2012年8月3日，到蘇寧電器西鄉(xiāng)店購(gòu)買掛式空調(diào)一部。購(gòu)買時(shí)與銷售人員確認(rèn)好用來(lái)安裝的支架為鐵制的，價(jià)值30元，安裝時(shí)安裝人員會(huì)帶至安裝點(diǎn)。8月5日中午11時(shí)，安裝人員上門安裝，卻告知沒(méi)有帶安裝支架。如果要鐵制的，需要七天以后。除非我們購(gòu)買他們現(xiàn)有的100多元的支架。對(duì)于這樣的說(shuō)法，我們無(wú)法接受。于是安裝人員離開。下午13：00打電話給蘇寧電器客服熱線，說(shuō)要核實(shí)并在2-2個(gè)半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。下午17：30，沒(méi)有收到蘇寧電器的回復(fù)，于是又撥打了客服熱線，明確告知蘇寧請(qǐng)他們?cè)诘诙�天上午�?月6日）安裝，如果無(wú)法安裝，請(qǐng)他們下午辦理退貨退款手續(xù)。截止到8月6日14：00，其間除了深圳打有一個(gè)電話說(shuō)要核實(shí)外，未有一個(gè)電話回復(fù)。期間打了好幾次電話催促蘇寧電器，告知要8月7日上午才能安裝。在處理支架的問(wèn)題上，他們的解釋是鐵制的沒(méi)有現(xiàn)貨，如果我們需要可以去蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買。 對(duì)于他們的解釋，說(shuō)法，做法，明顯感覺(jué)他們?cè)谄垓_消費(fèi)者。