2012年8月在蘇寧（天津海光寺店）購買了三林熱水器，8月25日進行了安裝。 2013年3月初忽然聽到衛生間一聲裂開的聲音，檢查后發行鏡子裂成了兩節。而鏡子裂開的起點 就是從熱水器引出的熱水管與鏡子的接觸部分，當時我們害怕是熱水器安裝的不夠結實，發生松動 導致鏡子受到外力造成裂開，轉天就聯系了當時安裝的師傅，師傅說熱水器不會發生松動，讓我們找售后；我們撥打了售后的電話，售后安排了另外一名師傅來檢查，檢查后師傅說熱水器沒有發生松動，我們不放心，再三訊問后，師傅保證說不會發生松動。我們就問那鏡子為什么會裂開？師傅說他解決不了，讓我們找售后。我們又給售后打了電話，售后說進行協商；之后當時負責安裝熱水器的師傅打來了電話，詢問賠償金額，我們說挺大的一面鏡子，怎么也要幾百塊錢。師傅說賠不了這么多，要和售后協商。時間過去半個月了，也沒有任何人聯系我們。由于賠償問題沒有解決，破損的鏡子現在還沒有進行更換，所以今天又撥打了售后，售后今天給出的答復是拒絕賠償，理由是如果是安裝問題當時鏡子就裂了，既然當時沒有問題，現在就不負責。一面鏡子在沒有外力的情況下，試問怎么會發生損壞、裂開？熱水器引出的熱水管與鏡子緊緊的頂在一起，沒有任何的縫隙，難道這個不是外力嗎？ 當時沒有裂開并不代表現在的裂開不是安裝所造成的后果啊!希望售后可以正式自己的問題，進行相應的賠償。