白水一品皇牛火鍋店于2010年5月28日與西安美佳暖通設備工程有限公司簽訂了志高空調安裝合同，設備共17套，價格為213766.00元，2010年10月20日開始使用。 西安美佳暖通設備工程公司的售后服務是：根據國家“新三包 ”規定，志高空調機保修期，由安裝調試合格之日算起，主機免費保修三年，壓縮機保修六年，終身維護。在安此期間您的空調器發生性能故障，憑保單修，可在指定安裝單位或指定維修中心獲得為您提供的免費維修服務。金牌服務承諾：接到甲方售后電話十分鐘之內給予答復，二十四小時內解決問題。 可如今的呢？我們的空調打開不到五分鐘酒店屋頂就漏水，而切很大，像下大雨一樣（有視頻）。我在2013年4月3日給志高空調的售后4006757555打電話報修，話務員當時說：“好的，我盡快給你安排”當時手機派單是(合陽海紅家電制冷部)可一等就近半個月，一點音訊也沒有。這時已到了2013年4月16日，我給志高空調售后所派單的合陽海紅家電制冷部打電話問到：志高空調給你們派單怎么沒見你們聯系我，她說不知道。這時，我再次給客服打電話，接電話的是志高空調售后的服務5571號話務員，我問她你們一般接到售后電話多長時間上門維修呢？她說：“兩到三個工作日”我又問話務員，那我在4月3日給你們打電話你們已經派單了，為什么至今沒有人聯系我呢？話務員問我，“一直沒有人聯系你嗎？你的聯系電話是18992xxx555是不是一直保持暢通的”我告訴話務員說我的手機24小時不關機，這時話務員說：“好的，我馬上給你安排”（有電話錄音）。過了兩天有個手機打電話過來說是售后的，問我空調有什么問題，我說有個別的出現E7狀態不制冷，他就讓我看看有幾個，他準備配件。過了幾天我就把情況打電話告訴了售后服務所派單的合陽海紅家電制冷部，接電話的是個女的說：“我給他說一下”然后就沒有音訊了。過了幾天我在打過去問，她說人去西安了，我說：那你讓他從西安回來走個我這給處理一下，她說可以。后來還是沒有音訊，直到5月6日我再次給打電話，她說人還沒回來，我讓他給問一下什么時候能來，給我回個電話，到現在也沒音訊。5月8日下午19點左右，我再次打了售后電話，居然沒人接，再打是用戶忙，這樣的售后服務，真的就沒有人管管嗎？ 從我一開始打電話到現在已經足足一個多月了，這難道就是你們的金牌服務嗎？你們這種不負責任的行為，讓消費者怎么樣去相信你。由于你們的售后服務遲遲不能給我們的空調進行維修，我們酒店吊的頂好多地方已經被空調漏水沖壞了（有視頻）。在空調出問題的這一個多月已經影響到我們酒店的正常營業，致使我們的營業額下降20%，為此志高空調應該給我們做出經濟賠償。