五一活動(dòng)期間在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城訂購(gòu)了一臺(tái)海信1P的空調(diào)，因?yàn)轭A(yù)約不到師傅送貨，5月8日申請(qǐng)退款。隨后一直收不到退款，也沒(méi)有收到蘇寧方面的解釋。連續(xù)幾天電話對(duì)方客服咨詢，每次給出的答復(fù)都不一樣，一開(kāi)始說(shuō)貨還沒(méi)退回倉(cāng)庫(kù)，后來(lái)又說(shuō)貨已退回倉(cāng)庫(kù)，1-3個(gè)工作日即可收到退款。1-3個(gè)工作日后，再次電話咨詢，被告知退貨訂單還沒(méi)有被受理。咨詢訂單受理的工作周期，對(duì)方一直含糊其詞，只說(shuō)處理完會(huì)給我回饋，說(shuō)是后臺(tái)在處理，并不告訴我具體的處理時(shí)間和進(jìn)度。幾天下來(lái)，也沒(méi)有任何客服主動(dòng)電話我反饋進(jìn)度。這樣一個(gè)收款容易退款難的企業(yè)，你憑什么說(shuō)自己“易購(gòu)”？企業(yè)內(nèi)部的流程不順暢，就必須消費(fèi)者的現(xiàn)金來(lái)買單？客服人員除了拖延時(shí)間之外，無(wú)法為客戶做任何有實(shí)際意義的事情，這樣的400服務(wù)電話存在的意義是什么？