2011年8月，本無意更換電視的我在家電賣場時，經康佳銷售人員推銷購買了康佳47寸LED智能電視，購買的主要目的是推銷人員說可在線觀看百視通少兒頻道及3D等。購買后，小孩一直都在看少兒頻道，直至2012年11月，少兒頻道開始無法觀看，與售后聯系說可能是網絡的問題、物理地址的問題等，最后解釋是百視通網站的問題，讓我等。至今為止，少兒頻道、影視頻道、電視劇頻道均無法觀看，但新聞及資訊可觀看。從2013年1月18日起，在一周內我撥打了4次4008800016售后電話，告知我無法一直等下去，請給我一個合理的解釋和解決辦法，答復均是他們會告知所在地服務商和我立即聯系，但至今未和我聯系過。需說明兩點：1、4008800016售后人員告訴我說：“在2013年1月18日之前，所在地售后人員曾要求到現場被我拒絕了”。實際情況是，電話中我將問題描述清楚后，售后人員分析電視和網絡均沒問題，應該是網站的問題，到現場也沒用，讓我等。2、詢問烏魯木齊市的朋友家的智能電視，百視通的電視劇頻道依然可看。