我是2007年買的XQB50-10H洗衣機(jī)，今年發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)開始掉皮，以為是自然老化，前幾天整理完洗衣機(jī)周圍水跡后，又甩了2件衣服，突然發(fā)現(xiàn)有水從底下流出來(lái)，才發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)排水管有2個(gè)小洞，從切口看，像是整齊的刀口。仔細(xì)看時(shí)，發(fā)現(xiàn)切口處還有一層薄薄的膜沒(méi)有完全切掉，（這是我7天之后才發(fā)現(xiàn)的），水是從薄膜的一個(gè)裂口的地方流出來(lái)的。（這大約就是我當(dāng)初一直沒(méi)發(fā)現(xiàn)的原因吧，原來(lái)的薄膜處，沒(méi)裂開或者裂開的很小，最多也就是滴水） 我覺(jué)得洗衣機(jī)排水管的刀口應(yīng)該是出廠時(shí)就帶的，而且如果沒(méi)有這2個(gè)刀口，洗衣機(jī)不會(huì)這么快就銹蝕得這么厲害，應(yīng)該有滴水的原因造成的潮濕，使機(jī)器外箱體加速生銹。 我當(dāng)時(shí)認(rèn)為根據(jù)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，如果產(chǎn)品出廠就帶有缺陷，廠家是應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?就給400掛了投訴電話，但是營(yíng)口當(dāng)?shù)氐木S修人員打電話告訴我，超過(guò)三包期上門要收費(fèi)，不管是什么原因。 再次聯(lián)系400，要求青島海爾給答復(fù)，400告訴我2個(gè)小時(shí)之內(nèi)會(huì)有青島海爾的人聯(lián)系我，結(jié)果7個(gè)小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有電話。再次打400，又讓我等2小時(shí)，結(jié)果又是白等。在我又一次撥打400，并且表示強(qiáng)烈不滿后，400給我接通了營(yíng)口維修的電話，該負(fù)責(zé)人告訴我，超過(guò)保修期就要收費(fèi)，這是海爾的規(guī)定。他們的權(quán)限有限。 我決定第二天再找400，結(jié)果400直接把電話連到了營(yíng)口維修，這次營(yíng)口的維修開始不耐煩了，說(shuō)超過(guò)三包期就收費(fèi)，是國(guó)家商品法規(guī)定的，他們不違法。當(dāng)我說(shuō)我不想和他探討法律，我也沒(méi)想打官司時(shí)，他說(shuō)：有的人為了錢，就不要法律了。云云。。。。然后又給我舉例說(shuō)一個(gè)人有了小病不看，過(guò)了5年成了大病，能怪醫(yī)院?jiǎn)幔坎⑶腋嬖V我，我這種洗衣機(jī)的使用壽命就是7-8年，即使沒(méi)壞，也應(yīng)該扔掉。另外洗衣機(jī)使用5年了，怎么能說(shuō)明洗衣機(jī)不是我自己弄壞的 我認(rèn)為他作為售后服務(wù)人員這么說(shuō)，讓我不能接受，一是首先在他沒(méi)有看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物的情況下，就輕下結(jié)論，推卸廠家的責(zé)任；另外他的話語(yǔ)也不能讓我接受。 因此，我對(duì)他的服務(wù)態(tài)度再次進(jìn)行了投訴。投訴第二天，他來(lái)電話了。說(shuō)給我的最大讓步就是維修費(fèi)免，零件費(fèi)必須我出。并質(zhì)問(wèn)我：怎么把對(duì)產(chǎn)品的投訴轉(zhuǎn)到對(duì)人的投訴了？我說(shuō)我不同意這個(gè)結(jié)果，并問(wèn)他為什么不看看機(jī)器？應(yīng)該確認(rèn)責(zé)任再做結(jié)論。 他就火了，告訴我：你愿意打400，你就打。打400，最后也是營(yíng)口當(dāng)?shù)靥幚怼，F(xiàn)在的結(jié)果是和上級(jí)溝通之后的結(jié)論。你使用了5年，怎么就證明是出廠時(shí)就有問(wèn)題？你用的時(shí)候?yàn)槭裁淳蜎](méi)發(fā)現(xiàn)漏水？你可以去質(zhì)量監(jiān)督局，讓他們給你出報(bào)告，證明是出廠的問(wèn)題，有質(zhì)量監(jiān)督局的蓋章我就給你修，還給你賠。 當(dāng)時(shí)氣得我發(fā)抖，也語(yǔ)無(wú)倫次了。幸好電話有錄音功能，就錄了下來(lái)。當(dāng)我把錄音放給400聽(tīng)后，400把電話接給了區(qū)域經(jīng)理，終于按海爾的程序，我到達(dá)了上一級(jí)。 在區(qū)域經(jīng)理的指示下，第二天有個(gè)維修人員到我家看了現(xiàn)場(chǎng)，他在看完第一眼之后就說(shuō)2處口子是我使用中磨的，不是刀口。在我反復(fù)和他核對(duì)位置，指出這2處的位置不在摩擦范圍內(nèi)，并且周圍沒(méi)有摩擦痕跡后，他才說(shuō)不能確定是我使用中磨漏的。接著他又說(shuō)我放置的位置不對(duì)，不應(yīng)該和淋浴