3月11日在蘇寧易購購買一松下冰箱，3月13日到貨，由于經過搬運的冰箱需要靜置半小時以上才能開機，因此不能當面開機驗貨。3月13日晚回家開機驗貨后，發現該冰箱顯示屏不亮，操作按鍵無反應，隨即在易購網上提交換貨申請。3月14日，易購網發信息通知要檢查確認，但沒有進一步的反應了。本人只好撥打易購網服務電話，提出換貨要求，易購才聯系松下維修點進行檢查。當日下午，由于本人不在家，由家里人接待的松下維修人員，松下維修人員檢查后，認為故障無法修復應該換機，但卻未開具任何檢修證明，說是會通過總部審核才能給予檢修證明。本人得知后，電話聯系蘇寧易購，蘇寧推諉說硬要維修方出具證明，但自身卻不愿來檢查。聯系松下方面，松下推諉說檢修流程沒有時效，不能給予答復。因此目前為止還只能無奈的等待、蘇寧易購和松下的退換貨流程無疑給消費者帶來極大的損失，甚至可能導致退換貨不成功，作為兩大企業制定如此的政策糊弄消費者實在與其身份不相稱。