投訴主題:制定霸王條款,強(qiáng)行取消客戶訂單
投訴日期:2013-03-27 投訴地區(qū):江蘇省 投訴人:陳先生
3月26日在蘇寧易購(gòu)的訂單9001693706按正常按流程購(gòu)物(購(gòu)買電視支架3個(gè)共計(jì)6元),鏈接:http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_3360107_1.html
后收到蘇寧易購(gòu)系統(tǒng)通過郵件和短信發(fā)出的確認(rèn)發(fā)貨信息。第二天卻被其強(qiáng)行退貨。同時(shí)該商品價(jià)格已被蘇寧易購(gòu)更改為12元每個(gè)。聯(lián)系對(duì)方客服,解釋為購(gòu)買3件商品算“惡意”購(gòu)買。買家在整個(gè)購(gòu)買流程中都沒有收到“惡意”購(gòu)買的提示,系統(tǒng)也未就此在整個(gè)購(gòu)買過程中自動(dòng)禁止交易。“惡意”購(gòu)買的定性公告也沒放在商品頁(yè)面的顯著位置。難道每個(gè)來蘇寧易購(gòu)購(gòu)物的消費(fèi)者在購(gòu)物前都要先去其某個(gè)論壇尋找并了解“什么事惡意購(gòu)買”后才能按他們定的王法繼續(xù)購(gòu)物嗎???蘇寧易購(gòu)的做法違法并侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。希望你們幫我解決這個(gè)問題。謝謝!
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu)
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