本人2012年9月3日通過國美網上商城（現在稱作國美在線）購買“LG GR-A2075FHA冰箱”，國美工作人員在與本人確認訂單時明確告知此商品享受節能補貼，讓本人準備好購買者的身份證復印件交給配送人員。2012年9月6日國美配送人員在完成商品配送的同時，收走了購買者的身份證復印件以及商品條碼等資料。國美聲稱27個工作日后發放節能補貼，但是國美又在之后以身份證復印件不符合標準為由讓我補寄身份證復印件，于是本人按其短信所示將身份證復印件親自送到“北京市朝陽區望京國際商業中心D座4層 孟凡榮 電話88848338”，并當面確認不再缺少用于節能補貼的任何所需資料。 讓人難以接受的是，國美于2013年4月28日再次發短信聲稱“缺少發票復印件及身份證復印件”。顯然，國美是在故意尋找借口不想支付節能補貼。