5月1日買空調，7月1日送貨安裝，7月12日新房送家具和安裝油煙機，第一次使用就發現空調不能制冷，當天就打美的服務電話4008899315，前前后后打了5次電話，工程師來了4次，但都堅稱空調沒有問題，亂扯其他不相干問題掩蓋，之后又打了幾次電話，美的公司不再理睬。沒有辦法，8月5日找經銷商要求退貨，五星電話要求美的公司出具檢測報告，美的公司8月6日過來測溫度，空調設置17度時，發現出風口溫度18度，進風口達到26度以上，就不能在降低。然后拆開空調內機，發現其中有4跟銅管不運作，承認空調有嚴重問題，但并沒任何檢測報告，打電話過去問，說測試報告屬于內部文件，不對應消費者。8日我打電話給美的，美的答復只能換機。因此，我懷疑五星電器出售的空調屬于殘次品，美的不能把質量問題公開，而且換機也只是試試看，可能這款產品本能就有瑕疵。根據三包法13條，應該可以退貨，但美的和五星電器都拒絕退貨。退貨的理由：1.美的售后太差，新空調都不承認，以后使用過了，還能指望誰？2.出現質量不能公開3.售后處理太慢，接近一個月都沒發現問題，夏天也就差不多過去了，我買的不是玩具。現在打了12315，也支持退貨，但昆山當地的工商局答復只能試試看，不能保證退貨，而且時間起算點按發票時間起算三包政策，但當時購買的時候跟五星約定是安裝時間起算三包。這樣相差2個月呢？計算的折舊費就一樣了。難道空調這樣的季節性產品就不能提前夠買嗎？還未送貨，未安裝，就失去7天包退，15天包換的權益了。