費者，（強調(diào)一點，在上次所謂的三星工程師上門拍照的時候，我還特意問了屏破了是否會發(fā)生爆炸，是否能正常使用？ 他回答我是可以正常使用，沒事的，不會發(fā)生爆炸。）我正常使用了 現(xiàn)在又出現(xiàn)黑屏事件，叫他們服務(wù)部的上門維修就這態(tài)度。。。。 這就是所謂的三星售后服務(wù)， 真他瑪?shù)睦�圾�?現(xiàn)在在網(wǎng)上查才發(fā)現(xiàn)三星的等離子出現(xiàn)內(nèi)屏發(fā)散型破裂并非是個案，發(fā)生這樣的事件有很多起，我現(xiàn)在強烈要求無良的垃圾商家給我退貨！ 我的電視買來也就40來天 就出現(xiàn)這樣的問題.. 真是垃圾三星。。