關(guān)于對(duì)海信電視機(jī)產(chǎn)品的投訴 尊敬的質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和海信電器股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)： 1999年4月25日我在河南虞城縣日日順電器購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)海爾液晶電視（TLM32E58、TLM42E58P），今年上半年以來(lái)其中一臺(tái)（TLM42E58P）黑屏、花屏現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，直到9月8日早上開(kāi)電視時(shí)發(fā)現(xiàn)一直黑屏，但有聲音。 在這之前的大約春節(jié)前后開(kāi)始，斷續(xù)出現(xiàn)黑屏花屏后或1小時(shí)或數(shù)小時(shí)后現(xiàn)象消失，其中有一次（大約5、6月份的一天下午）出現(xiàn)黑屏，第二天上午一直黑屏，下午我從購(gòu)貨單上找到商家電話詢問(wèn)報(bào)修電話，商家給我一個(gè)青島區(qū)號(hào)的售服手機(jī)（13356881872），并告訴我可以直接找此人進(jìn)行報(bào)修，電話打通后該售后人員問(wèn)我給總部打電話了沒(méi)有，我說(shuō)還沒(méi)有，該售服人員告訴我不用再給總部打電話了并答兩天內(nèi)來(lái)修，可是在此后的兩個(gè)星期中數(shù)次詢問(wèn)上門(mén)售服時(shí)間，該售服人員一直是以工作太忙為由直到9月7號(hào)始終不見(jiàn)蹤影。就在第一次報(bào)修后兩周漫長(zhǎng)的等待之后的一天，本來(lái)我準(zhǔn)備用車(chē)送到售后進(jìn)行維修，轉(zhuǎn)念一想再試試，通電后一開(kāi)電視奇跡卻出現(xiàn)了，黑屏消失了，電視圖象聲音一切正常。所以我還是選擇了在家等售服人員上門(mén)服務(wù)，時(shí)間就在等待中流走了數(shù)月。 9月8號(hào)以4006111111客服電話再次報(bào)修，這次售服人員（張文化：13356881863）確實(shí)很及時(shí)9月9日8點(diǎn)就已到門(mén)服務(wù)，經(jīng)張師傅仔細(xì)檢測(cè)后告知，電視機(jī)主屏壞了，要換主屏大約需2000多元，差不多買(mǎi)一臺(tái)新電視了，所以建議買(mǎi)一臺(tái)新電視。 雖然電視機(jī)的毛病找到了，但讓人苦惱的是4850元買(mǎi)一臺(tái)電視僅僅看了三年時(shí)間，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)從第一次出現(xiàn)黑屏的時(shí)間算，不到三年時(shí)間。年均收視成本達(dá)1600多元，這不僅讓人對(duì)海信電器產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑： 1、本機(jī)說(shuō)明書(shū)上“環(huán)保使用期限為十年”不知道有何意義，而本機(jī)使用壽命卻僅有三年。如何不讓我們客戶對(duì)貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑？ 2、持售服手機(jī)（13356881872）售服人員是否代表貴公司，向售服人員報(bào)修為什么不算報(bào)修？是不是貴公司售服人員沒(méi)有為貴公司的產(chǎn)品做好服務(wù)的責(zé)任？本來(lái)我是很信任海信售服質(zhì)量的，結(jié)果感到名不符實(shí)。 3、鑒于對(duì)海信產(chǎn)品質(zhì)量和售服質(zhì)量的嚴(yán)重質(zhì)疑，請(qǐng)求海信公司對(duì)我所購(gòu)兩臺(tái)海信電視予以退貨或退換。