2013年4月29日，本人在國美電器西安辛家廟立交店購買了一款節能補貼型的空調一臺。看好機型后隨即交款，留下收貨地址和姓名，服務臺開具發票后離開。工作人員交代空調安裝后憑身份證、發票、的原件、復印件和條碼來辦理節能補貼的退款。五一節后當我們再去領取補貼款時被告知：錢不能退，因為發票的姓名和身份證的姓名不一致。后來我們找到當時接待的工作人員，同樣被告知退不了。先說一下名字為什么不一致。本人戶口本上有兩個名字，一個是常用名，一個是曾用名。身份證上寫的是常用名，但本人生活中習慣用那個曾用名。當天交款后，工作人員說是要留下收貨人姓名和地址，隨即開發票時也寫了收貨人的姓名，其他無任何交代。關鍵問題在于：1、工作人員沒有任何一個人告知我說收貨人的名字就是發票上的名字，并且發票上的名字必須和身份證的名字一致才能辦理節能補貼的退款。2、商場內沒有任何宣傳或是告示說具備什么條件才能領取節能補貼。3、后來從網上查詢知道，購買節能補貼產品要簽署顧客一份“節能產品惠民工程補貼確認函”，但從買空調到現在為止，我從來沒有聽國美工作人員說過此事，更別說簽署社么東西了。4、事情發生后，該店工作人員說是不能退，隨即我聯系國美全國客服如何解決，國美全國客服又轉給辛家廟立交店，店員打來電話很不耐煩的說還是沒法退，要向上級領導請示，我又聯系全國客服，如此反復數次，最終的結果還是很不耐煩、在請示領導，退不了。如此的推諉讓我無法再忍受。其實把事情反過來想一下，退換節能補貼真的那么難嗎？將原發票收回，重新開具一張發票是不是就可以解決呢？我不知道國美是閑換發票太麻煩還是說壓根不想退這個錢（類似的投訴網上真的很多）。國美電器是一個大品牌，出現這些情況我很無語，至于銷售節能產品的流程上是否有問題我不清楚，我只是一名消費者，在信息極其不對等的情況下出現這些問題，我想是不是應該認真的去解決而不是三番五次的推諉呢？