投訴主題:安裝過(guò)程涉嫌亂收費(fèi),售后服務(wù)極差
投訴日期:2013-02-21 投訴地區(qū):北京市 投訴人:史先生
1.我于本月17號(hào)在淘寶上購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)鉄崴?M3一個(gè)(456元),等到安裝師傅過(guò)來(lái)安裝的時(shí)候,卻成了8M5,并且強(qiáng)制我加50元安裝。
2.安裝費(fèi)用花了1250元,比熱水器本身的價(jià)格高出好幾倍。其中單據(jù)上很多項(xiàng)目都是由安裝師傅自己填寫(xiě)上去的,原單據(jù)上并沒(méi)有相關(guān)的項(xiàng)目。
3.安裝完成后我發(fā)現(xiàn)窗子上為排煙管打得洞沒(méi)有密封,有很大的縫隙,我認(rèn)為這樣的安全隱患非常大。于是打電話給他們的售后服務(wù)熱線。第一次打電話后接電話的人告訴我第二天來(lái)安裝,可是第二天沒(méi)有任何人聯(lián)系我。第三天我第二次打電話再問(wèn)此事時(shí),話還沒(méi)說(shuō)完,服務(wù)人員就把電話掛了。當(dāng)我過(guò)了數(shù)小時(shí)再次咨詢(xún)此事時(shí),接電話的人告訴我說(shuō)我這個(gè)是特殊需求,他們沒(méi)有安裝材料。我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很奇怪,因?yàn)榕艧煿艹鲲L(fēng)孔每家都是需要打的,這個(gè)密封都是需要做的。為什么到我家就成了特殊需求?于是我質(zhì)問(wèn)他們,但是他們的態(tài)度非常惡略,告訴我說(shuō)安裝師傅說(shuō)沒(méi)有材料什么的,讓過(guò)幾天聯(lián)系我。我問(wèn)過(guò)幾天是哪天,他們電話里給我大喊說(shuō):”沒(méi)材料讓我過(guò)去也不行啊,過(guò)幾天就是過(guò)幾天�!耙恢币矝](méi)有給我一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間。
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