我們家于8月31號，在振華商店夠買一全新三洋飛鹿冰箱，買到家發現冰箱冷凍室第四層內導熱管有問題，導熱管堵著抽屜不能完全進入，從而使冰箱門在關閉的時候被第四層抽屜頂著，不能緊密關閉。第二天，找到賣家，賣家說冰箱已經過夜，不予更換，推卸了責任，并請我們聯系商家，商家至今沒有人來。我是貧苦老百姓，不懂維權方式，不懂怎么解決，懇請給予我們幫助，全家致謝。我已經來學校上課，相關資料父母是農民又不會弄，望諒解。