本人于2013年5月1日在國美購買了伊萊克斯冰箱一臺，型號為（EBM190GTAS）。當時國美沒有發貨，5月6日13時許貨物送到。送的師傅說3個小時后開機，我于18：15時開機。開機后放入些食物，并按說明書嚴格調節制冷檔位，2-3檔之間。2個小時后我打開冰箱門發現冰箱內的溫度幾乎沒有下降制冷現象，于是撥打客服電話95105801 話務員1134號；程女士給我解答，要我耐心得待5-6小時，觀察24小時。我問24小時是不是制冷時間太長了，話務員一再強調觀察24小時并未做合理解釋。下午17時許我去買的肉和蔬菜水果，放在冰箱里以便觀察（一共3斤多點因為是我親自買的一共26元等分5份）。5月7日上午打開冰箱冷凍室，冷凍室內的肉的顏色未變化，但有一點凍結狀態。同時查看冷藏室內的溫度幾乎10℃。 5月8號下午做飯時拿出塊肉，用刀一切肉很松散很容易被切開。于是再一次聯系客服反應情況，客服給我的回答模糊不清，于是我要求售后過來看。 5月9號下午4時40分許過來處理售后只是看看情況要我調到7檔，我問為啥，售后回答很簡單不冷就調到7檔。我要售后給我測下溫度，只是回了我一句沒毛病測啥，現在有毛病也沒溫度表，我去取溫度計。售后再也沒信，同時人也不知去向。 事后通過95105801溝通投訴，原定5月10日上午過來檢測。5月10日經多方聯系只是口頭應付著你說給你聯系。截止20；40也沒有看到售后的人影。5月10日上午同時本人自備了兩條溫度計自行測量溫度，經測量發現均未達到說明書上的標注水評。（伊萊克斯 --- EBM190GTAS）冰箱 冷凍星級為（***）三星。采用的制冷標準為 ：GB/T8059.2 經網絡查詢：GB/T8059.2標準 （***） 三星級 冷藏室溫應2℃到8℃、冷凍在-18℃以下。（同時和95105801客服聯系查詢制冷溫度并留有錄音證據）自己本人測得值為：冷藏室5℃，冷凍室-10℃并有（圖片證據）