本人于2011年12月7日在京東商城網上購物購買了一臺型號為TH-P46U33C的松下等離子彩電，該電視于2012年4月4日使用時出現顯示屏壞線，本人立即通知松下電器的售后部門上門處理，松下售后人員張帆與4月5日來到本人家中對電視進行了檢查和鑒定，當時鑒定為產品質量問題，并向本人出具了《商品檢查報告書》（一式兩份），在本人詢問下被告知，本來這種情況是以更換顯示屏方式免費維修，但因為本產品是新款型，沒有顯示屏可以更換，因此本人可憑此《報告書》聯系銷售商家進行換貨處理。經張帆的仔細檢查得知，該電視從開始使用到出現故障，一共僅工作了42個小時，使本人對該產品的質量產生重大質疑，但鑒于張帆當時上門服務比較及時，檢查和處理比較仔細，所以本人當時接受了他的處理方案，開始和京東商城進行相關交涉。 因為該產品是網上購買，當時又是使用得朋友的賬號，所以本人是采用撥打京東商城服務熱線的方式和商家進行聯系，商家的服務熱線每次接聽電話的都是不同的人員，本人在向不同的人重復了多遍事實情況后被告知，需要將《商品檢查報告書》發送郵件至指定的郵箱，再等待答復。本人與4月5日當天向商家客服人員提供的[email protected]地址發送了電子郵件，后來的5天中，在本人多次致電催促下，仍然毫無音訊，得到的答復都是要我繼續等待，在本人的強烈投訴下，4月10日，有位名叫高坤的客服人員和我聯系，不知是何原因要求本人重新向他的郵箱[email protected]發送一次《商品檢查報告書》，并承諾會盡快給本人處理換貨事宜。無奈之間，本人只得同意按他的要求配合辦理，誰知4月12日，本人收到京東商城發來的短信：“您的返修申請由于某種原因未能審核通過”，我氣憤之余再次致電客服中心討要說法，得到的解釋是他們聯系過制造商，說本人遇到的情況是可以維修的，不能為本人換貨處理，并告知要本人自行聯系松下售后，他們不再介入此事，本人當即表示對這個答復非常不滿，并要求京東方面予以解釋和處理。4月13日，本人又將自己的要求和投訴建議用郵件形式發送給了最后一次主動和我聯系過的高坤，要求他們在16日前給本人一個滿意的答復，但至今本人沒有得到任何形式的聯系和答復。 經過近十幾天的反復催促和聯系，居然得到這樣的結果，本人感到非常氣憤和失望，本人現投訴京東商城這種對消費者不重視、不負責的行為，要求其立即無條件為本人更換相關商品。